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Protección de datos en hoteles: ¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de los huéspedes?
- Em Marketing
La automatización de procesos y el creciente uso de internet como infraestructura para la relación entre huéspedes y hoteles son algunos de los factores que han hecho de la protección de datos una de las prioridades del sector.
Con el avance de la tecnología digital, más aún en tiempos de mayor comunicación remota, los hoteles cuentan ahora con una serie de equipos y herramientas para la gestión hotelera, con la promesa de hacer más eficientes las operaciones en el entorno online.
Aunque convenientes, las estructuras de servicios y el almacenamiento de información en línea facilitaron el acceso a los datos. Por eso, la importancia de la seguridad de la información.
¿Qué pueden hacer los hoteles con este fin para garantizar la protección de los datos de sus huéspedes? ¿Qué significan estándares como LGPD para su negocio? ¿Y qué medidas prácticas pueden tomar los establecimientos para aumentar la privacidad y la protección de datos y mejorar la reputación de la marca?
¡Compruébalo en este artículo!
Importancia de la protección de datos en la seguridad hotelera
Se ha convertido en una práctica común para los consumidores buscar opciones de alojamiento directamente en los sitios web de los hoteles de interés. Este escenario también ha alimentado nuevas amenazas y vulnerabilidades a la seguridad de los hoteles. Si no están bien gestionados, pueden causar un gran daño a la imagen de su hotel. Por tanto, la seguridad de los datos en la industria hotelera ya no es un diferencial y se ha convertido en imprescindible. También vale la pena señalar que los hoteles que cuentan con una Política de privacidad y protección de datos pueden prevenir y corregir fallas antes de que ocurran. Además, permite mantener la red actualizada con las últimas tecnologías para mantener seguro el entorno online. Este diferencial competitivo aumenta aún más y el hotel se convierte en un referente del mercado. ¿Sabes porque? Los clientes o interesados en el hosting que busquen la protección de datos como diferencial para cerrar negocios elegirán el hotel que más se adapte a las necesidades que buscan.Sectores de protección de datos más expuestos en hostelería
En este tema cubriremos cuáles son los tres puntos más expuestos de seguridad y protección de datos. Esta información merece la atención más urgente. Vea:Punto-de-venta (PDV / POS)
Los sistemas PVD son los puntos de contacto más sensibles para la privacidad y la protección de datos. Es el lugar donde se realizan los pagos, la mayoría de las veces por medios electrónicos. Por lo tanto, aquí es donde van los datos personales, confidenciales y bancarios de los clientes. Además, aquí es donde también comienza una conexión con toda la cadena hotelera.Redes inalámbricas (Wi-Fi)
Hoy en día es muy común disponer de wifi en hoteles y posadas, pero muchos no se preocupan por garantizar la seguridad de estas herramientas, aunque es muy importante. Si las redes Wi-Fi del hotel no están debidamente protegidas, los ciberdelincuentes pueden iniciar sesión en la red y acceder a los archivos sin que se den cuenta. Por tanto, mucho más que pensar en una buena contraseña para la red, es importante invertir en técnicas cada vez más avanzadas para aplicar medidas de seguridad de la información más mejoradas.Personal del hotel
El tercer punto más vulnerable en la operación de un hotel es su personal. Ya sea la recepcionista, un agente de reservas o un contador en la oficina administrativa, los atacantes ven al equipo como una oportunidad para obtener información privada y acceso a través de estrategias engañosas.¿Cómo cumplir con la ley general de protección de datos?
Un tema que está directamente ligado a la seguridad hotelera es la Ley General de Protección de Datos, también conocida como LGPD. Para los hoteles que quieran estar conectados a las nuevas demandas del mercado, es importante comprender las reglas obligatorias de protección de la información para adaptar mejor el hotel a un escenario más seguro. La ley se enfoca en temas que dejan claro que las empresas son responsables de la gestión de los contenidos privados, con el fin de brindar mayor seguridad al poseedor de la información. Una de las especificaciones de la ley establece que las organizaciones deben solicitar solo los datos que necesitan para brindar servicios al usuario. Además, la recogida de datos dependerá del consentimiento del titular, lo que genera total autonomía para que el usuario pueda ejercer autoridad sobre la gestión de su información. Por tanto, es posible ver que la Ley General de Protección de Datos en la industria hotelera induce cambios importantes en los procesos de gestión y tratamiento de datos. Además, brinda mayor seguridad y transparencia a los usuarios.un teclado con un botón verde escrito "protección de datos"
