Motor de reservas para hoteles: porqué necesitas uno

Todo gerente sueña con aumentar el número de reservaciones y ventas que se generan en su hotel, sin embargo, no es una tarea que sea fácil ni tampoco puede realizarse sin ayuda de la tecnología. Es por eso que hoy hablaremos de una herramienta indispensable para lograr mejores resultados en la industria del hospedaje, el motor de reservas para hoteles.

Para empezar, debemos definir qué es un motor de reservas. Se trata del programa que posibilita que los huéspedes hagan sus reservas por medio de la página de Internet de cualquier hotel. Esto es especialmente importante porque la mayoría de los viajeros prefieren hacer este proceso en la web.

Debes saber que con esto, no solo las reservaciones son mucho más prácticas y pueden realizarse en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, sino que hay un sinfín de beneficios que pueden ayudar a cualquier hotel, sin importar su tamaño, a que tenga más ganancias y conquiste sus objetivos.

A continuación hablaremos de 7 razones por las que todo hotelero necesita un motor de reservas para hoteles.

¡Empecemos!

1. Genera ventas directas

Si bien es importante tener presencia en múltiples canales de venta para atraer al mayor número de huéspedes posible, 8 de cada 10 viajeros van directamente al sitio web del hotel de su interés para corroborar la información que obtuvieron en otras páginas.

Esto se debe a que los usuarios se sienten mucho más cómodos y confiados al hacer este tipo de procesos con la empresa turística que los recibirá y no con alguien externo. En este sentido, los hoteles tienen la oportunidad de hacer mayor número de reservaciones libres de cualquier comisión y, en consecuencia, tener mayor rentabilidad.

Además, este sistema permite que los usuarios realicen tanto reservas individuales como grupales, lo cual hará este proceso todavía más sencillo para ellos.

2. Posibilita la venta sugestiva

Tener un buen ritmo de reservaciones es la meta principal de todo hotelero. Sin embargo, un motor de reservas para hoteles puede abrir muchas más posibilidades de generar ingresos que impulsen el desarrollo de la empresa turística.

Esto se logra creando ofertas de venta sugestiva en las que al momento de reservar, el cliente pueda incluir servicios que complementen su estadía, por ejemplo masajes, actividades recreativas, pases para restaurantes, paquetes de alimentos o una mejor habitación.

3. Facilita el pago para los huéspedes

Dentro de los motores de reservas para hoteles hay 3 opciones de pago que los huéspedes pueden elegir para finalizar su reservación:

• Tarjeta de crédito o débito;

• Depósito bancario por medio de los datos que se le proporcionan de antemano por el hotel;

• PayPal; 

Además, con este sistema el cliente puede comprar en su moneda y sentirse mucho más confiado al momento de tomar su decisión.

4. Rescata reservaciones que no se completaron

 A pesar de los esfuerzos que se realizan para crear sistemas intuitivos y amigables para los clientes, una gran cantidad de ventas se pierden todos los días por dificultades que se les presentan al momento de hacer sus compras o reservaciones en línea.

En este sentido, es fundamental contar con un motor de reservas para hoteles, ya que permite visualizar cuáles ventas no fueron efectivas y en qué momento del proceso de reservación se quedó el posible huésped. Con esto, es posible rescatar todas esas ventas.

5. Fideliza al cliente

Por otro lado, los motores de reservas para hoteles permiten que los hoteleros identifiquen a aquellos huéspedes que han regresado en varias ocasiones a sus alojamientos y, de esta forma, se les pueden ofrecer descuentos y promociones que los fidelicen todavía más con el hotel.

Esto se logra a través de campañas por correo electrónico en donde se le notifica al huésped que se ha convertido en cliente frecuente y, por lo tanto, tiene acceso a muchos beneficios, por ejemplo, avisos de prestancia en donde se le avise en qué fechas podrá gozar de tarifas de compra anticipada, ofertas de último minuto y códigos promocionales.

Además, por medio de este sistema pueden enviarse encuestas de satisfacción que hagan que los huéspedes se sientan escuchados y que permitan al hotel mejorar.

6. Permite conexiones desde otros sitios

Sabemos que los usuarios provienen de diversos lugares y tienen diferentes comportamientos en la web, por lo tanto, es importante que quien gestiona un hotel, pueda no solo atraerlos desde diferentes lugares, sino hacer posible que hagan su reservación desde el medio de su preferencia.

Tomando esto en cuenta, el motor de reservas para hoteles, permite que los posibles huéspedes accedan a la página del hotel desde otros sitios, por ejemplo por medio de las redes sociales como Facebook. Esto ayudará a que ninguna empresa de la industria del alojamiento pierda reservaciones y ventas por falta de accesibilidad.

7. Recolecta información del comportamiento del cliente

Conocer al cliente es la herramienta más fuerte que puede tener un hotelero para crecer y para crear estrategias comerciales mucho más efectivas. Esta es otra de las grandes ventajas de contar con un motor de reservas para hoteles.

Imagina que puedas tener información sobre cuántos clics realiza una persona antes de hacer una reservación o cómo es el proceso mediante el que cierto segmento realiza sus compras. Sin duda, con esto el hotel logrará ofrecerle a sus clientes lo que realmente buscan al momento de comprar y por consiguiente, tendrá muchas más reservaciones.

Estas fueron 7 formas en las que un motor de reservas para hoteles puede ayudar a cualquier empresa dentro de la industria del alojamiento a tener mejor resultados.

En resumen, este sistema te permite crear una experiencia mucho más práctica y cómoda para los posibles huéspedes y, te permite conectar con ellos de forma que siempre buscarán hospedarse contigo.

Todas las industrias del mercado global están en constante cambio y transformación, sé innovador y con ello garantizarás el éxito de tu hotel.

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