Ventas directas: cómo un Central Reservation System (CRS) te ayuda a obtenerlas

Sabemos que tener un buen ritmo de reservaciones en un hotel y gestionar todos sus canales de venta para lograr optimizar la rentabilidad de la empresa turística, no es nada sencillo. Por esta razón, es necesario que todo gerente de este sector se apoye de un Central Reservation System, o CRS por sus siglas, de forma que no solo pueda tener un mayor control de lo que pasa en el negocio, sino que sea capaz de incrementar el número de ventas directas que recibe, es decir, libres de comisión.

En este artículo se hablará primero sobre qué es un CRS y cómo funciona, para después enfocarse en explicar de qué maneras este sistema puede ayudar a un hotelero a conseguir ventas directas.

¡Comencemos!

¿Qué es un CRS?

Se trata de un sistema donde se concentra toda la información relacionada con las reservaciones que llegan de parte de cualquier canal hacia un hotel, es decir todos los datos que se obtienen de cada punto de venta o público objetivo al que se le quiera hacer llegar la marca y posicionar los servicios.

Eso sí, no solo sirve para juntar todas las cifras, sino que ayuda a la administración y distribución de cualquier hotel para que llegue a los viajeros de forma dinámica y en tiempo real. Un hotel no tiene la capacidad de conectarse directamente con el cliente a través de todos los canales, sino que necesita de un CRS. Con esto en mente, podemos decir que hablamos de un medio de conexión.

De hecho, una de las más grandes ventajas de esta herramienta es que posibilita, a través de distintos asociados con quienes se hacen alianzas estratégicas, a quien gestiona una compañía de este sector para que comercialice a la empresa turística con todos los segmentos de su interés a nivel global.

Lo que se busca es cubrir todos los lugares en donde se puedan encontrar clientes potenciales, optimizar los recursos y traer a los hoteles información valiosa sobre la industria del hospedaje a través de las funciones de análisis que contempla un CRS, por ejemplo por medio del Business Intelligence. 

Esta tecnología, entre muchas otras cosas, puede decirnos bajo qué criterios están realizando reservaciones los viajeros, ya sea tarifa o número de días de estancia, para que los gerentes puedan alinear su estrategia entorno a lo que los viajeros buscan y aumentar la rentabilidad.

¿Cómo ayuda un CRS a obtener ventas directas?

Ahora que ya se mencionó qué es un CRS y las principales características que tiene en su funcionalidad, es importante que se aborde cómo esta herramienta puede posibilitar a un gerente de hotel para que realice ventas directas, es decir desde la empresa turística hasta el cliente sin necesidad de un intermediario.

Esto es vital para que se puedan obtener mejores ganancias al reducir significativamente las comisiones que se deben pagar a quienes gestionan cada canal.

1. Mediante el análisis de información

La experiencia de quien trabaja con un CRS para hoteles y los instrumentos de investigación que aporta esta herramienta, los cuales proporcionan datos duros sobre el comportamiento de los huéspedes en Internet, su origen y necesidades, permiten que se tomen decisiones certeras sobre dónde colocar específicamente el motor de búsqueda de un hotel, en qué lugar poner el botón de reserva, cómo presentar códigos de promoción, entre otras cosas que tienen como resultado una reservación directamente en la página de la empresa de hospedaje.

2. Por medio de ligas que direccionan a los huéspedes desde las redes sociales

Otra de las formas en las que un CRS potencia el motor de reservas de un hotel es mediante las conexiones que puede crear con los viajeros dentro de las diversas redes sociales.

Gracias a estas plataformas un gerente de hotel puede llegar a los segmentos de población específicos que le interesa atraer proporcionándoles toda la información sobre su lugar de hospedaje y dándoles la facilidad de concretar su reserva directamente desde una liga que vaya desde Facebook o Twitter hasta el sitio web del hotel.

3. A través de promociones, paquetes y códigos promocionales

Toda persona en busca de un lugar para hospedarse en su próximo viaje quiere tener la certeza de que está eligiendo la mejor opción en cuanto a calidad del servicio e instalaciones y tarifa. Con esto en mente, 8 de cada 10 usuarios que consultan opciones en cualquier canal, van al sitio web del hotel que llamó su atención para corroborar la información.

Esta es una excelente oportunidad para que mediante el CRS se envíen al cliente ofertas de último minuto, avisos de prestancia, ofertas para contratar servicios adicionales o se hagan reservas grupales que no solo lograrán que el huésped concrete su reservación, sino que lo fidelizarán.

Al lograr que los huéspedes sean leales a una opción de hospedaje, se conseguirá un ritmo de reservaciones mucho más estable y con mayor potencial de crecimiento, ya que usualmente una persona que está satisfecha con un servicio lo recomienda y lo promueve sin necesidad de que se lo pidan.

La mejor opción para un hotel

Obtener ventas directas es sumamente importante cuando se requiere aumentar la rentabilidad de una empresa turística y un CRS es una de las herramientas más poderosas que puede apoyar a este objetivo.

Asimismo, este sistema también puede asistir a quien dirige un hotel para controlar de una forma mucho más práctica y eficiente muchos elementos de la empresa turística; algunos ejemplos son las tarifas, políticas, contenidos e inventario.

A su vez, esta herramienta tiene la capacidad de monitorear a la competencia de forma que se pueda definir una estrategia que permita que el negocio sea más competitivo y agiliza la actualización de las tarifas mediante la configuración de reglas que respondan a las fluctuaciones en la demanda y el nivel de ocupación.

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