¿POR QUÉ la adopción de nuevas tecnologías puede mejorar el rendimiento de su hotel?

Las tecnologías no sustituyen a la experiencia humana. Seguro que cualquiera de nosotros prefiere resolver los asuntos y problemas pendientes con una empresa a través de un empleado real y no de un robot, ¿verdad? Pero es innegable hasta qué punto la tecnología puede mejorar el rendimiento de cualquier negocio, incluido un hotel / posadas / resorts. 

Además, con la pandemia provocada por el virus COVID-19, el sector del turismo y la hostelería se vio obligado a experimentar importantes cambios, como el uso de herramientas tecnológicas, para poder adaptarse al nuevo escenario, siguiendo todos los protocolos de seguridad sanitaria y continuando, invirtiendo en innovaciones para proporcionar total comodidad y seguridad a los huéspedes que viajan.

¿Cómo influye la tecnología en la industria hotelera?

El uso de diferentes tecnologías en el turismo y la hostelería está cada vez más presente. Durante la pandemia se produjo un verdadero salto, tanto a nivel nacional como internacional, en el sector. Con las necesidades que traen los nuevos tiempos, muchas organizaciones han dejado por fin de lado sus temores a la digitalización e informatización de sectores y tareas. 

Los nuevos canales de comunicación, las nuevas plataformas digitales y los nuevos servicios con tecnologías sin contacto (o con menos contacto, como los códigos QR, por ejemplo) son ya una práctica cotidiana y definitiva en muchos establecimientos, y también contribuyen a mejorar la experiencia del consumidor o huésped (CX). Las herramientas tecnológicas de todo tipo, desde los sistemas de gestión hasta los streamings y la realidad virtual, también son cada vez más accesibles y están más extendidas en la hostelería.  

Capaz de beneficiar a los procesos de gestión empresarial interna y externamente, la tecnología correctamente desplegada y ejecutada por el empleado bien formado también tiene resultados directos en la satisfacción general del huésped, desde el proceso de reserva del alojamiento hasta el momento de la salida.  

Para ello, utilizar numerosas herramientas, como Inteligencia Artificial (IA), data driven, CRM y automatización de marketing, página web, motor de reservas, channel manager, entre otras.

Marketing digital en el sector hotelero

Al igual que otras tecnologías, el marketing digital también viene con la intención de impulsar, optimizar y mejorar el crecimiento del número de reservas de su hotel, haciendo que sea cada vez más reconocido por la gente en el entorno digital.  

Es quien se encargará de todas las acciones online de tu hotel, posada y/o resort, siempre pensando en atraer más y más huéspedes a tu establecimiento. Además, es de suma importancia que tu presencia digital sea muy relevante, para que la gente pueda encontrarte más fácilmente.

¿Cómo utilizar la IA (Inteligencia Artificial) en su hotel?

Era digital con un perfil de consumidor 3.0, conectado socialmente a través de las redes sociais, por lo que está muy informado y valora esta información rápida y fácil de obtener.  

A partir de ahí, se entiende que la gente valore actualmente los servicios más rápidos, sencillos y eficientes. 

Imaginemos una situación hipotética, después de entender un poco el perfil del consumidor actual, si tardas en responder al intento de reserva de un cliente, lo más probable es que ya haya ido a buscar otra web de hoteles, donde le atiendan de forma rápida o inmediata.  

Una gran y eficiente solución es la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, que no sólo ofrece una gama servicios, sino que también ayuda en el reconocimiento de su hotel / posada / resort. 

Actualmente es muy común que hoteles, posadas y resorts estén incorporando IA en algunas tareas rutinarias como los procesos de atención al cliente, por ejemplo, con el fin de mejorar toda la gestión hotelera.

DATA DRIVEN – Seguridad de los datos

La generación de datos y la inteligencia bien hechas hacen que cualquier gestión sea más práctica y, en consecuencia, eficiente, con rápidos resultados positivos. Unos datos buen-recopilados y analizados adecuadamente son fundamentales para identificar oportunidades de mercado e importantes perspectivas de relación, por ejemplo, especialmente en un sector extremamente competitivo como el turístico. 

Además, la implementación de data driven en su hotel / posada/ resort, le aportará micha más seguridad, ya que será data driven, lo que le favorecerá a tomar decisiones más plausibles, basadas en las evidencias y previsiones presentadas por los mismos.

CRM y automatización del marketing

Customer Relationship Management ayuda a fidelizar a los clientes mediante estrategias dirigidas a conocer mejor los hábitos de consumo de su público objetivo, de modo que pueda anticiparse a sus necesidades y deseos.  

Su uso extremadamente rápido, organizado y eficaz para que pueda comunicar todas sus ventajas, sus promociones en el momento de la reserva, boletines informativos y comunicaciones a sus huéspedes, identificando los mejores canales para llegar a ellos más fácilmente.

LA PÁGINA WEB, un potente canal de ventas

La página web es algo sumamente esencial para que los hoteles / posadas / resorts, puedan aumentar el número de reservas online, marcando una presencia sólida en el entorno digital, para que sus clientes puedan encontrarle más fácilmente.  

Una de las principales ventajas de invertir en un sitio web, es la oportunidad de crear una relación de confianza con los clientes y fidelizarlos posteriormente.

Motor de reservas

El motor de reservas es un software importante, en el que su función principal es obtener todas las reservas y datos de los huéspedes y luego integrarlos junto con el resto de software existente en su hotel, como el channel manager.

Su incorporación supondrá numerosas ventajas para el establecimiento, siendo la principal la obtención de nuevas reservas sin la existencia de pago de comisiones, para distribuciones externas, como las OTA's, es decir, al incluir el motor de reservas en su página web, su huésped podrá realizar una reserva en cualquier momento y lugar, con sólo acceder a su página web.

Gestor de canales

Se trata de un software que le ofrece la libertad y la comodidad de actualizar automáticamente tarifas, disponibilidades y reservas en varias plataformas a la vez, de forma sencilla y cómoda. 

Su principal objetivo es centralizar al máximo la gestión de los distintos canales en un único lugar, facilitando el control de las reservas y evitando el mayor número de errores durante su funcionamiento. Es decir, controlará, centralizará, gestionará y observará todas las reservas realizadas, junto con la disponibilidad de alojamiento en estos canales utilizados, optimizando la gestión hotelera.

No hace falta mencionar grandes innovaciones como el reparto de comidas o productos con robots, o incluso las visitas guiadas de 360°, entre otras cosas porque este tipo de tecnología ni siquiera es apta para todo el sector de la hostelería. Pero es innegable que el uso correcto de las nuevas tecnologías optimiza los procesos diarios de un establecimiento y aporta nuevas posibilidades de negocio. 

Utilizar la tecnología adecuada para su producto/propiedad es, ante todo, una herramienta de resolución de problemas en todos los sectores de una organización. Desde RRHH hasta reservas, la tecnología adecuada puede agilizar y optimizar todos los procesos, aumentando a menudo la productividad, reduciendo costes y alineando incluso a los equipos más heterogéneos.

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Omnibees le ofrece varias soluciones para ampliar, diversificar y optimizar sus canales de venta, con una gestión integrada, total autonomía para el hotelero y procesos facilitadores para el huésped - generando mayor conversión y fidelización de visitantes.   

¿Cómo utiliza su hotel las nuevas tecnologías? Omnibees ofrece diferentes soluciones para simplificar y optimizar los procesos de su propiedad, con resultados rápidos.