Gestionar un hotel no es nada sencillo. Son muchos desafíos los que tienes que afrontar, como por ejemplo:
- Reservaciones repetidas;
- Control de consumo de los clientes;
- Almacenamiento de datos de huéspedes.
Si no logras resolver estos problemas la administración de tu hotel se puede ver en aprietos. Por eso, es importante que utilices herramientas modernas y eficientes que te ayuden a superar los desafíos de tu trabajo.
Para ayudarte a lograr ese objetivo, en este artículo te hablaremos sobre 3 herramientas que te ayudarán a gestionar mejor tu hotel.
1. CRS
El Central Reservation System, CRS por sus siglas en inglés, es un software que permite centralizar todo la información que involucre a tus huéspedes en un solo lugar.
Las grandes cadenas utilizan esta tecnología porque es la mejor manera de llevar un control detallado de áreas como:
- Reservaciones;
- Perfiles de clientes;
- Equipos de trabajo;
- Tarifas e inventarios;
- Administración;
- Reportes.
Puede parecer una herramienta demasiado buena para ser real, pero existe. Con el uso de un CRS no solo facilitas el día a día del hotel, sino que puedes enfocarte en generar actividades u ofertas que lo diferencien de la competencia.
2. CRM
Por otro lado, los CRM, o Customer Relationship Management, funcionan para gestionar temas específicos de comunicación interna o externa de tu hotel.
Con el paso de los años se ha convertido en una importante herramienta para los gerentes de hotel, porque su función es almacenar todas las conversaciones que suceden con los huéspedes y también entre los empleados de la empresa.
Claro, para que un CRM sea efectivo debe contar con ciertas características.
Que se pueda personalizar
Es importante que tu software de CRM se pueda adaptar a la imagen que necesitas. De esa manera la herramienta no solo será funcional, sino que además formará parte de la comunicación de tu empresa, representando su imagen corporativa.
Que sea accesible vía online
Con un CRM que sea accesible por vía online estarás más cerca de lograr más reservaciones en tu hotel. La ubicación geográfica de tus posibles huéspedes no será un tema de importancia, ya que podrán acceder vía web.
Que sea intuitivo
Los CRM manejan mucha información, por lo cual es importante que los huéspedes puedan acceder de una manera sencilla y que no tengan que buscar asesoría a la hora de utilizarlo.
Es muy importante que el CRM que consigas para tu hotel cumpla con estas características, para que tu inversión sea efectiva.
3. Web móvil
¿Sabes si el website de tu hotel está diseñado para smartphones? Si la respuesta es negativa, debes saber que según la Asociación de InternetMX, en 2017,
al menos el 90% de los mexicanos ingresó a la web desde su teléfono celular.
Esto significa que tu sitio web esté adaptado para verse en dispositivos móviles, de lo contrario no será de mucha utilidad en la actualidad.
¡Bien, ya las sabes! Con estas tres herramientas podrás gestionar de mejor forma tu hotel, así podrás llevarlo al próximo nivel.
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