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Muito se tem falado sobre Customer Success (CS), uma filosofia de negócio centrada no cliente. Ela se tornou popular nas empresas de software por assinatura (ou SaaS, em inglês), mas vem se expandindo para outros nichos do mercado e pode ter seus conceitos utilizados no setor hoteleiro também. Essa nova forma de ver os negócios […]
leia maisEm mercados e ambientes de extrema competitividade, ter um programa de fidelidade é uma forma de aumentar as chances de que aquele cliente que você já conquistou não migre para a concorrência, mas não é só isso. Em certos casos, programas de fidelidade conseguem realmente conquistar a fidelidade do consumidor de forma que ele faça […]
leia maisO seu concorrente não é, em hipótese alguma, um inimigo em potencial. Fazer a análise da concorrência é mais importante — e interessante — do que se pode imaginar. Essa pesquisa precisa ser feita no início da vida do empreendimento e refeita constantemente para melhores resultados. Com uma análise da concorrência feita de forma correta, […]
leia maisViajantes confiam cada vez mais em metabuscadores e agências de viagens online (OTAs), ao explorar suas possibilidades. Com toda facilidade e velocidade proporcionada pela internet, é natural para os hóspedes buscar por praticidade. Os viajantes procuram por informações mais relevantes sobre suas opções de hospedagem, e receberem diversos resultados em um curto período de tempo. […]
leia maisEm meio a um número cada vez mais expressivo de concorrentes, gerir um hotel com base em indicadores de performance passou a ser essencial para acompanhar o desempenho do empreendimento. Além disso, esses indicadores permitem que você promova uma gestão estratégica do hotel, reduzindo o risco de ser surpreendido pelas variações da economia e, até […]
leia maisConhecer e entender o perfil do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing, seja digital ou não. Isso nem sempre é fácil para um hotel, pois é muito comum haver diversos tipos de públicos e, portanto, é preciso criar campanhas específicas para atingir cada um deles. Neste artigo, falaremos de um […]
leia maisAs reservas de hotéis são hoje feitas por diferentes meios e canais, de acordo com a praticidade e a preferência do cliente. Esse cenário é muito favorável ao aumento de receitas dos estabelecimentos, mas traz para o negócio um grau de complexidade maior na gestão. Nesse contexto, a segmentação de dados pode contribuir e facilitar […]
leia maisAntes de adquirirem qualquer produto ou serviço pela internet, as pessoas passam por algumas etapas que se assemelham a um relacionamento amoroso: a atração, o namoro e o casamento, ou seja, a compra. No entanto, como esse relacionamento é construído em um ambiente virtual? Com social selling! Trata-se de uma estratégia que utiliza as redes […]
leia maisNo ramo hoteleiro, em que a concorrência é acirrada, existem alguns pontos que podem fazer toda a diferença na hora de ganhar o consumidor, e um dos principais é a experiência do cliente no hotel. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como tornar essa experiência realmente boa e de que maneira encantar o seu hóspede. Para […]
leia maisFeriados prolongados e períodos de grandes festas representam uma ótima oportunidade para atrair mais clientes ao seu hotel. Neste ano, a temporada de carnaval será mais tarde do que no ano anterior, acontecendo no início de março. Por isso, ainda dá tempo de se programar e investir na data. Nesse período, é possível, também, fidelizar […]
leia maisAlerta: golpes no setor hoteleiro! Veja como proteger sua operação agora, clique aqui.
