Como identificar e evitar golpes de phishing no seu hotel ou pousada

Checklist rápido: como se proteger, práticas para o dia a dia

Comece por aqui:

✓  Não acesse sistemas por links recebidos por e-mail ou WhatsApp
✓  Confirme solicitações diretamente nos canais oficiais das plataformas
✓  Nunca execute comandos ou baixe arquivos de páginas desconhecidas
✓  Garanta que apenas usuários autorizados tenham acesso aos sistemas do seu negócio
✓  Utilize senhas fortes e únicas para cada acesso
✓  Evite uso de computadores pessoais na operação
✓  Separe redes de Wi-Fi de hóspedes e equipe
✓  Treine a equipe para identificar e-mails suspeitos

Como identificar uma tentativa de phishing

Fique atento aos sinais mais comuns:

E-mails suspeitos

✓  Mensagens com tom de urgência (ex: “ação imediata necessária”)
✓  Solicitações incomuns sobre reservas ou pagamentos
✓  Links que direcionam para páginas externas

Páginas falsas

✓  Solicitação de login fora do ambiente oficial da plataforma
✓  “Verificações” incomuns (ex: CAPTCHA antes do acesso)
✓  Pedido para executar comandos ou baixar arquivos

Contato com hóspedes

✓  Solicitações de pagamento fora dos canais oficiais
✓  Comunicação via WhatsApp ou e-mail não reconhecido
✓  Mensagens com contexto real de reserva, mas com links externos

O que fazer em caso de suspeita

Aja rapidamente para reduzir riscos:

✓  Redefina senhas imediatamente
✓  Encerre todas as sessões ativas
✓  Verifique máquinas utilizadas pela equipe · Revise acessos e permissões
✓  Comunique hóspedes potencialmente impactados

Boas práticas para proteger a operação

✓  Utilizar autenticação segura e controle de acessos
✓  Revisar permissões regularmente
✓  Implementar SPF, DKIM e DMARC no e-mail
✓  Bloquear domínios suspeitos
✓  Monitorar atividades incomuns
✓  Manter treinamento contínuo da equipe

Não se esqueça do fator humano, eduque a sua equipe!

A equipe é a primeira linha de defesa contra phishing.

Recomendações práticas:

✓  Realizar treinamentos periódicos sobre phishing
✓  Criar rotinas de validação antes de clicar em links
✓  Simular ataques para testar atenção da equipe
✓  Definir um responsável interno para dúvidas de segurança

Não se esqueça dos hóspedes, veja como orientá-los para reduzir riscos

Além da operação interna, a comunicação com o hóspede é essencial.

O hotel pode adotar ações simples:

✓  Informar claramente, no site e nas confirmações de reserva, que não solicita pagamentos via WhatsApp
✓  Reforçar os canais oficiais de comunicação do hotel
✓  Incluir avisos de segurança em e-mails de confirmação
✓  Orientar hóspedes a sempre validar solicitações diretamente com o hotel
✓  Fixar avisos na recepção ou check-in sobre fraudes digitais

Entenda como os ataques acontecem

Os ataques seguem um fluxo estruturado e exploram principalmente o fator humano:

✓  E-mails simulam plataformas de reservas
✓  Páginas falsas capturam credenciais
✓  Usuários são induzidos a executar ações indevidas
✓  Atacantes acessam dados reais de reservas
✓  Hóspedes são contatados com solicitações fraudulentas

Importante

A Omnibees reforça que esses ataques fazem parte de um cenário global e ocorrem, principalmente, por ações externas que exploram engenharia social.

A segurança no setor hoteleiro depende da combinação entre:

✓  Tecnologia
✓  Processos
✓  Capacitação das equipes

Nós, da Omnibees, reforçamos a importância de manter essas boas práticas no dia a dia da operação e evoluir continuamente os processos de segurança.

Conte com a gente para apoiar seu hotel na construção de um ambiente cada vez mais seguro, protegendo sua operação, sua equipe e a experiência dos seus hóspedes.