Cómo aumentar las reservas directas desde su hotel en 4 pasos

Con el impacto que COVID-19 ha traído al mundo, y especialmente al sector hotelero, es fundamental que los hoteles adopten estrategias de venta que contemplen un mix de canales, y la venta directa gane protagonismo.  

Para ello, es importante que los hoteles entiendan cómo obtener más ventas directas, aumentando sus ingresos por alojamiento y mejorando la distribución hotelera. En este artículo, veremos los pasos necesarios para lograr esta estrategia.

Paso 1 - Aprovechar un motor de reservas hoteleras

El primer paso para conseguir más reservas directas es aprovechar las ventajas de un motor de reservas hoteleras y un sitio web. El motor de reservas convierte su sitio web en un potente comercio electrónico. 

Sabemos que la página web es un lugar seguro en el buscador de cualquier viajero que busque más información y detalles sobre el hotel, como fotos, descripciones, servicios, etc. 

Transformar su sitio web en un sitio web de comercio electrónico para hoteles aumenta las posibilidades de convertir más huéspedes y aumentar sus ingresos. Otro ponto importante es tener un sitio web responsivo y bien desarrollado, creando una solución de acceso práctica para el usuario por ordenador de sobremesa, tableta o móvil.  

De este modo, los huéspedes pueden acceder rápida y fácilmente a información adicional sobre el hotel. Es fundamental que la página web sea intuitiva y contenga imágenes de alta calidad, detalles de las habitaciones y servicios ofrecidos, precios y ofertas promocionales, entre otra información. 

Además, el uso de un motor de reservas ofrece la oportunidad de llegar directamente al público, conociendo e identificando su perfil, necesidades y deseos, y aí crear y gestionar cupones y ofertas de descuento, paquetes exclusivos, facilitar tarifas e inventario de forma sencilla y práctica. 

Por lo tanto, las ventas directas son más rentables, ya que no implican comisiones pagadas a terceros y no se corre el riesgo de duplicar reservas o cometer errores manuales, ya que la solución se conecta al Channel Manager y se integra con PMS.

Paso 2 – Convertir las reservas fuera de línea es reservas en línea

El segundo paso para conseguir más reservas directas es convertir las reservas offline en online. Esto significa que el hotel debe adherirse a un sistema de cotización que llegan a través de diferentes canales como correo electrónico, whatsapp, teléfono, transformando la experiencia del cliente, garantizando un proceso fluido y más asertivo. 

Con soluciones como la Central de Reservas, en la cual el huésped recibe links de pago y cotizaciones online, viabilizando la realización de sus propias reservas de forma rápida, fácil y segura, optimizando el proceso del equipo responsable. 

Usted aumenta el rendimiento el equipo, digitalizando el proceso y reduciendo los errores manuales, y aumenta la conversión.

Paso 3 – Automatización del servicio humanizado

El tercer paso para conseguir más reservas directas es utilizar la automatización del servicio humanizado para comunicarse con los huéspedes. Los sistemas de respuesta automática permiten a los hoteles responder rápidamente a cualquier electrónicos o whatsapp. 

Además, el uso de chatbots también es una buena forma de conseguir más reservas directas. Los chatbots pueden proporcionar información precisa y respuestas rápidas a cualquier pregunta que tengan los huéspedes. También pueden responder a preguntas básicas sobre el hotel, disponibilidad de habitaciones, precios, promociones y otra información, optimizando el tiempo del personal, además de estar integrados con el motor de reservas, impulsando las ventas.

Paso 4 – Automatice su marketing

Omnibees CRM ha venido a revolucionar la forma en que los hoteleros tratan a sus huéspedes mediante la automatización del marketing. La herramienta ofrece una plataforma que conecta a los huéspedes con el hotel en todos los momentos importantes de su customer journey, desde el momento de la búsqueda/reserva hasta después de su salida (check-out). 

A través de esta solución es posible enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de whatsapp directamente a los huéspedes, todo de forma automatizada y muy eficiente. Los huéspedes serán impactan en las vías de comunicación de acuerdo con sus necesidades, generando engagement y fidelización. 

Ahora que ha conoces los pasos necesarios para conseguir más reservas directas, es hora de ponerlos en práctica. Adoptar recursos para aumentar la conversión de ventas es esencial para el éxito de un hotel.

Entonces, ¿qué le parece empezar hoy mismo a aumentar las ventas directas de su hotel?  

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