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Protección de datos en hoteles: ¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de los huéspedes?

Em Marketing
24 de August de 2020

La automatización de procesos y el creciente uso de internet como infraestructura para la relación entre huéspedes y hoteles son algunos de los factores que han hecho de la protección de datos una de las prioridades del sector. Con el avance de la tecnología digital, más aún en tiempos de mayor comunicación remota, los hoteles cuentan ahora con una serie de equipos y herramientas para la gestión hotelera, con la promesa de hacer más eficientes las operaciones en el entorno online. Aunque convenientes, las estructuras de servicios y el almacenamiento de información en línea facilitaron el acceso a los datos. Por eso, la importancia de la seguridad de la información. ¿Qué pueden hacer los hoteles con este fin para garantizar la protección de los datos de sus huéspedes? ¿Qué significan estándares como LGPD para su negocio? ¿Y qué medidas prácticas pueden tomar los establecimientos para aumentar la privacidad y la protección de datos y mejorar la reputación de la marca? ¡Compruébalo en este artículo!

Importancia de la protección de datos en la seguridad hotelera

Se ha convertido en una práctica común para los consumidores buscar opciones de alojamiento directamente en los sitios web de los hoteles de interés. Este escenario también ha alimentado nuevas amenazas y vulnerabilidades a la seguridad de los hoteles. Si no están bien gestionados, pueden causar un gran daño a la imagen de su hotel. Por tanto, la seguridad de los datos en la industria hotelera ya no es un diferencial y se ha convertido en imprescindible. También vale la pena señalar que los hoteles que cuentan con una Política de privacidad y protección de datos pueden prevenir y corregir fallas antes de que ocurran. Además, permite mantener la red actualizada con las últimas tecnologías para mantener seguro el entorno online. Este diferencial competitivo aumenta aún más y el hotel se convierte en un referente del mercado. ¿Sabes porque? Los clientes o interesados en el hosting que busquen la protección de datos como diferencial para cerrar negocios elegirán el hotel que más se adapte a las necesidades que buscan.

Sectores de protección de datos más expuestos en hostelería

En este tema cubriremos cuáles son los tres puntos más expuestos de seguridad y protección de datos. Esta información merece la atención más urgente. Vea:

Punto-de-venta (PDV / POS)

Los sistemas PVD son los puntos de contacto más sensibles para la privacidad y la protección de datos. Es el lugar donde se realizan los pagos, la mayoría de las veces por medios electrónicos. Por lo tanto, aquí es donde van los datos personales, confidenciales y bancarios de los clientes. Además, aquí es donde también comienza una conexión con toda la cadena hotelera.

Redes inalámbricas (Wi-Fi)

Hoy en día es muy común disponer de wifi en hoteles y posadas, pero muchos no se preocupan por garantizar la seguridad de estas herramientas, aunque es muy importante. Si las redes Wi-Fi del hotel no están debidamente protegidas, los ciberdelincuentes pueden iniciar sesión en la red y acceder a los archivos sin que se den cuenta. Por tanto, mucho más que pensar en una buena contraseña para la red, es importante invertir en técnicas cada vez más avanzadas para aplicar medidas de seguridad de la información más mejoradas.

Personal del hotel

El tercer punto más vulnerable en la operación de un hotel es su personal. Ya sea la recepcionista, un agente de reservas o un contador en la oficina administrativa, los atacantes ven al equipo como una oportunidad para obtener información privada y acceso a través de estrategias engañosas.

¿Cómo cumplir con la ley general de protección de datos?

Un tema que está directamente ligado a la seguridad hotelera es la Ley General de Protección de Datos, también conocida como LGPD. Para los hoteles que quieran estar conectados a las nuevas demandas del mercado, es importante comprender las reglas obligatorias de protección de la información para adaptar mejor el hotel a un escenario más seguro. La ley se enfoca en temas que dejan claro que las empresas son responsables de la gestión de los contenidos privados, con el fin de brindar mayor seguridad al poseedor de la información. Una de las especificaciones de la ley establece que las organizaciones deben solicitar solo los datos que necesitan para brindar servicios al usuario. Además, la recogida de datos dependerá del consentimiento del titular, lo que genera total autonomía para que el usuario pueda ejercer autoridad sobre la gestión de su información. Por tanto, es posible ver que la Ley General de Protección de Datos en la industria hotelera induce cambios importantes en los procesos de gestión y tratamiento de datos. Además, brinda mayor seguridad y transparencia a los usuarios.

un teclado con un botón verde escrito "protección de datos"

Prácticas efectivas para la seguridad del hotel

Ahora que conoce la importancia de la protección de datos y los sectores más expuestos a los riesgos de seguridad de la información de los hoteles, ha llegado el momento de aprender formas prácticas de mejorar la seguridad de los hoteles. ¿Vamos allá?

1. Informar al huésped de cualquier movimiento de información.

Uno de los compromisos que puede tener tu hotel es dar a conocer a tu audiencia todos los movimientos relacionados con tus datos. Las transacciones con el intercambio de estos datos, por ejemplo, deben tener el consentimiento del huésped para suceder.

2. Establecer un procedimiento estándar para la recopilación de datos.

La adopción de un procedimiento estándar para la recolección de datos permite que la información agregada a los sistemas sea mucho más confiable y más fácil de usar por los empleados. Así, todas las áreas de su hotel (marketing, ventas, recepción, etc.) podrán capturar, estructurar, procesar y analizar adecuadamente la información de la base de datos.

3. Ofrecer formación en seguridad hotelera

No saber operar equipos, sistemas y aplicaciones, en definitiva, recursos informáticos, pone en riesgo la seguridad de la información. Y también el desconocimiento de las técnicas de protección. Por ello, es una buena práctica impartir formación en nuevas tecnologías y / o recursos de seguridad hotelera a todo el equipo, incluso a aquellos departamentos que no están directamente implicados en la creación y manejo de la base de datos del hotel.

4. Proteger las redes internas de la propiedad

El incumplimiento de las reglas de la política de seguridad de la información o los procedimientos internos del hotel, por mera negligencia, puede resultar costoso. Por lo tanto, recomendamos utilizar las últimas tecnologías y soluciones Wi-Fi que tienen herramientas integradas para ayudar a prevenir actividades maliciosas. Estas tecnologías, denominadas IPS (sistemas de prevención de intrusiones), identifican actividades potencialmente maliciosas y las bloquean automáticamente. Todo sin intervención humana. Además, asegúrese de separar las redes inalámbricas utilizadas por los huéspedes de las de uso interno, como las de los empleados y / o los sistemas informáticos. Dependiendo del tamaño del hotel, vale la pena considerar asociarse con una empresa de consultoría y / o administración de TI.

5. Cuidado con las contraseñas

Este consejo es simple, pero muy útil: elija sus contraseñas de manera inteligente y estratégica. Opte por una contraseña difícil de adivinar para una parte no autorizada, pero fácil de recordar es la sugerencia aquí. Además, requiere contraseñas únicas para cada sistema. Si usa la misma contraseña para su cuenta de correo electrónico que otros sistemas (como el Sistema de administración de hoteles), un atacante podría defraudar / robar su nombre de usuario y contraseña de correo electrónico y luego intentar las mismas credenciales en su PMS.

6.Haga copias de seguridad

El conocido respaldo - o copia de respaldo - es un mecanismo fundamental para garantizar la disponibilidad de la información, en caso de que las bases donde se almacena la información sean dañadas o sustraídas. La copia de seguridad se puede almacenar en dispositivos físicos (servidores de copia de seguridad, CD, pendrive, disco duro externo) o en la nube. Lo más importante es que existen al menos dos copias de las bases de datos, almacenadas en ubicaciones diferentes a las de la instalación original. Es decir, ambos guardados en lugares seguros fuera del edificio de su empresa.

7. Detectar vulnerabilidades de hardware y software.

El hardware, y los sistemas y aplicaciones, el software, experimentan una evolución tecnológica continua y deben ser reemplazados periódicamente. Y su adquisición tiene en cuenta los aspectos técnicos y de calidad, y no puede guiarse solo por la cuestión del precio. Por eso, siempre que adquiera nueva tecnología, defina una "vida útil" para que pueda hacer el presupuesto pensando en reemplazos a lo largo del tiempo. De esa manera, establece expectativas y puede incorporar su programa de reemplazo en el presupuesto a largo plazo. También es importante mantener todas las computadoras actualizadas utilizando los últimos parches de seguridad que ofrece el propio sistema operativo (Microsoft, Apple, etc.), así como cualquier software que puedan tener instalado.

Garantice la protección de datos de sus huéspedes al procesar pagos

Omnibees ha desarrollado una solución de pago eficaz para hoteles, conocida como Bee2Pay. ¿Usted ya sabe? El objetivo es brindar total seguridad al ecosistema de pagos, garantizando la confidencialidad de los datos personales y bancarios de los clientes. La solución también permite automatizar el cobro de todas las reservas realizadas con tarjeta de crédito, de acuerdo con las reglas de tarifas (emisión, penalización y check-in), evitando errores o sin cargos. ¿Qué le pareció esta solución para proteger los datos de sus huéspedes y garantizar la automatización de las cobranzas? ¡Le gustó! Quiero saber más sobre Bee2Pay.

¡Ahora está contigo!

Aproveche nuestros consejos para iniciar el plan de protección de datos de su propiedad. Recuerda que cada hotel tiene una experiencia diferente y, si tienes alguna duda sobre una situación específica, consulta con profesionales de seguridad, abogados, consultores u otros profesionales de la industria. ¡Éxito!