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Cómo activar a los clientes en la industria hotelera y obtener más reservas
- Em Distribución
Sabemos que gestionar un hotel no es una tarea sencilla. Existen varios compromisos técnicos, financieros y administrativos que deben ser considerados por los responsables del negocio. Y una de las grandes preocupaciones, nos guste o no, son las ventas. ¡Tienes que vender! El marketing tiene un papel fundamental para que esto sea posible, solo necesitas saber qué estrategia utilizar.
Si el objetivo es hacer que el consumidor se convierta más, es fundamental que esté motivado para estas acciones. Para ello, la activación de clientes en la industria hotelera es la mejor estrategia posible.
En el recorrido del cliente, hay varios pasos que debemos conocer. Desde la adquisición del viajero hasta la realización de la reserva, es posible trabajar con acciones que agilicen este proceso. Incluso después de su estadía, aún queda trabajo por hacer para garantizar que este cliente regrese a su hotel.
En este artículo detallaremos cuál es la estrategia de activación del cliente y mostraremos cómo se puede realizar en tu hotel. ¿Vamos allá?
¿Qué es la activación del cliente en hostelería?
La activación de los clientes en la industria hotelera es una estrategia que permite despertar el deseo de consumo, acelerando el viaje de compras. La acción se puede realizar en cualquier etapa, desde que todavía es un cliente potencial, hasta que el cliente se convierte en su invitado. El propósito es dirigir acciones que le hagan ver una ventaja en un producto o servicio en su hotel. Durante el viaje, hay varios puntos en los que el cliente puede no sentirse motivado para realizar una reserva. Es como si la relación entre este potencial huésped y su hotel se hubiera enfriado. La estrategia de activación pasa por comprender con precisión qué puede hacer activa esta motivación, considerando también la etapa específica en la que se encuentra. Esto es necesario porque generalmente quienes se encuentran en medio del viaje, por ejemplo, tienen expectativas diferentes a las que se han quedado una vez. Con cualquiera de estos clientes potenciales, o clientes, es posible realizar acciones de activación. Todo dependerá del esfuerzo que hagas para entender sus expectativas, lo que espera de esta relación y, a partir de ahí, entregarle ofertas ventajosas que generen ese avance en el viaje, o la reanudación de un cliente, convirtiéndolo en un invitado recurrente.¿Cómo puede su hotel mejorar la activación de clientes?
Activar a los clientes en el negocio hotelero es una estrategia importante, pero para que dé resultados es necesario conocer mejor a sus clientes, trabajar en incentivos y medir todos estos esfuerzos. A continuación, consulte 5 formas de preparar su hotel para obtener más reservas y hacer un mejor uso de las estrategias de activación del cliente:1. Mapee el viaje del huésped
El camino que sigue el huésped hasta hacer una reserva debe ser entendido adecuadamente por su hotel . En algunas de estas fases, algunos consumidores se perderán, simplemente sin avanzar. En base a eso, el análisis por parte del hotel debe ser la búsqueda de una comprensión de lo que generó esta no progresión. Algunas de las principales razones son:- Precio;
- El sitio web del hotel no ofreció una buena experiencia;
- El consumidor no está seguro de su hotel;
2. Defina los perfiles de sus huéspedes
Sin conocer los perfiles de los huéspedes de su hotel, puede resultar difícil comprender sus motivaciones, expectativas, necesidades y otras características que les permitan saber cómo llegar y tocarlos. Una vez definidos los perfiles de los huéspedes, el resto del trabajo es más fácil y claro. Para poder definir sus perfiles de invitados con precisión, es esencial analizar los datos de sus clientes. A partir de esta información, será posible desarrollar productos, servicios y procesos que estén más en línea con sus expectativas.3. Invertir en incentivos digitales
Si hablamos de Marketing Digital y de una relación que se desarrolla, básicamente, en este entorno, las ventajas deben seguir esta línea. La activación del cliente se basa en ofrecer incentivos que hagan que el consumidor mire un producto o servicio con otros ojos. Por tanto, es fundamental que esta oferta se pueda utilizar en este entorno digital. Entre las posibilidades, podemos destacar:- Promociones y tarifas especiales;
- Descuentos para quienes reserven en su sitio web;
- Descuentos en otros tipos de canales, como OTAS y operadores;
- Ofertas de valor (libros electrónicos y contenido educativo);
