¿Cómo construir una marca y satisfacer a su público objetivo? Quizás esa sea una de las grandes preguntas cuando se trata de reconocimiento de marca y posicionamiento. Para trabajar sobre estos aspectos, además de las campañas de marketing que suele hacer el hotelero, es necesaria una estrategia de branding. En este artículo usted verá algunos consejos de cómo construir una marca para su hotel de manera asertiva y conquistar un buen posicionamiento.

¿Qué es branding?

Las acciones para alineación del posicionamiento y valores de la marca se llama branding. Esta estrategia tiene como objetivo despertar sensaciones que conecten al cliente con su marca en el momento de la decisión de compra. Branding es el acto de construir una marca para la empresa y está relacionado con la gestión estratégica, la creación de su identidad y el valor percibido por el público. En la hotelería, el branding tiene como foco la experiencia del usuario. Además de ayudar al hotel a crecer, la expectativa generada en el cliente por el branding es fundamental en la conquista y fidelización de los huéspedes, garantizando más retornos y más valoraciones positivas.

Cómo trabajar la marca del hotel

Establecer el posicionamiento de la marca es una tarea que requiere tiempo y trabajo centrado. Es necesario escuchar a su público, entender cómo él percibe no sólo la experiencia del consumo, sino también qué valores de marca que están siendo pasados. Para que estos valores sean fácilmente percibidos por su público, la identidad debe estar presente en las acciones de marketing, en la atención, en los procesos y principalmente en los servicios ofrecidos. Para comenzar este viaje, hemos separado tres puntos importantes para trazar una estrategia de branding eficiente. Acompañanos.

Alinee los procesos: establezca el posicionamiento

En la etapa de planificación, defina claramente en un cronograma cuánto cada acción será efectuada en el proceso de construcción de la marca. En la estrategia de branding, defina qué procesos son fundamentales para conquistar los objetivos esperados. Algunas ideas que pueden ayudar en este proceso son:

• elaborar el viaje del huésped de la compra hasta el check-in, en ese punto es importante considerar incluso la señalización y placas que dirigen al huésped a la entrada del hotel.
• entreviste a tus huéspedes con cuestionarios simples y siga sus rutinas durante la estancia en el hotel; y
• contrate a un profesional diseñador para elaborar una marca que sea equivalente a la estrategia de branding que usted está construyendo.

Después de la recopilación y análisis de los datos, usted tendrá un panorama para pensar de forma asertiva el branding del hotel, con informaciones precisas que seguramente reflejarán positivamente en la experiencia de compra de su huésped, haciendo aún más fácil la fidelización y el reconocimiento de su marca.

Comunique sus valores y diferenciales

¿Cuál es la historia de su hotel? ¿Qué lo hace diferente de los demás? Póngase en el lugar de su huésped y vea qué valores y diferenciales son fácilmente percibidos y que tendrán un impacto directo en la estrategia de construir una marca. Alrededor de esta información única, conecte con sus usuarios en un nivel emocional con el fin de crear un ambiente interesante y envolvente.

Mantenga un equipo bien entrenado

Los colaboradores son parte importante del branding del hotel. Ellos son la parte humana de lo que su marca desea pasar. Por lo tanto, es crucial que su equipo esté bien entrenado en cuanto a los valores y el propósito del hotel, de esta manera podrá ayudar a construir y fortalecer la imagen de la marca durante el servicio.

Contar una historia única a su huésped

Storytelling puede parecer una expresión muy diferente, pero remite a algo que forma parte de la vida de todo el mundo. Storytelling no es más que la buena y vieja técnica de contar historias. Utilizando esta habilidad en la comunicación de su hotel, además de acercarlo a su huésped, construye una conexión emocional y atrae mucha atención de nuevos huéspedes. Cuéntele a su público la historia del hotel, cómo surgió, cómo se desarrolló con el tiempo, quiénes fueron sus fundadores y todos los hechos curiosos que ocurrieron allí. Otra manera de acercarse a los clientes es contando las historias de los profesionales que trabajan en su hotel o hostal. ¿Te acuerdas de esa camarera que lleva años con usted, o ese gerente que empezó como oficinista y creció dentro de la jerarquía de la compañía? Seguro que tienen buenas historias que contar, que representan bien la imagen de su marca. No deje que esto muera en los pasillos de la empresa. Estas historias contadas en las redes sociales en formatos diversos, como videos e incluso textos cortos, son muy bien aceptados en la estrategia de hotel branding, pues impactan directamente en la construcción emocional de la marca entre cliente y hotel.

Invierta en el público objetivo de su hotel

Es importante saber qué tipo de público alcanza su hotel durante la construcción de la marca y cuál es el perfil deseado. Alinear estos perfiles es la manera ideal para asegurar el éxito del hotel branding. Las acciones de marketing que apuntan a la experiencia del viajero suelen ser las que más aportan retorno en datos para elaborar el hotel branding. Desde una reserva más atenta con el menú, en caso de que el huésped tenga una necesidad alimentaria específica, hasta acciones promocionales enfocadas en la fidelización. Cuando estas acciones apuntan a conectar su marca con personas, haciendo el proceso más humano, el valor agregado de su marca crece exponencialmente para su público. Entonces, busque a través del hotel branding contar una historia única para su huésped, y hacer que se sienta en el hotel de los sueños, desde el momento de la reserva hasta el postcompra.

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