¿Qué es el marketing de relaciones?

Se trata de una estrategia a largo plazo de relación con tus clientes. Así de sencillo.

Por su puesto, este método implica un esfuerzo consciente por crear un vínculo duradero que genere confianza entre tu marca y tu público, y esta conexión se verá reflejada no solo en satisfacción, sino también en lealtad a tu hotel.

Para lograr esto, el marketing de relaciones se apoya en varias herramientas. Una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management), un sistema de administración y de gestión con tus clientes que mezcla elementos técnicos e informáticos con procesos de la organización.

Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas de este tipo de marketing? Vamos a hablar un poco sobre eso.

Beneficios del marketing de relaciones

Seguramente te estarás preguntando, ¿por qué debería implementar el marketing de relaciones?

Sencillo. Porque tiene ventajas que no conseguirás de otra forma.

Como no quiero alargarme demasiado, te mencionaré algunas, pero es importante que sepas que no son las únicas:

• Identificación  y segmentación de clientes ocasionales y potenciales: podrás verificar quiénes son tus consumidores "estrella" y ofrecerles servicios extras.
• Optimización de la inversión publicitaria: la administración eficiente de tu presupuesto es la llave fundamental para promocionar mejor tu hotel.
• Innovación en calidad: al conocer más lo que tus clientes quieren, podrás ofrecerles mejores productos.

Ahora que conoces algunos beneficios, vamos cómo puedes empezar a hacer tu propio marketing de relaciones.

Marketing de relaciones para tu hotel o alojamiento

Recuerda que este tipo de marketing se trata de formar relaciones y hay varias formas de poner esto en práctica.

1. Cuida la comunicación de tus redes sociales

Puede parecer trillado, pero si tienes un hotel, debes prestar mucha atención a los tiempos de respuesta que das en tu página web o Facebook.

De ser posible, mantén tiempos de respuesta cortos y aclara los horarios de atención al público. Según BrandWatch, el 71% de las personas que tienen experiencias positivas en las redes sociales recomendarán esas marcas.

2. Crea un programa de viajeros frecuentes

Crea una base de datos con aquellos clientes que vuelven a tu hotel y prémialos.

Ofrece descuentos, beneficios y regalos para aquellos viajeros que visitan tu alojamiento habitualmente.

3. Haz que tus clientes participen de tu marca

Puedes invitarlos a que elijan el próximo color de una nueva habitación a través de un concurso o que envíen una receta propia para el desayuno.

Pueden parecer consignas simples, ¡pero funcionan!

4. Crea manuales de atención al cliente

Capacita a tu equipo en el manejo de quejas y establece protocolos de respuesta frente a los reclamos más comunes. Si estás interesado en este punto en particular, lee más en este artículo.

Ahora que ya sabes de qué se trata el marketing de relaciones, es momento de que lo implementes.

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