Marketing hotelero: 5 estrategias que puede adoptar para mejorar sus ventas

Datos de Google Trips indican que en la actualidad más del 70% de los viajeros de todo el mundo utilizan Internet para planificar un viaje. Este cambio también ha afectado la forma en que pensamos y hacemos marketing para hoteles, especialmente con respecto al marketing en Internet. Aunque la compra se realiza físicamente en las agencias de viajes, cada vez más personas utilizan canales digitales para investigar, comparar, inspirarse, leer informes sobre las experiencias de otros viajeros y, finalmente, decidir dónde invertir su dinero y sus expectativas. Revelador, ¿no es así? Además, cuando pensamos en la comercialización de hoteles y posadas y en las posibilidades que pueden ser colaborativas para aumentar la rentabilidad de las propiedades, debemos considerar uno de los mayores desafíos que enfrenta el mercado hotelero: la alta competencia. Pensando en todo este escenario y en cómo usted, hotelero, puede utilizar esta y otra información, así como aprovechar los cambios y tendencias para impulsar las ventas de su propiedad ante la competencia, creamos este artículo. En él presentaremos 5 técnicas para aplicar el marketing a hoteles y aumentar las reservas de su propiedad durante todo el año. ¿Vamos?

Marketing para hoteles en Internet: cómo aumentar sus reservas

Debe pensar en estrategias de marketing para hoteles de manera amplia. Apuntando a objetivos a corto y largo plazo para que las acciones que mostraremos a continuación sean efectivas, generando mayores ingresos a través del aumento de las reservas. En este sentido, es necesario invertir en estrategias de acuerdo con la personalidad de su hotel. Debe comprender la configuración de su hotel y establecer objetivos. Estos son solo algunos pasos para lograr resultados satisfactorios. Tome nota: PERSONA = Personas son personajes creados con el perfil de aquellos invitados que más frecuentan su establecimiento. En otras palabras, son representaciones que simulan su público objetivo. También pueden representar a los clientes que desea ganar. Esencialmente, ilustran las decisiones y requisitos de sus invitados. Por lo tanto, antes de ensuciarse las manos y diseñar una estrategia en sí misma, debe prestar atención a ciertos puntos que son y serán fundamentales para el éxito de su inversión en Marketing Digital.

5 estrategias de marketing para hoteles

Es mucho más fácil elaborar un plan estratégico cuando conocemos paso a paso. Con eso en mente, hemos hecho una lista de 5 estrategias de marketing para hoteles que lo ayudarán a ganar muchos huéspedes, incluso en los peores meses del año para el turismo. Siga leyendo y consulte:

1. Apueste por el marketing de contenidos

En el marketing de hoteles, aquellos que logran ayudar a los viajeros a tomar las mejores decisiones de consumo tienden a lograr los mejores ingresos en todos los períodos del año. Precisamente por el comportamiento de los viajeros, el marketing de contenidos es una de las mejores estrategias a adoptar en el sector hotelero. Comercialización para hoteles. Foto: Shutterstock El primer paso es la creación de un blog de hotel, con varios consejos sobre la ciudad donde se encuentra, con los mejores días para visitar ciertos lugares turísticos, los mejores restaurantes de la región, promoción de eventos importantes, entre otros temas del género Con eso, los viajeros tendrán un primer contacto con su hotel antes de buscar una opción para quedarse, lo que aumenta las posibilidades de que su albergue sea considerado como una alternativa. La idea es crear una estrategia que tenga en cuenta la marca, y que sea de referencia para los viajes y el bienestar del público objetivo. Cuanto más pueda transmitir una percepción positiva y tener diferencias, más se recordará a su hotel. Esto aumenta aún más las posibilidades de que sea nominado como un hotel que brinde información relevante sin dejar de llegar a otros clientes potenciales. Por lo tanto, las posibilidades de que el viajero elija su hotel y no su competidor serán mucho mayores, después de todo, logró resolver sus dudas y le transmitió contenido valioso. Tenga en cuenta que todo esto requiere inversión, ya que las estrategias de alimentación que mejoran la credibilidad y la visibilidad de su marca requiere tiempo y dinero.

Este tipo de estrategia tiene 4 ventajas principales:

• el contenido del blog sirve como fuente de tráfico orgánico, es decir, puede aparecer en los resultados de búsqueda de Google sin que tenga que pagarlo;
• las publicaciones de blog tienden a compartirse en las redes sociales, por lo que es una buena manera de alimentar sus perfiles en línea con publicaciones más ricas para el público;
• las personas que encontraron el hotel en el blog pueden unirse fácilmente a su estrategia de remarketing;
• el marketing de contenidos es conocida por ser una de las mejores maneras de construir una relación con el público, lo que conduce a la lealtad del cliente.

El marketing de contenidos puede tardar un tiempo en funcionar, entre semanas o meses, pero sin duda es una estrategia que vale mucho la pena para el segmento hotelero.

2. Explore la presencia de su hotel en las redes sociales

Ya sea a través de buenas fotos o acciones promocionales, su hotel necesita ser visto por futuros viajeros. Y la mejor manera de encontrar invitados potenciales es en las redes sociales. A la gente le encanta usar plataformas digitales para compartir experiencias de viaje. Por lo tanto, tener un perfil o página de hotel en redes como Facebook e Instagram hará que su hotel aparezca en fotos y publicaciones. Otro buen recurso es la producción de video institucional. Además de ser el tipo de contenido que es fácil de consumir en Internet, los videos transmiten fácilmente un mensaje. Cuando están bien producidos, pueden deleitar a los invitados, presentando sus servicios y valores, además de seguir una estrategia de marca elaborada sobre el valor y la memoria de la marca. La colocación de videos en las redes sociales y en el sitio web del hotel son, sin duda, excelentes estrategias dentro del marketing para hoteles. Esté presente en las redes sociales y fortalezca su comercialización para hoteles. Foto: Pexels En las redes sociales, el público tiene contacto directo con su marca. El viajero generalmente tiene una fuerte opinión sobre estos canales, y las empresas que están presentes en el entorno digital deben ponerse en contacto rápidamente con el cliente que critica al establecimiento para revertir la situación. Tener un buen servicio al cliente y un monitoreo constante de lo que se dice sobre su hotel en las redes sociales y sitios de revisión, es esencial para mantener una buena imagen e incluso retener a los clientes.

3. Asóciese con compañias en segmentos similares

Algunos tipos de negocios son grandes socios potenciales, como compañías de alquiler de automóviles y agencias de viajes. Cuando una persona busca consejos de movilidad en un destino, por ejemplo, puede encontrar una buena oferta de una compañía de alquiler de automóviles que se asocie con su hotel. Asociarse con otros hoteles también puede ser una buena idea, especialmente durante las temporadas altas. Si su hotel tiene una capacidad máxima, puede indicar el hotel asociado al cliente y viceversa.

4. Tome buenas fotos del hotel

Tener buenas fotos de toda la propiedad es muy importante para ganarse a los clientes según el aspecto del hotel. Ahorrar en la contratación del fotógrafo puede resultar en el famoso dicho "lo barato es caro". Las fotos deben mostrar claramente las diferencias entre los tipos de habitaciones y todas las fortalezas de las otras áreas del hotel, como la piscina, el gimnasio, el salón de actos y el bar, entre otros. Invierte en buenas fotos en tu estrategia de marketing. Foto: Pexels

5. Obtenga atención especial

Hacer que los huéspedes se sientan cómodos es uno de los mejores anuncios que puede tener un hotel. Esto se puede hacer de varias maneras, como ofrecer una bebida en el check-in, un menú especial para los invitados que están en algún tipo de celebración o incluso ofrecer una mejora de apartamento para un invitado especial. Tener clientes satisfechos no sólo significa rentabilidad garantizada, sino también la libre difusión con muchos elogios.

#Consejo práctico:

Preste atención diaria a los canales donde sus invitados pueden dejar una reseña de su estadía en su hotel. Siempre que haya un comentario más crítico, comuníquese con el invitado de inmediato e intente resolver el problema de manera tranquila, amable y amigable. Cuando reciba buenas críticas, pida permiso al invitado y publíquelo en sus redes sociales. También puede tener un área en su sitio web para que los invitados publiquen sus comentarios y calificaciones. Si encuentra que un huésped tiene dudas entre reservar con usted o no, comparta estas críticas positivas para que sepa que puede confiar en su hotel y testifique que otros viajeros han tenido excelentes experiencias con usted.

Bonus – indicadores de marketing para hoteles

Ahora que conoce todas las estrategias más eficientes para diseñar un mejor plan de marketing, debe comprender qué indicadores analizar y qué indicadores de rendimiento (KPI) son importantes en este proceso. Una de las cosas más relevantes sobre el marketing hotelero es que debe basarse en datos. No está permitido pensar en este campo, ya que cualquier inversión en campañas y estrategias puede ser en vano cuando los datos no se tienen en cuenta. Entonces, veamos las métricas más importantes y cómo lo guiarán en este análisis de estrategia.

Visitantes

Realizar un seguimiento del número de personas que visitan su sitio web dice mucho sobre su estrategia de marketing. Saber a qué páginas se accede más y dónde el viajero deja de comprar también son datos importantes. Con esta información, es posible evaluar cuántas personas están buscando servicios como el suyo, si son visitantes nuevos o los mismos en busca de novedades, o simplemente cómo le está yendo a su sitio web o audiencia del blog.

Costo por Lead (CPL)

Un cliente potencial es una oportunidad de negocio que proporciona su información de contacto, como nombre y correo electrónico, a cambio de una oferta de la empresa (contenido educativo, por ejemplo). Para comprender cuánto cuesta la estrategia de marketing para hoteles, es importante mantener y convertir este cliente potencial en un cliente, es decir, es necesario comprender el costo por cliente potencial (CPL). La CPL nos permite conocer el valor de cada cliente potencial generado, dividiendo la cantidad invertida en el trabajo de marketing digital (R $) por el número de clientes potenciales generados, provenientes de diferentes fuentes de tráfico (sitio web, blog, redes sociales y -mail, etc.). Según MarTech, la mayor investigación de marketing para tecnología, las técnicas de Inbound Marketing que involucran blog, SEO y redes sociales, generan para las empresas un CPL 3 veces menor que los leads generados por las técnicas más tradicionales. El monitoreo de estas métricas es esencial para comprender si la estrategia está logrando resultados satisfactorios y, a partir de eso, comprender qué puntos necesitan ajustes y mejoras o cuáles se pueden volver a aplicar en otros momentos.

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