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Nunca incluya datos personales en el texto. Omnibees recibirá sus datos con la denuncia.

Tenga la seguridad de que solo los Omnibees podrán ver su archivo adjunto. Nada de lo que adjunte aquí es público.

Formatos de archivo permitidos: PNG, JPG o PDF hasta 2 MB.

Queda de Omnibees fue creado con el fin de mejorar nuestra relación entre nuestros clientes y socios, de una manera transparente y colaborativa.

Aquí, puede presentar su queja directamente con nuestro equipo, que se compromete a evaluar su insatisfacción y resolver su problema de la mejor manera posible.

Tu opinión es importante

Omnibees siempre está abierto a escuchar sus comentarios y sugerencias sobre la experiencia que tuvo al contactarnos o al utilizar uno de nuestros productos y servicios.

Creemos que es nuestra obligación estar alineados con principios que fortalezcan la transparencia y la ética, colaborando por una sociedad cada vez más justa, respetando los valores humanos.

Si tiene un comentario o una queja, asegúrese de contactarnos. Su opinión nos ayudará a mejorar aún más nuestros servicios.

Medidas y plazos

Sea cual sea el motivo de su queja, siempre garantizamos ofrecer un trato imparcial, transparente y responsable.

Una vez registrada la queja en nuestro sistema, enviaremos a nuestro equipo, quien analizará y resolverá su queja a la mayor brevedad.

Buscamos responder a todas las quejas de manera rápida y justa. Tendrá una explicación de lo sucedido y se tomarán las medidas necesarias para resolver la queja. Si su problema no se puede resolver, le pedimos disculpas, pero tenga la seguridad de que sus comentarios se utilizarán para nuestra mejora.

Cómo presentar una queja

Para registrar su queja, primero deberá proporcionar algunos datos personales, como su nombre, correo electrónico, teléfono, además, deberá decir el título de su queja y si tiene o no relación. con la pandemia de Covid-19 / Coronavirus.

Después de completar los detalles, deberá escribir su queja. También puede enviar hasta 3 archivos adjuntos, como documentos o imágenes, que prueben el problema. Se recomienda que nos envíe su caso sobre el cual desea presentar una queja desde la fecha en que tuvo conocimiento del problema. Así, lo solucionaremos lo antes posible, evitando que otros clientes tengan el mismo tipo de problema.

Recordamos la importancia de actualizar los datos de registro, para que la comunicación sea más eficiente.

Confidencialidad

Es importante tener en cuenta que todos los datos personales registrados en una queja estarán protegidos, siendo accedidos solo internamente en la medida necesaria para investigar y resolver su problema. Solo compartiremos su información con terceros en los casos en que nos haya dado su consentimiento para hacerlo, o en aquellos casos en los que la ley nos exija hacerlo.

Procesando su queja

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tenga la solución más completa y eficiente a su queja. Así, informamos que los problemas que reciba esta plataforma serán dirigidos a las áreas de Omnibees que están directamente vinculadas al problema específico.

Después del proceso de resolución del problema, aún puede decirnos su nivel de satisfacción con el servicio recibido e informar si nuestra respuesta cumplió con sus expectativas o no.

Soluciones

Omnibees siempre está dispuesto a escuchar y aprender. Buscamos siempre las soluciones más prácticas y eficientes a los problemas de nuestros clientes. Si cometemos un error, nos disculpamos y asumimos la responsabilidad, mostrando siempre nuestro error y explicando por qué. Agradecemos cualquier comentario, ya que es a través de los comentarios de nuestros clientes que podemos implementar mejoras, revisar procesos y resolver cualquier problema pendiente.