Com o fechamento de fronteiras e as medidas de isolamento social para a contenção do novo coronavírus, o setor de hotelaria foi um dos mais afetados pela pandemia. Isso porque a doença causou o cancelamento de diversos eventos, a suspensão de viagens e a mudança em relação à forma de se trabalhar, do presencial para o remoto, mais conhecido como Home Office.Diante deste cenário, a maioria dos hotéis tiveram que suspender, temporariamente, suas operações com o objetivo não só de preservar a saúde da equipe e dos hóspedes, mas também a saúde financeira do negócio.Agora, todos sepreparam para a tão esperada retomada do setor. A grande novidade é que não haverá uma volta ao que era antes do coronavírus. Será, portanto, estabelecido um “novo normal” na hotelaria, que implicará em mudanças significativas em diversos processos operacionais do dia a dia do setor. Saiba mais sobre esse assunto no tópico a seguir.
Quais são as principais tendências para o ‘novo normal’ na hotelaria?
Com o “novo normal” da hotelaria, alguns processos do hotel terão que sofrer adaptação. Listamos a seguir algumas das principais tendências para este período:
1.Reservas flexíveis
O ideal neste momento é que o hotel evite regras restritivas e não reembolsáveis para a remarcação e cancelamento de reservas, caso o contrário, isso fará com que as reservas demorem mais a chegar além de afetar o seu relacionamento com o hóspede.Portanto,é sugerindo que seja oferecido ao hóspede a remarcação ao invés de cancelamento, sem custo adicional, ainda que tenham efetuado a reserva de outra forma, que não tenha sido a direta.
2.Redução de contato
A partir de agora, os processos de check-in e check-outpassam a seremfeitosonline. Essa tendência na hotelaria já vinha crescendo um pouco antes do coronavirus e tende a ganhar mais reconhecimento após esse período. Com ele, o hóspede pode receber um link por e-mail ou mensagem, onde ele preenche todos os seus dados antecipadamente e aproveita para fazer a confirmação de sua reserva. Assim, no momento de sua chegada, o hotel já realiza a identificação e lhe entrega as chaves do quarto. No momento de saída, o hóspede recebe a fatura e as normas de pagamento, seguindo o mesmo passo a passo. Esse processo agiliza o ingresso dos hóspedes durante sua chegada e também o deslocamento, evitando aglomerações na recepção e melhorando o atendimento do hotel.
3. Mudanças nas estruturas dos espaços físicos
Diversos hotéis estão adaptando e redesenhando a estrutura dos espaços físicos a fim de contribuir com um distanciamento seguro durante a hospedagem. Pontos de encontros como o lobby, comuns em alguns hotéis, não estarão mais lá.Também está sendo feita a readequação dos espaços nos restaurantes, com maior distância entre as mesas, cardápio digital, modificação na forma de atendimento do self-service, ampliação e melhoria do delivery e take away, são algumasdas principais mudanças.
4. Rígidas políticas de higiene
A pauta da higienização e os serviços de alimentação mudaram de patamar. Se antes esse era um assunto delicado, hoje então é mais frágil do que nunca. O manuseio e preparo de alimentos, os ambientes comuns de refeição receberão maior grau de importância, e por isso o hoteleiro deve estar extremamente atento.Para saber quais principais políticas de higiene devem ser implementadas no seu hotel após a retomada, acesse nosso artigo sobre o tema.
5. Confiança
A crise econômica provocou uma recessão no mercado global, que ocasionou em uma série de problemas nas empresas e nas pessoas. Muitos profissionais já perderam seus empregos e os que ainda não perderam, vivem amedrontados com a possibilidade de isso acontecer. Esse cenário sem precedentes, gerou um aumento na ansiedade e na insegurança das pessoas, que podem afetar o consumo além do momento específico do confinamento. A imagem do seu hotel, portanto, deverá passar ainda mais confiança após esse período. Isso implica novos desafios na forma de comunicação e marketing do seu estabelecimento.
6. Entretenimento personalizado
Agora que as reservas estão demorando mais para chegar e as pessoas estão mais resistentes a gastarem seu dinheiro, é necessário que você se esforce para criar estratégias que façam seu cliente se sentir atraído em agendar uma reserva em seu hotel. Para isso, é necessário que suas estratégias estejam cada vez mais alinhadas ao perfil do seu público. Isso implica conhecersuasnecessidades, comportamentos epreferências.Sem essas questões alinhadas, seu hotel será apenas mais um no meio da multidão. Você pode aprender mais sobre como personalizar a experiência doseu hóspede através do nosso artigo sobre o tema.
7. Restruturação operacional
Os especialistas em viagens falam sobre o aproveitamento da tecnologia avançada para melhor atender os viajantes conectados que, por sua vez, exigem experiências digitais e móveis de melhor qualidade com respostas em tempo real.Para realizar esses processos, são empregadas ferramentas tecnológicas que armazenam, categorizam e processam os dados, dispondo os resultados de análises em painéis e gráficos de fácil compreensão. As informações estratégicas, assim, chegarão “digeridas” para a gestão e os colaboradores do empreendimento.Dessa forma, permite-se que as tomadas de decisão fiquem precisas e que o esforço individual seja mais direcionado.
Gostou de saber quais são as principais tendências para o “novo normal” da hotelaria? Agora aproveite para descobrir quais são as projeções de hábitos de consumo para o período da retomada no setor. Para isso, recomendo que leia nosso artigo: Impacto da crise nos hábitos de consumo e na comunicação do hotel
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