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Impactos da crise nos hábitos de consumo e na comunicação do hotel
- Em Análise
- 1 de julho de 2020
Em meio a toda incerteza e apelos ao distanciamento social, é inevitável que as pessoas comecem a ter novos comportamentos, inclusive no que diz respeito aos hábitos de consumo. E aí vem o desafio do seu hotel de entender quais são esses novos comportamentos, para que com base neles, a sua comunicação possa ser mais assertiva.
A ideia deste artigo é compartilhar alguns dos indicadores de tendências com relação aos hábitos e comportamentos dos hóspedes no período afetado pela pandemia e no pós-crise.
Apesar de ser muito cedo para tirar conclusões, algumas grandes mudanças estão começando a tomar forma. Saiba mais a seguir.
4 tendências nos hábitos de consumo durante e após a crise do Coronavírus
Uma análise publicada pela consultora LLYC, indica que a crise vai acelerar algumas tendências nas empresas e nos compradores. Fique a par do que pode acontecer nos hábitos de consumo durante e após este período:1.Incerteza e busca por segurança
A crise econômica provocou uma recessão no mercado global, que ocasionou em uma série de problemas nas empresas e nas pessoas. Muitos profissionais já perderam seus empregos e os que ainda não perderam, vivem amedrontados com a possibilidade de isso acontecer. Esse cenário sem precedentes, gerou um aumento na ansiedade e na insegurança das pessoas, que podem afetar o consumo além do momento específico do confinamento. A imagem da sua marca, portanto, deverá passar ainda mais confiança após esse período. Isso implica novos desafios na forma de comunicação e marketing do seu hotel.2. Consumo digital e criatividade
O isolamento nos oferece a oportunidade de explorar novas alternativas para se divertir, se comunicar, comprar ou trabalhar no mundo digital. O lazer virtual, o acesso à entrega, a compra de produtos online e o uso de plataformas para teletrabalho reeducam nossos hábitos e causam uma mudança mais rápida do que o esperado em áreas como digitalização, serviços sob demanda e desenvolvimento de comércio eletrônico, também derrubando alguns debates regulatórios sobre a geração de barreiras para ferramentas ou empresas focadas no digital. As redes sociais eram até hoje sinais da presença das empresas e status social, mas vamos ver um aumento das experiências virtuais. No ramo hoteleiro, especificamente, essa tecnologia permite que os usuários possam “entrar” nos hotéis reconstruídos em computador e viver experiências de realidade virtual com storytelling nos quartos.3. O paradoxo da sustentabilidade ambiental
A conscientização sobre a sustentabilidade do planeta, a gestão de resíduos, a importância de consumir produtos orgânicos, a poluição, a reciclagem ou o cuidado com o meio ambiente têm relevância especial nesse contexto de reflexão. Ao mercado de hotelaria e turismo isso gera uma atenção especial: segundo um artigo publicado no blog Panrotas, os viajantes estarão buscando destinos onde o respeito ao meio ambiente se traduzirá em mais segurança sanitária em todos os aspectos (meios de hospedagem, alimentação, praias, natureza, respeito à cultura local, dentre outros).4. Consumidores mais exigentes
Assim como hoje em dia as autoridades não se cansam de exigir dos cidadãos uma exemplaridade necessária para superar a situação, essa mesma cidadania exigirá de volta, mais do que nunca, não apenas das instituições, mas também das marcas com as quais se relacionam. Ao que tudo indica, ofertas e preços não serão os principais critérios nesse período. O hóspede estará na busca de experiências mais autênticas, porém mais seguras em todas as etapas de sua viagem. Tenha isso em mente ao estabelecer os novos padrões para hóspedes e funcionários, a fim de transmitir tranquilidade e confiança.Como pensar estrategicamente na comunicação do seu hotel neste cenário?
Em momentos como este, quando os clientes estão altamente sensíveis, a responsabilidade social corporativa é um investimento estratégico para o hotel. Pois se não é possível receber as pessoas no seu hotel, pode-se estar ao lado delas de diversas formas e aumentar o seu “banco emocional” com o cliente, que você poderá receber em seu hotel futuramente, possivelmente com maiores rendimentos. Mas para garantir o sucesso dessa estratégia, alguns cuidados são necessários:-
Transparência:
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Continuidade:
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Cautela:
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Inovação:
