Hoje em dia, a melhor forma de obtermos informações sobre qualquer coisa é por meio da internet. Por isso, é importante monitorar a reputação online do hotel e estar atento às opiniões sobre o seu estabelecimento.
É nas das plataformas digitais que os seus hóspedes transmitem as impressões que tiveram sobre o lugar onde ficaram hospedados e são nelas também que os seus futuros clientes buscarão essas informações.
Com algumas medidas, é possível fazer esse monitoramento e até mesmo melhorar o que as pessoas têm a dizer sobre o seu hotel. Confira algumas dicas e coloque-as em prática.
1. Use a tecnologia para melhorar a reputação online do seu hotel
Proporcionar facilidades de uso e agilidade para os seus clientes é um ótimo investimento para o seu hotel. Existem
soluções tecnológicas para hotelaria que vão fazer o seu estabelecimento se destacar entre os concorrentes.
Por exemplo, um
sistema de gestão de reservas reduz o tempo gasto por seu cliente para garantir sua estadia e gera opiniões positivas, melhorando consideravelmente a reputação online do hotel.
2. Torne inesquecível a experiência do seu hóspede
Quando o cliente já estiver presente no seu hotel, existem diversas
formas de tornar incrível a sua estadia. Um perfeito atendimento, feito por uma equipe educada e receptiva, é uma das principais delas.
Use a
criatividade para encantar o seu hóspede e fazer com que ele tenha coisas boas a dizer sobre a sua empresa. Consequentemente, isso atrai novos clientes e melhora cada vez mais a imagem do empreendimento.
3. Esteja disponível nas mais diversas plataformas digitais
Uma das formas mais eficazes de melhorar a reputação online do hotel é estar presente nas redes sociais e investir no
marketing de conteúdo, produzindo materiais relevantes e de interesse dos seus clientes.
Além disso, é muito importante acompanhar de perto os comentários sobre o seu estabelecimento, respondendo todos eles, sem exceção. Saiba
aproveitar avaliações negativas e solucionar os eventuais problemas.
4. Invista no pós-venda
O cliente gosta de ser lembrado e, por isso, manter contato com ele após sua estadia é uma boa investida para o seu negócio. O pós-venda feito de forma certa gera opiniões positivas na Internet.
É imprescindível ter um
bom relacionamento com o cliente e fazer com que ele se sinta especial, sabendo que a sua empresa se preocupa com o seu bem-estar. Assim, aumentam as chances de o hóspede indicar o seu hotel.
5. Tenha um programa de fidelidade eficaz e interessante
Existem diversas
formas de fidelizar o seu cliente. Isso traz inúmeras vantagens para o seu hotel e faz com que a sua empresa fique mais interessante aos olhos dos hóspedes.
Além de premiar aqueles que utilizam sua hospedagem, é interessante também recompensar quem indica o seu estabelecimento, inclusive nas redes sociais. Essa é uma ótima forma de aumentar a reputação online do hotel.
6. Invista em um software de gestão hoteleira
Seguindo essas dicas, sua empresa ganhará destaque digital e aumentará as vendas online. Por isso, é importante ressaltar novamente a importância de um software de gestão hoteleira.
A Omnibees pode ajudar você nessa tarefa. Em um sistema integrado, o seu hotel contará com um gestor de tarifas, motor de reservas para o site, ferramentas de monitoramento, soluções de marketing e muito mais.
Tudo isso é necessário para que o cliente tenha autonomia e agilidade ao reservar um quarto e também para que você saiba a reputação online do hotel por meio das diversas plataformas digitais.
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