Alfabeto da Hotelaria: Desmistificando os Conceitos e Palavras-Chave do Dia a Dia Hoteleiro

Introdução

Quem vive o universo da hotelaria sabe que o setor possui um vocabulário técnico, com muitas siglas, expressões estrangeiras e termos de operação que, para iniciantes (e até veteranos), podem parecer confusos.

Neste artigo, você vai mergulhar no “Alfabeto da Hotelaria” — um glossário completo, direto ao ponto, com os conceitos mais usados no dia a dia da operação, comercialização e gestão hoteleira, incluindo o papel da Omnibees como facilitadora de tudo isso.

O Alfabeto da Hotelaria: A a Z com tudo que você precisa saber

🅰️ ADR – Average Daily Rate
Diária média vendida. Fórmula: receita com diárias ÷ número de quartos vendidos.
🅱️ Booking Engine (Motor de Reservas)
Ferramenta de reservas diretas no site do hotel.
➡️ A Omnibees oferece um motor 100% integrado com CRM e tarifário.
🅲 Channel Manager
Sistema que distribui inventário e tarifas para múltiplos canais (OTAs, GDS, operadoras).
➡️ O Channel Manager da Omnibees é um dos mais robustos da América Latina.
🅳 Day Use
Hospedagem por período parcial do dia, sem pernoite.
➡️ Pode ser oferecida com tarifa diferenciada no motor de reservas.
🅴 Experiência do Hóspede
Todos os pontos de contato do cliente com o hotel.
➡️ Personalizável via CRM Omnibees com base em comportamento.
🅵 Forecast
Previsão de demanda futura, essencial para Revenue Management.
🅶 GDS – Global Distribution System
Conecta hotéis a milhares de agências de viagens e operadoras no mundo.
➡️ A Omnibees permite conexão via GDS sem burocracia.
🅷 Hóspede Oculto (Mystery Guest)
Avaliação anônima da experiência real oferecida pelo hotel.
🅸 Inventário
Quartos disponíveis para venda. Deve ser atualizado em tempo real.
🅹 Journey do Hóspede
Jornada do cliente do primeiro clique até o pós-check-out.
🅺 KPIs – Key Performance Indicators
Indicadores essenciais de desempenho como RevPAR, ADR, TO, CAC, entre outros.
🅻 Lead Time
Tempo entre a data da reserva e o check-in.
➡️ Ajuda a antecipar ações comerciais e de precificação.
🅼 Markup
Lucro aplicado sobre o custo de venda, comum em operadoras e grupos.
🅽 No-Show
Hóspede que não aparece para o check-in.
➡️ Reduzido com garantias e política de cancelamento inteligente.
🅾️ OTA – Online Travel Agency
Agências online como Booking, Expedia, Decolar, etc.
➡️ Gerenciáveis via Omnibees.
🅿️ PMS – Property Management System
Sistema central de operação do hotel (check-in/out, controle de UH, governança).
➡️ A Omnibees integra com diversos PMS do mercado.
🆀 Qualificação de Leads
Filtragem de contatos com potencial real de reserva.
➡️ Automatizada com o CRM Omnibees.
🆁 Revenue Management
Gestão inteligente de preços com base em demanda, canais e comportamento.
➡️ Inclui:
Tarifa BAR (melhor tarifa disponível);
Tarifa dinâmica (ajustada em tempo real);
Tarifas sazonais e promocionais;
RMS – Revenue Management System:
Software que automatiza a precificação com base em dados, previsão e concorrência.
➡️ Integrável com o ecossistema Omnibees.
🆂 Segmentação
Dividir públicos por interesse, canal, origem ou comportamento.
➡️ O CRM da Omnibees permite segmentações avançadas.
🆃 Tarifário
Estrutura completa de tarifas e regras por canal, perfil de cliente ou tipo de UH.
➡️ Gerenciado em tempo real pela Central de Distribuição da Omnibees.
🆄 Upsell
Oferta de upgrade ou serviços extras ao hóspede.
➡️ Pode ser automatizado em campanhas e reservas online.
🆅 Voucher
Documento emitido por operadora ou OTA confirmando a reserva.
🆆 Walk-in
Hóspede que chega sem reserva.
➡️ Deve ser incluído no CRM para futuras ações.
🆇 XML
Linguagem padrão para integrar sistemas (PMS, OTAs, CRS, motor de reservas).
🆈 Yield Management
Aplicação estratégica de preços com foco em maximização de receita.
➡️ Base do revenue management moderno.
🆉 Zero Comissão
Objetivo de aumentar reservas diretas e reduzir custos com intermediários.

➕ Termos bônus essenciais

🟨 Rooming List
Lista de hóspedes com nome, tipo de quarto, período e observações.
➡️ Usada em grupos e eventos. Integrável com operadoras na Omnibees.
🟨 RMS – Revenue Management System
Sistema inteligente para definir tarifas automaticamente com base em ocupação, concorrência e sazonalidade.
🟨 CRS – Central Reservation System
Centraliza todas as reservas (site, OTAs, call center, GDS, operadoras).
➡️ A Central de Distribuição Omnibees funciona como um CRS completo e conectado.
🟨 All Inclusive
Hospedagem com todas as refeições e bebidas incluídas.
➡️ Exige controle tarifário detalhado e comunicação clara.
🟨 MAP/EP/AP
Tipos de plano alimentar:
MAP (Meia Pensão): café + 1 refeição;
AP (Pensão Completa): café + almoço + jantar;
EP (Somente hospedagem).

Por que a Omnibees domina todos esses conceitos?
Porque todas essas siglas e práticas estão dentro do nosso ecossistema:
🔹 Channel Manager
🔹 Motor de Reservas
🔹 CRM hoteleiro
🔹 Integração com OTAs, GDS e PMS
🔹 Tarifas dinâmicas e campanhas segmentadas
🔹 Central de Distribuição com visão global
A Omnibees traduz complexidade em eficiência, conectividade e inteligência comercial para o hoteleiro moderno.

Conclusão: dominar o vocabulário é dominar a gestão
Conhecer o “alfabeto da hotelaria” é mais do que saber siglas: é compreender as engrenagens que movem a operação, vendas e resultados de um hotel moderno.
Com conhecimento e as soluções certas, você transforma o dia a dia da sua operação.
E com a Omnibees, você conecta tudo em uma única plataforma — para vender mais, gastar menos e encantar melhor.