Google Analytics 4 (GA4): Mudanças e Novidades

Introdução

O que é o GA4?

O Google Analytics 4 é uma nova ferramenta que irá substituir o Universal Analytics e tem como principais melhorias, a coleta de dados e a análise da experiência do usuário, tornando-se uma opção mais aprimorada em relação à versão anterior.

Importante: A partir do dia 1 de julho de 2023, o Google irá cessar a coleta de dados pela versão do Universal Analytics e o acesso ao histórico estará disponível somente até janeiro de 2024.

O porquê da migração?

Devido ao novo comportamento dos usuários no ambiente digital, às leis de proteção de dados (GDPR e LGPD) e com o fim do cookie de terceiros, grandes players do mercado como o Google e Facebook estão se adequando à essas atualizações e mudando a forma de monitoramento dos dados.

O que muda?

Eventos

Uma das principais novidades dessa versão, é a coleta de dados por Eventos. No Universal Analytics, os dados são coletados por hits e no Google Analytics 4 os dados são baseados em eventos. Vamos detalhar como isso funciona e destacar também a comparação das diferenças de coleta entre Universal Analytics e GA4.

Dados coletados por hit (UA) vs Dados coletados por eventos (GA4):

- Universal Analytics: se o mesmo hospede acessar o mesmo site em dispositivos diferentes, serão contabilizadas 2 visitas;
- Google Analytics 4: se o mesmo hospede acessar o mesmo site em dispositivos diferentes, será contabilizada 1 visita;

Veja na tabela abaixo, o comparativo das principais métricas entre as duas versões:

Análise de app

Outra grande mudança nessa nova versão é a inclusão de análises em multiplataformas, adequando ao formato dos aplicativos.

Caso o hotel tenha um app próprio para venda direta, você poderá analisar a jornada do hóspede de forma integrada (web + app) e sem dados duplicados, conforme mencionado no tópico acima.

Com essa atualização, o Google descontinuará com o Google Firebase e passará a fornecer os dados de app somente via Google Analytics 4.

Novas métricas

Ao navegar nos relatórios do GA4, provavelmente você já deve ter visto ou irá encontrar algumas métricas que estão aparecendo nessa versão, mas não era visível na versão anterior.

No Universal Analytics, a métrica de taxa de rejeição é calculada com base na interação do usuário na página, independente do tempo da sessão. No GA4 essa métrica mudou e foi sub dividida em 4:

- Sessões engajadas: é contada a partir de uma sessão quando o site ou app fica aberto em primeiro plano por pelo menos 10 segundos;
- Sessões engajadas por usuário: essa métrica é baseada em uma média, fazendo uma divisão de números de sessões engajadas pelo número de usuários;
- Tempo médio de engajamento: trata-se de uma média do tempo de engajamento do total de sessões;
- Taxa de engajamento: é calculada com base no número de sessões engajadas em relação ao total de sessões;

Modelo de atribuição

Além das novidades mencionadas acima, o Google também se ajustou a um ponto muito importante para análises do marketing digital. O Modelo de Atribuição.

Entendendo que cada player, por padrão, segue o seu próprio Modelo de Atribuição, o GA4 traz uma atualização em que o gestor poderá personalizar o modelo de sua preferência.

No Universal Analytics, a atribuição era considerada apenas para à última origem antes da conversão e não tinha opção de alterar para outro modelo. Nesta nova versão, seguindo o padrão Data Driven Attribution do Google, você poderá alterar esse modelo a qualquer momento.

Segmentos vs Público-alvo

A opção de configuração de Público-alvo no GA4 passou a ser a nova área de Segmentos, que antes era configurada no Universal Analytics para filtrar usuários e sessões especificas.

Qual a diferença?

Antes no Universal Analytics você tinha uma segmentação mais limitada para definir os públicos. Agora, como o GA4 traz uma coleta de dados melhorada e mais ampla, você tem mais opções de segmentar o seu usuário.

Outra grande diferença no GA4 para esse setor, é a configuração de públicos-alvo preditivos. Resumidamente, esse novo recurso traz um plus para sua segmentação de usuário e pode te ajudar com a otimização de campanhas.

Limite de dados

O Google Analytics 4 pode aplicar um limite de dados se houver dados faltando no relatório ou análise detalhada. Isso pode ocorrer se os Indicadores do Google estiverem ativados e houver uma baixa contagem de usuários no período especificado. Os relatórios com contagens de usuários podem continuar sujeitos a um limite durante um período após a desativação dos Indicadores.

Você consegue visualizar se o seu relatório está com algum tipo de limite no canto superior esquerdo, bem ao lado do título do relatório você vai ver esse ícone.

Amostragem

No Universal Analytics, os relatórios padrão são sempre sem amostragem. No entanto, a amostragem ocorre se você aplicar dimensões secundárias, segmentos ou outras consultas ao seu conjunto de dados.

No Google Analytics 4, os relatórios padrão são sempre sem amostragem, mesmo se você aplicar dimensões secundárias, filtros ou outras modificações de relatório.

Retenção de dados

Uma atualização que trouxe muitas dúvidas, é a retenção de dados. Nessa alteração, é importante você se atentar caso irá utilizar os Relatórios da função Explorar do GA4, pois dependendo da sua análise, será necessário alterar o default da Retenção de dados da propriedade.

No Universal Analytics os períodos de retenção são: 14 meses, 26 meses, 38 meses, 50 meses e também sem expiração automática

Por padrão do GA4 Standard, o período de retenção de dados é de 2 meses e pode ser alterado para 14 meses. Já no GA4 360 pode ser alterado também para 26 meses, 38 meses ou 50 meses.

Vantagens

- Análise omnichannel: conforme mencionado como uma das principais novidades desta versão, o GA4 identifica as interações do mesmo usuário em múltiplos canais e plataformas, permitindo assim uma análise mais unificada da jornada de compra;
- Análise de eventos personalizados ao seu negócio: além dos eventos padronizados da versão, com o GA4 você consegue capturar novos eventos através da configuração dos parâmetros e atribuição de acionamento;
- Facilidade de personalização dos relatórios: Com a nova interface, a usabilidade para edição de dimensões e métricas nos relatórios ficou mais fácil e mais interativa;
- Machine learning integrado: através do aprendizado de máquina aplicado, o GA4 consegue identificar padrões no comportamento do usuário e com isso pode gerar insights automáticos para ajudar na leitura dos dados;
- Privacidade do usuário: tratado como uma das principais prioridades para se adequar a atualidade, o GA4 foi projetado para atender aos padrões de conformidade e leis de proteção ao usuário. Com base na coleta de dados por evento, esta versão passa a não depender mais dos dados de cookie, o que torna mais seguro a transação de informações do usuário;
- Integração mais inteligente com o Google Ads: na versão do GA4, você poderá exportar as segmentações de público-alvo para o Google Ads. Dessa forma você consegue ter uma análise mais precisa sobre os dados de aquisição e remarketing;

Relatórios

Assim como o Universal Analytics, o GA4 divide os relatórios em 3 categorias mantendo uma cronologia da jornada do usuário: 1. Aquisição; 2. Engajamento; 3. Monetização.

- Aquisição > Aquisição de tráfego: o relatório de aquisição de tráfego é um dos principais indicadores para o gestor de tráfego. Por padrão, ele traz o relatório por Grupo de Canais, mas você pode alterar a qualquer momento e analisar a origem especifica do usuário:

- Engajamento > Páginas e telas: este relatório é importante para acompanhar o engajamento das páginas do seu site dependendo de uma ação específica. Por exemplo: se for uma página de landing page, poderá analisar através de algumas métricas e eventos se houve interação do usuário ou não:

- Monetização > Compras de e-commerce: com foco no resultado do e-commerce (fundo de funil), neste relatório você irá analisar as principais métricas de conversão do seu site. Adição ao carrinho, Vendas e Receita. Você pode alterar a dimensão a qualquer momento e analisar o relatório por Nome do hotel, ID da Reserva, Categoria do hotel e entre outros:

Personalização dos relatórios

A diferença entre as versões é que o GA4 permite relatórios mais personalizados, com dados integrados entre web e app, e também com mais opções de métricas e dimensões para adicionar ao seu relatório. Nesta versão tem também uma interface com menos campos e mais dinâmica, em que seus relatórios ficam prontos em tempo real e na mesma tela.

Função "Explorar"

A função Explorar do GA4 traz uma novidade para personalização de novos relatórios. Caso você queira ter uma análise mais detalhada, você pode customizar por meio da função Explorar. Dentre as opções de relatórios que pode criar, a Análise Detalhada de Funil é uma versão melhorada do funil de conversão do Universal Analytics, que anteriormente era mais limitada e você precisava configurar a uma Meta. Agora com o GA4 você tem mais opções para criar as etapas do funil tendo visões mais detalhadas da jornada do usuário.

Texto elaborado por Matheus Zafred, especialista em análise da dados na Omnibees