Aumente a produtividade em vendas hoteleiras com dicas valiosas

O que é produtividade em vendas? 

Fatores que interferem na produtividade em vendas  

Chegou o momento de avaliar os fatores que podem interferir na produtividade em vendas. Vamos checar alguns exemplos:  

• A qualidade dos Leads que chegam até vendas; 
• As atividades que os vendedores precisam desempenhar; 
• Falta de visão sobre métricas e resultados; 

• Gestão ineficiente; 
• Poucos treinamentos e capacitações para os desafios diários. 

Muitos hotéis pensam a produtividade em vendas hoteleiras como a análise apenas de sua equipe de vendas e não de outros aspectos que podem interferir na área. 

Uma indicação a ser avaliada é o diagnóstico sistêmico de todos os processos relacionadas às vendas do hotel. 

Por meio do diagnóstico, é possível identificar, por exemplo, quando as ações de marketing não atraem Leads qualificados, fazendo com que a meta dada aos vendedores não seja cumprida.  

Por isso, é tão importante capacitar e treinar vendedores e, ao mesmo tempo, ficar atento a outros setores essenciais para o andamento saudável das finanças do hotel. 

Quais são os pilares da produtividade em vendas? 

1. Processos de vendas bem definidos 

Quais são os processos de vendas do seu hotel? Sua equipe conhece e sabe como utilizar as principais ferramentas?  Mesmo que esses fatores não sejam tão perceptíveis no dia a dia, eles podem interferir, e muito, nos processos. 

Geralmente, essas atividades podem ser descritas como uma série de passos sequenciais, usadas para alcançar determinados objetivos. 

A adoção de um procedimento padrão para sua equipe de vendas possibilita ganho de tempo e também menos custos financeiros para o hotel. 

Podem ser inovados e reestruturados conforme a necessidade apareça, mas o que importa é que a receita de bolo já está pronta. 

2. Gestão com KPIs de vendas bem definidos 

Uma boa gestão deve ser capaz de planejar as estratégias, os processos e a forma de executar as atividades.  

Para isso, o gestor pode trabalhar com KPIs para ter um acompanhamento sistemático de todo o processo. 

Os KPIs são indicadores que fornecem métricas fundamentais que contribuem para tomada de decisões de maneira mais assertiva, tornando possível escolher estratégias de vendas para hotéis que realmente funcionem para o seu negócio. 

3. Time de reservas alinhado aos objetivos do hotel 

Não há dúvidas do importante papel que as pessoas exercem para alcançar o sucesso em vendas do hotel, ainda que não sejam as únicas responsáveis por isso. 

Para montar uma equipe alinhada com os objetivos do hotel, é preciso definir as características ideais da equipe.  

Inteligência, atuação como consultor, persuasão em vendas são algumas das características que um bom vendedor precisa desenvolver.  

Capacitar um time requer treinamentos adequados e muita dedicação. Então, para te ajudar a construir esse time dos sonhos, recomendamos a leitura desse artigo: Saiba como montar uma equipe de alta performance para hotéis 

 4. Ferramentas tecnológicas  

O mercado hoteleiro já não existe sem o auxílio de soluções tecnológicas eficazes. Quem não se ajusta a essa realidade, investindo em tecnologia na hotelaria, pode acabar sendo “engolido” pelo mercado.  

Ao investir em tecnologia, o hotel tende a levar sua produtividade e as rotinas diárias a outro nível, com um ritmo mais dinâmico e ágil. Além, é claro, de contribuir para a fidelização de hóspedes.   

Mas esse é um assunto extenso, que merece um tópico dedicado a ele. É sobre isso que falaremos a seguir! 

Quais são as melhores ferramentas para ter produtividade em vendas hoteleiras? 

• CRM 

• Ferramentas de armazenamento de arquivos na nuvem 

Quando falamos de sistemas desenvolvidos para atender às necessidades de um hotel, o modelo em nuvem permite maior facilidade na integração com operadoras, centralização e automatização da distribuição, na disponibilização de reservas do site e em outras aplicações. 

No entanto, o modelo não significa que todo o sistema em nuvem apresenta essa funcionalidade. Ele pode, sim, permitir que a tecnologia tenha maior versatilidade e sincronização. De outro modo, esses recursos não poderiam ser disponibilizados com a mesma segurança e com o mesmo ganho de produtividade. 

• Ferramenta de Business Intelligence (BI) 

Business Intelligence, ou BI, são soluções de última geração capazes de coletar, organizar, monitorar e analisar uma grande quantidade de dados para dar suporte à gestão de negócios.  

Diante dos avanços da tecnologia, faz diferença poder contar com uma ferramenta para auxiliar a antecipação das tendências do mercado e, consequentemente, o desenvolvimento de estratégias de vendas mais assertivas. 

• Check-in e chek-out online 

Em tempos de pandemia, novas medidas são cruciais para preservar a segurança do hóspede e de toda a equipe.  

Com as vendas fechadas cada vez mais de maneira remota, uma importante ferramenta que ajuda a ganhar produtividade é o check-in e check-out online.  

A implantação da ferramenta facilita o processo de entrada do hóspede, por meio de tecnologias que centralizam os dados e as informações da reserva.   

Dicas de produtividade em vendas hoteleiras 

 1. Prepare-se  

2. Tenha metas aplicáveis 

3. Use um bom CRM 

4. Tenha um time de vendas de alta produtividade 

• Certificação para capacitar os colaboradores do Hotel sobre o total potência da ferramenta; 
• Melhores estratégias aplicadas a cada segmento de distribuição (Operadoras, OTA’s, Agências de Viagem Corporativa, Vendas Diretas etc); 

• Inteligência e conteúdo relevante com melhores práticas; 
• 3 Níveis de certificação para especialização de profissionais em Vendas, Distribuição e Marketing Hoteleiros;