Conquistar e fidelizar os clientes é uma tarefa diária que precisa ser muito bem conduzida. A administração hoteleira tem esse desafio. É de responsabilidade dos gestores garantir o bom funcionamento de todos os serviços e permitir que os hóspedes entrem e saiam satisfeitos.
Não existe um procedimento mágico para que isso aconteça, mas algumas técnicas podem ajudar — e muito — na gestão do hotel, possibilitando obter uma boa vantagem competitiva e até mesmo um destaque entre os concorrentes.
Saiba agora mesmo como administrar bem o seu estabelecimento com as 7 melhores práticas que devem ser consideradas para melhorar a sua administração hoteleira!
1. Tenha à mão as métricas de todas as áreas
Muitas pessoas não entendem a
importância das métricas, mas elas são fundamentais na tomada acertada de decisões. Com isso em mente, tenha indicadores mensuráveis para todas as áreas do hotel e, se possível, invista em um software que emita relatórios gerenciais.
2. Modernize o atendimento
Utilize a tecnologia para modernizar e
melhorar o atendimento no hotel, além de aprimorar a experiência do hóspede. Diversas ferramentas podem ajudar na administração hoteleira com os dados dos clientes e permitir uma
venda direta efetiva. É exatamente o que as pessoas buscam.
3. Construa e lidere uma excelente equipe
Ofereça
treinamentos para a equipe do seu hotel periodicamente. Dessa forma, é possível consolidar a construção de um quadro de funcionários altamente qualificados e que entendam a política e cultura da empresa. Não tenha dúvida: fica bem melhor liderar quando os colaboradores sabem exatamente o que fazer.
4. Desenvolva uma forte presença na internet
Tendo em vista a popularidade das
mídias sociais, é fundamental estar presente em redes como o
Facebook e
Instagram, mantendo contato com os seus seguidores e fãs. Além disso, tenha um website que funcione corretamente, inclusive, com sistema de reservas e chats para tirar dúvidas dos clientes e eventuais hóspedes.
5. Acompanhe a concorrência de perto
Monitorar a concorrência permite que você entenda os erros e acertos dos outros estabelecimentos e faça um balanço do seu hotel. Dessa forma, é mais fácil fazer uma tomada positiva de decisões. Acompanhe o que eles estão fazendo e inspire-se para melhorar os seus serviços.
6. Ofereça serviços agregados
Agregue
serviços adicionais por meio de parcerias com outros estabelecimentos (como restaurantes, centros de beleza, entre outras possibilidades), oferecendo descontos e benefícios especiais aos hóspedes e àqueles que estiverem cogitando a possibilidade de se hospedar em seu estabelecimento.
7. Esteja em aperfeiçoamento constante
Nunca esteja satisfeito com as medidas adotadas. Aperfeiçoe-se (e também a sua equipe) constantemente, pois as inovações surgem a todo instante. Os hóspedes buscam sempre o melhor para si e para sua família, e permanece no mercado o estabelecimento melhor gerido.
Saber
tornar inesquecível a experiência do hóspede é um diferencial de uma boa administração hoteleira e também o que garante o sucesso do empreendimento. As pessoas buscam hotéis que tragam tranquilidade, não problemas em suas viagens.
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