Como o setor hoteleiro deve se prevenir contra o Coronavírus?

O novo Coronavírus (Covid-19), que teve suas primeiras manifestações na China ainda no ano passado, apresentou o primeiro caso no Brasil na capital de São Paulo no final do mês de Fevereiro de 2020, detectado em um homem que regressava da Itália.

Desde então, o quadro de infectados no país, infelizmente só vem aumentando, chegando a 2.201 casos até o fim desta terça feira (24/03/2020).

Ocasionando uma preocupação nacional para todas empresas e instituições sobretudo, as do setor hoteleiro, tendo em vista que hotéis e pousadas recebem um grande fluxo de pessoas advindas de diversos lugares.

Pensando nisso, preparamos esta matéria com principais informações que você, hoteleiro, precisa saber a respeito do novo Coronavírus, bem como medidas preventivas que podem ser adotadas em seu hotel para a prevenção e controle do vírus no seu hotel.

Coronavírus: o que é, sintomas, transmissão e prevenção

Segundo a OMS (Organização Mundial da Saúde), o Coronavírus (CO-V) são uma grande família viral que causam infecções respiratórias, leves a moderadas, semelhantes a um resfriado comum.

Os sintomas mais comuns dessa doença, são febre, cansaço, coriza e tosse seca. Alguns pacientes ainda, podem apresentar também dores no corpo, garganta e cogestão nasal. O tempo de duração pode variar e para pessoas que não estão gravemente doentes, a recuperação pode levar o mesmo tempo que a de uma gripe comum.

Pessoas idosas ou/e com doenças como diabetes, pressão alta, problemas cardíacos e pessoas em tratamento de câncer têm maior probabilidade de desenvolver a doença em sua forma mais grave.

O Coronavírus que provoca a COVID-19, pode ser transmitido de uma pessoa para outra. A transmissão pode acontecer através de gotículas de saliva ou muco, emanados pela boca ou narinas quando uma pessoa infectada tosse ou espirra. A contaminação também pode ocorrer através de apertos de mãos ou no compartilhamento de um objeto, como por exemplo beber no mesmo copo que um portador do vírus. Conforme a Organização, deve-se manter uma distância de pelo menos 1 a 2 metros da pessoa com sintomas evidentes.

O Ministério da Saúde ainda, orienta cuidados básicos para reduzir o risco geral de contrair ou transmitir essa infecção. Entre as medidas estão:

  • Lavar as mãos com água e sabão várias vezes ao dia;
  • Fazer uso do álcool em gel a 70%;
  • Não compartilhar objetos de uso pessoal, como talheres, copos ou garrafas;
  • Evitar cumprimentar as pessoas com mãos ou beijos;
  • Manter os ambientes bem ventilados;
  • Não tocar nos olhos, boca ou nariz com as mãos não lavadas.

Manual de Boas Práticas: Manual para distribuição hoteleira com dicas e ações práticas para minimizar os efeitos de pandemia.

Como prevenir o Coronavírus?

Uma serie de medidas devem ser tomadas para a prevenção do coronavírus no seu hotel:

  • Informar colaboradores de todos os setores do hotel, a respeito do Coronavírus (origem, sintomas, transmissão, prevenção e tratamento), tal como a frequente higienização pessoal e dos ambientes;
  • Orientar profissionais das áreas, que têm contato direto com o público, como governança, recepção, eventos e restaurante, antes e após cada atendimento, utilizar álcool gel ou sabonetes higienizadores nas mãos;
  • Em caso de hóspedes ou funcionários com sintomas, direcionar para unidades de saúde, higienizar os locais utilizados, e se atentar ao diagnóstico;
  • Estabelecer contato com a Vigilância de Saúde do Município, diante de possíveis casos suspeitos de hóspedes e colaboradores, especialmente se houver procedência de viagem anterior a lugares com grande incidência de casos;
  • Intensificar a atenção das condições de higiene e desinfecção dos quartos, banheiros e áreas de uso comum.
Para os hóspedes:
  • Oferecer uma máscara cirúrgica, se ele apresentar: tosse, falta de ar, febre e/ou coriza;
  • Instrui-lo a permanecer isolado no quarto se manifestar os sintomas anteriores, até orientações da vigilância e prescrição médica de referência;
  • Disponibilizar álcool em gel nas instalações do hotel, como recepção, restaurante e banheiros;
  • Solicitar que entrem em contato com o hotel em caso de suspeita, principalmente se há procedência de viagem de lugares com casos confirmados.
Em caso de existir algum hóspede isolado em algum quarto, com suspeita de coronavírus:
  • Entrar no quarto apenas se houver necessidade;
  • O responsável pela higienização dos quartos deverá entrar provido com os seguintes materiais: avental descartável, luvas, óculos de proteção, máscara cirúrgica e sapato fechado;
  • As lixeiras do quarto desse cliente deverão ser de resíduos infectantes (saco branco) e, nessa situação, deverá ser contratado uma empresa para descarte desse lixo;
  • As roupas de cama devem ser separadas para processamento em lavanderia específica para serviços de saúde;
  • O chão do quarto deve ser limpo com pano úmido. NÃO utilizar vassouras;
  • Sempre após contato com o hóspede, os funcionários devem higienizar as mãos com álcool gel 70%;
  • As refeições deverão ser entregues no quarto, o cliente não poderá descer para a área de alimentação.
  • Procure distribuir, se possível, informativos sobre: sintomas; origem do vírus; forma de transmissão, maneiras de prevenção e meios de contato da Ouvidoria Geral do SUS, para que possam sanar as demais dúvidas.

Medidas de apoio da Omnibees aos impactos do novo Coronavírus na Hotelaria

Em decorrência dos efeitos ocasionados pelo Coronavírus no setor de turismo e no mercado hoteleiro, a Omnibees, instituíu um comitê de Acompanhamento e Monitoramento dos Impactos gerados pela Covid-19 no setor, com isso elaboramos uma serie de medidas em apoio ao setor hoteleiro, que podem ser acessadas aqui.

Segue abaixo algumas de nossas ações:

Central de Reservas

Antecipamos o lançamento do nosso novo produto: Central de Reservas. Com ele, você poderá viabilizar o trabalho home office para equipes da central de reservas, e-commerce, força de vendas e outras. Desde já, todos os nossos clientes poderão acessar o site (https://www.omnibees.com/central-de-reservas/) e solicitar de forma gratuita a adesão deste produto, que permanece sem cobranças até 31/12/2020.

Booking fee zero para Reservas Corporativas

Em decorrência do cenário atual, notou-se um aumento de 300% em cancelamentos de reservas comparado ao ano anterior e uma queda de 250% em criação de novas reservas. Por esta razão, entre 1 de abril e 31 de dezembro de 2020 estamos isentando a cobrança do booking fee para todas as reservas corporativas realizadas no canal Bee2Bee Corporativo (TMC e empresas).

 

Até a próxima!

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