Motor de reservas: o que é e quais são as vantagens para seu hotel?

Motor de reservas: o que é e quais são as vantagens para seu hotel?

O site de um hotel tem um papel muito importante na relação com o hóspede. 

Assim como um cartão de visitas, ele é responsável por causar uma primeira boa impressão, e atrair o interesse do seu cliente; ele também pode ser um canal de vendas. 

Já pensou se além de utilizarem as OTAs (Agências de reserva online como Booking, Expedia e Decolar) , seus clientes também pudessem fazer reservas diretamente da sua página online? 

Isso já é realidade para alguns empreendedores! Afinal, um dos recursos tecnológicos que mais tem facilitado a vida de profissionais do ramo hoteleiro é o motor de reservas

É verdade que alguns donos de hotéis independentes e de pequenas redes ainda hesitam em investir nesse tipo de ferramenta de vendas. No entanto, seguindo o curso da modernização, a tendência é que mais e mais pessoas apostem nessa solução tecnológica.

Entretanto, alta performance em vendas online não se alcança apenas com um componente. 

O que vai melhorar a rentabilidade do seu hotel é um conjunto de estratégias implantadas de forma correta e eficaz — e o booking engine, termo para motor de reservas  em inglês, é parte fundamental para colocar em prática essas estratégias.

Vamos descobrir o porquê? Confira neste artigo porque um motor de reservas faz diferença na estratégia de vendas de um hotel.

Afinal, o que é motor de reservas e como funciona?

O motor de reservas ou booking engine, como também é conhecido, é um sistema de gerenciamento de reservas. Ou seja, um método de trazer a tecnologia utilizada pelas OTA’s para o próprio site do seu hotel.

Em linhas gerais, essa ferramenta é poderosa, simples e intuitiva. Ela também está disponível ao cliente 24h por dia e 7 dias por semana, ou seja, você vende direto ao hóspede sem a necessidade de ter uma equipe física dedicada para isso.

Implantar um motor de reservas significa que você vai disponibilizar, no próprio site do seu hotel e em redes sociais (facebook, instagram, etc.), a possibilidade do cliente fazer reservas diretas

Ou seja, assim como numa compra realizada no Booking ou no Expedia, seu hóspede poderá visualizar a disponibilidade de quartos, serviços extras, dias de estadia, valores, etc. sem precisar sair do site do seu hotel.

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Por que é importante implementá-lo?

O sistema de reservas online com um motor, para muitos donos de hotéis, representa a possibilidade de realizar vendas diretas. Na verdade, é muito mais que isso. 

A partir do momento em que o cliente conta com uma ferramenta online para realizar as reservas no seu site, ele está se relacionando diretamente com você.

Uma pesquisa realizada pela MindMiners/Paypal revelou que a maioria dos brasileiros (64%) prefere utilizar a internet para contratar serviços de hospedagem. Fica claro que estar na internet e incluído entre os sites consultados para reservas é essencial. 

Além disso, as vendas diretas são mais rentáveis, já que não pressupõem comissões pagas a terceiros e você não corre o risco de duplicar reservas ou cometer erros manuais, já que o motor de reservas é atualizado em tempo real e integrado com outras ferramentas. 

Assim que o cliente clica para concluir a compra, a reserva está feita e seu inventário é atualizado.

Quais são os benefícios de contar com um motor de reservas?

As OTAs, frequentemente, são os canais de largo alcance de público. Elas fazem essa ponte inicial entre seu hotel e o hóspede. 

Posteriormente, com o motor de reservas disponível, você pode criar ações de marketing diversas para converter seu hóspede durante a estadia. 

Por exemplo, oferecer incentivos, como cupons de desconto, para um retorno via reserva direta e ainda criar e gerir condições especiais para clientes especiais, de forma mais rápida e organizada através da ferramenta.

O motor de reservas e o site do seu hotel: uma parceria de sucesso

Está claro que o motor de reservas para o hotel é uma ferramenta que promete melhorar a sua rentabilidade. Mas é importante lembrar que ele não fará o trabalho sozinho.

Por isso, desenvolver um site para o seu hotel com um motor de reservas integrado, mas sem pensar em uma estratégia através deste canal de vendas pode resultar no não alcance dos resultados esperados.

Antes de mais nada, você precisa conhecer o seu público. A partir daí, a ferramenta pode ser adotada junto a outras estratégias que irão aproximá-los. Um, sozinho, dificilmente irá alterar o cenário atual.

O motor de reservas deve estar em harmonia com um conjunto de estratégias de marketing colocadas em seu site e em campanhas online. Ao escolher o design e o conteúdo da página, por exemplo, você precisa pensar no que o seu público gostaria de ver.

Um website com links que não abrem e imagens que não carregam pode depreciar a imagem do hotel, afinal, a confiabilidade junto ao seu público também se constrói a partir da imagem que o seu hotel passa virtualmente.

De nada adianta ser o mais barato entre os concorrentes para vender mais. Um bom preço, aliado a páginas criadas sem planejamento, definitivamente, não trará resultados positivos.

A página online do seu estabelecimento deve ofertar um motor de reservas diretas, mas também imagens exclusivas das instalações e mais detalhes sobre serviços. Você é quem melhor pode e deve informar o cliente sobre o seu hotel.

Como escolher um bom motor de reservas?

Agora que você já sabe que aumentar a rentabilidade do seu hotel não depende somente do motor de reservas, mas de um conjunto de estratégias eficazes, resta escolher a melhor ferramenta.

Na hora da decisão, alguns gestores de hotéis tem poucas informações e ficam sem saber que diferenciais devem ser considerados no momento de escolher o software. 

Para ajudá-lo, listamos abaixo algumas características fundamentais para que o motor de reservas realmente traga o retorno esperado.

Multiplataforma, vários idiomas e moedas:

O hóspede, atualmente, está em busca de atendimento rápido e preciso, por isso, seu sistema de reservas com motor deve estar disponível nos mais diversos formatos possíveis. 

Desktop e mobile são dois eixos que sua solução tecnológica precisa atender.

De acordo com a pesquisa Paypal que mencionamos acima, 94% dos viajantes usam o smartphone para pesquisar por viagens e hospedagem. 82% usam desktops e notebooks.

Fica claro que alcançar esses hóspedes com várias plataformas, idiomas e moedas é necessário para ampliar as reservas diretas.

Integração com outras ferramentas para hotéis

Um sistema de reservas com o booking engine precisa fazer parte de uma estratégia para construir um relacionamento com o seu cliente, jamais sendo colocado como a peça única do processo.

Quando ele está ligado a outras ferramentas, possibilita a oferta de um pós-venda para o cliente, a fim de manter-se em contato com ele. 

O ideal é que o sistema seja integrado com outros canais de reservas, para que não haja duplicidades e (por que não?) também com um sistema PMS. Esses são apenas exemplos. Quanto mais a ferramenta puder agregar nesse sentido, melhor.

Business Intelligence

De nada adianta ter à disposição dados soltos e desconexos. Um sistema integrado com Business Intelligence permite aproveitar melhor as informações que se tem em mãos.

Dados, sem uma análise geral, não dizem nada. Tudo precisa ser considerado em um contexto. Escolher um sistema que conta com essa tecnologia já representa um grande diferencial para sua estratégia.

Com alguns sistemas de reservas online é possível ter acesso a relatórios completos sobre todo o processo que está sendo conduzido na plataforma e, dessa forma, o hotel pode mensurar o que está funcionando e o que precisa melhorar. 

Canais de vendas e tarifas

Por que não integrar o motor de reservas também a um gestor de canais  e tarifas? Por que não gerar relatórios que permitam uma análise mais detalhada dessas questões?

Um dos grandes problemas atuais da gestão em hotelaria é a falta de atualização e competitividade dos valores e tarifas em relação às OTAS. Isso tem um impacto negativo nas taxas de reservas diretas.

Segundo pesquisa realizada pelo DCI SP, somente 12,7% dos hóspedes brasileiros acreditam que a reserva feita diretamente no hotel é o melhor caminho para encontrar tarifas mais baratas. 

Por outro lado, 68,3% creem que sites de reservas de hotéis sejam capazes de oferecer preços mais econômicos. 

Esses dados nos revelam que seu motor de reservas online precisa acompanhar a dinâmica dos valores e buscar paridade a fim de mostrar vantagens reais de reservar diretamente com o estabelecimento.

Para você ter uma ideia, existe uma ferramenta chamada Rate Shopper que pode ajudá-lo a definir a melhor tarifa para cada momento. Com o rate, você consegue ter uma noção do seu desempenho em relação à concorrência. Não seria ótimo contar com ela em conjunto com o motor de reservas?

Soluções de marketing

Como sinalizado, o motor de reservas para o hotel não trabalha sozinho. Para aumentar sua visibilidade na Web, será necessário investir também em campanhas, promoções e canais de comunicação, incluindo o site do hotel.

Uma ferramenta que conte também com essas soluções integradas não seria perfeita? A boa notícia é que ela existe! Para oferecer uma experiência única ao seu cliente, você precisa entender quais são suas expectativas e anseios.

Conheça o Bee Direct!

O motor de reservas vem logo em seguida, colocando seu hotel totalmente ao alcance dele. Um site bem desenvolvido, responsivo complementa essa possibilidade. Já imaginou poder integrar tudo isso a ferramentas que ajudem a aumentar a sua visibilidade em redes sociais?

Um motor de reservas otimizado para o Facebook, por exemplo, permite que, com apenas um clique, você compartilhe tarifas, quartos disponíveis, promoções e muitos outros conteúdos que o ajudarão a atrair novos clientes e a fidelizar os que você já conquistou.

Segurança de dados no sistema de reservas

Um das grandes reclamações sobre reservas online é a falta de segurança que os clientes podem experimentar depois que esse processo é feito. O segmento hoteleiro é um dos mais alvejados por hackers por causa dos bancos de dados de que dispõe.

Segundo pesquisa da Symantec, empresa de segurança cibernética, dois terços dos hotéis disponibilizam informações de hóspedes em transações com empresas terceirizadas e nesse processo ocorrem vulnerabilidades.

Já que abdicar das relações com empresas que fornecem soluções tecnológicas não é uma opção viável na era digital, a melhor proposta é buscar sempre instituições que tenham boa reputação com segurança e ofereçam transações com dupla autenticação, criptografia de dados etc.

Gostou das informações sobre motor de reservas? Então confira outros conteúdos que podem te ajudar a melhorar a gestão do seu hotel:

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O BeeDirect, é a solução para venda direta ao hóspede, um website feito por especialistas da hotelaria com  motor de reservas incluso; tudo que o seu hotel precisa para atrair, vender e fidelizar seus clientes. Por falar em incrementar a fidelidade do seu hóspede, o Bee CRM contribui para aumentar a experiência dos hóspedes e consequentemente o aumento de sua receita.

Além disso, com o BeeLoyalty você pode criar benefícios e distribuir de forma estratégica pelos hóspedes que pretende fidelizar.

O BeePrice oferece vantagem competitiva para maximizar suas receitas, flexibilizando suas estratégias de formas automática.

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