Saiba como montar uma equipe de alta performance para hotéis

Saiba como montar uma equipe de alta performance para hotéis

Formar uma equipe de alta performance é um desafio importante em qualquer setor. No ramo hoteleiro é ainda mais significativo, uma vez que estamos falando de garantir um serviço e uma experiência do hóspede que dependem diretamente do desempenho de cada colaborador. Além disso, nem sempre é fácil encontrar o capital humano ideal. Consequentemente, você deve se dedicar ainda mais a esse objetivo. Leia com atenção as dicas abaixo. Elas têm efeito no curto e médio prazo e vão tornar

Continue Lendo
Continue Lendo

Tecnologia para hotéis: como a inovação tecnológica pode impactar o sucesso do seu hotel

O que você tem feito para acompanhar o aumento das expectativas dos clientes? Para garantir a melhor experiência ao hóspede, reduzir custos e otimizar o tempo, a tecnologia para hotéis pode ser uma grande aliada, pois permite que o gestor se concentre nas necessidades modernas dos viajantes atuais e tome decisões a partir de informações mais precisas. Embora pareça difícil acompanhar o ritmo da transformação digital, inovar no setor hoteleiro não é impossível. Além disso, é bom ter em mente

Continue Lendo
Continue Lendo

Qual a vantagem de uma pesquisa de satisfação de hotel?

Toda boa pesquisa de satisfação de hotel começa com a disposição de ouvir o cliente. Sua qualidade depende da consciência de que é ele que pode, de fato, dizer se as acomodações e os serviços do hotel atendem suas expectativas e entregam a qualidade que ele deseja. É óbvio que existem expectativas fora da realidade, como um hóspede que quer pagar um valor mínimo e espera dormir em uma suíte presidencial. Contudo, descartados os poucos exageros, é justamente aquele cliente

Continue Lendo
Continue Lendo

Como fidelizar hóspedes? Confira 4 dicas infalíveis!

Não possuir uma estratégia essencialmente focada em retenção e fidelização de clientes é uma característica forte de mercados muito tradicionais. Entretanto, o cenário econômico e o mercado estão mudando. E isso trouxe ao setor hoteleiro — mercado também bastante clássico — um grande questionamento: como fidelizar hóspedes? Em um segmento cujo movimento é bastante sazonal e pouco motivado pela paixão à marca, as oportunidades de conquistar o coração do hóspede tornam-se ainda mais reduzidas. Por isso, é essencial que a companhia use as “janelas

Continue Lendo
Continue Lendo

Data Driven: o que é e como pode impactar a gestão de um hotel

Todo hotel que almeja incrementar seu faturamento ou otimizar de maneira constante suas relações com os clientes precisa analisar dados para tomar as melhores decisões possíveis. Tendo em vista a quantidade de informações com que precisa lidar diariamente, é fundamental fazer o melhor uso possível dos dados obtidos. Felizmente, a estratégia de data driven existe e está ao alcance de todos. Quer adotar práticas mais eficientes e saber como tomar decisões mais objetivas? Conheça essa estratégia de marketing e veja

Continue Lendo
Continue Lendo

5 dicas de treinamento para a equipe do seu hotel

Você já deve ter observado que grande parte das avaliações negativas de hotéis decorre de problemas de atendimento e de prestação de serviços. Para reverter essa situação, entre outras ações necessárias, é preciso investir no treinamento da equipe e em cursos de hotelaria. Somente com um treinamento qualificado os profissionais do hotel poderão proporcionar um ótimo atendimento aos hóspedes. Mas não é só isso: uma equipe treinada comete menos erros e, desse modo, diminui prejuízos. Além disso, há aumento da

Continue Lendo
Continue Lendo

Vende-se apartamento. Como encantar e influenciar a compra na hotelaria.

Imagine que você está vendendo seu apartamento e recebe a visita de um interessado em comprá-lo. Esta é uma oportunidade para concretizar a venda, certo? Por isso, para oferecer a melhor experiência possível, é preciso, literalmente, arrumar a casa: organizar os móveis, objetos de decoração, deixar o ambiente limpo, eliminar riscos nas paredes e qualquer defeito que possa causar impacto negativo no interessado em comprar o apartamento. Seu objetivo é causar uma ótima impressão, valorizar o seu produto e influenciar

Continue Lendo
Continue Lendo