Acessibilidade Hoteleira: Saiba Como e Quando Regularizar Suas Instalações

Um hotel é verdadeiramente hospitaleiro quando oferece uma boa recepção, cuida bem dos hóspedes e atende às necessidades deles, visando a satisfação e o bem-estar de todos, inclusive das pessoas com deficiência. Agora, para garantir isso na prática, é necessário incluir a acessibilidade no pacote, certo?  

Mas, o que isso significa? Acessibilidade é dar possibilidade e condições às pessoas com deficiência de usar os espaços públicos e urbanos, incluindo hotéis, resorts e pousada. Segundo dados do IBGE, há mais de 18 milhões de pessoas com deficiência no país, isso corresponde a mais de 8% da população. Quer saber como isso afeta o dia a dia do seu hotel? Eu te conto!

Você sabia que garantir acessibilidade dos hóspedes é uma obrigação? 

Além da acessibilidade ser uma boa prática hoteleira para atender o máximo de pessoas possível, ela é também uma obrigação e não se restringe apenas aos quartos! É necessário garanti-la em todos ambientes comuns como piscinas, área de lazer e espaços de convenção, por exemplo. 

Isso é tão importante que está previsto no Art. 45 da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência em que nele é definido que os hotéis, pousadas e afins devem ser construídos observando o desenho universal e adotando todos os meios de acessibilidade. Sabia que o prazo para adequação dos hotéis a essa lei está se aproximando? Continue lendo para saber quais são as exigências e entender como se adequar!

O prazo para adequar a acessibilidade em seu hotel está acabando! 

Em 2022, um novo decreto determinou que os meios de hospedagem - construídos até junho de 2004 - precisam ter no mínimo 10% de dormitórios acessíveis. Porém, o prazo para adequações é 3 de dezembro de 2024. 

Desses, 5% devem ter suas estruturas adaptadas diretamente na construção, as chamadas “características construtivas”, que são, por exemplo, um espaço construído de forma que garanta acesso, circulação, manobra e alcance às mobílias para as pessoas com deficiência; banheiros que sigam todas as normas de acessibilidade da ABNT, entre outras. Isso tudo sempre respeitando o mínimo de um dormitório adaptado! 

Os 5% restantes não precisam ter tais características, podem contar apenas com os “recursos mínimos” de acessibilidade, como: barra de apoio no box do chuveiro, chuveiro equipado com barra deslizante, televisão que estejam adaptadas para pessoas com deficiência visual ou auditiva.  

Ah, importante saber: para os 90% restante, é obrigatório oferecer ajuda técnica sempre que solicitado pelos hóspedes.  Quais seriam esses equipamentos? Cadeiras de rodas ou adaptadas para banho, cardápio em braile e demais materiais de comunicação em formatos acessíveis para todos.  

Caso o seu hotel não cumpra as normas, pode ser condenado a indenizar hóspedes pela falta de recursos de acessibilidade, por exemplo. Por isso, é importante já começar a providenciar esses materiais em seu hotel! Quer saber mais? Confira outras dicas essenciais de readequação abaixo. 

Como melhorar a acessibilidade em seu hotel?  

Primeiro, faça um autodiagnóstico. Avalie seu estabelecimento, observe se os quartos e espaços comuns cumprem com os requisitos obrigatórios. Não se esqueça de buscar os documentos oficiais para fazer essa verificação, tenha em mãos os decretos e ABNT que abordam os tópicos de acessibilidade. 

Depois tome nota - faça uma lista de tudo aquilo que precisa ser modificado e comece a implementar as mudanças. Isso tudo é mais fácil do que parece e fará toda diferença na gestão do seu negócio! 

Tenha instalações adequadas 

Garanta que ao hotel tenha rampas de acesso, espaço suficiente para passagem de cadeira de rodas nos corredores e afins. Adicione também barras de apoio nos quartos e banheiros, por exemplo. Não se esqueça de demarcar vagas para pessoas com deficiência em seu estacionamento!

Treine sua equipe 

Não adianta ter os espaços adaptados e uma equipe despreparada, não é mesmo? Ofereça um treinamento sobre a forma correta de lidar com os clientes com diferentes tipos de deficiência, incluindo comunicação inclusiva e assistência prática.

Promova comunicação para todos 

Disponibilize as informações do hotel de forma acessível em diversos formatos, como braile, áudio e texto fácil, garantido inclusive que o seu site seja de fácil acesso para pessoas com deficiências visuais e motoras. Sabia que, segundo dados do Jornal USP, hoje, no Brasil, 5% da população brasileira é composta por pessoas com alguma deficiência auditiva? 

Apesar disso, quantos são os hotéis que realmente possuem funcionários com conhecimentos para atender os hospedes em libras ou possuem a comunicação acessível para todos? Ter um hotel ou pousada acessível em todas as áreas é garantir um diferencial de acomodação para uma parcela importante de brasileiros e estar de acordo com as leis e normas vigentes!

Quando você segue essas dicas práticas e adapta seu hotel, além de se adequar às leis, melhora a imagem do seu estabelecimento, evidenciando que possui preocupação social. E não se esqueça: sempre que for investir em reformas e modernização de seus espaços, lembre-se de promover também melhorias em acessibilidade!

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