Logo
×
Home  >  Blog >  Normas de segurança obrigatórias para seu hotel

Normas de segurança obrigatórias para seu hotel

Para além das opções de entretenimento, outro fator que influecia a decisão de viajantes na hora de definir um lugar para estadia é a segurança.  Tenha isso em mente ao estabelecer padrões para hóspedes e funcionários a fim de transmitir tranquilidade e confiança no seu hotel. Defina um departamento de segurança Passo inicial na busca por excelência em políticas de segurança, a criação de um departamento específico confere autoridade na hora de implementar mudanças de processos internos do hotel. Alguns dos aspectos a serem contemplados pelas normas e processos definidos pelo setor de segurança são:
  • Manuseio de fechaduras e chaves (eletrônicas ou mecânicas) 
  • Segurança ao quarto de hóspedes.
  • Proteção de ativos.
  • Condução de procedimentos de emergência.
  • Transmissão adequada de comunicação ou informações em emergências
  • Manter registros de segurança e procedimentos de segurança do pessoal.
  Furtos  Podendo ser cometidos tanto por hóspedes quanto por funcionários, furtos representam a maior parcela dos incidentes envolvendo segurança em hoteis. Devido a gravidade desse tipo de acontecimento, é necessária cautela e discrição durante a solução do caso. A busca por testemunhas é sem dúvida a principal ação a ser feita antes da abordagem de suspeitos. Incêncio Para enfrentar problemas relacionados a focos de incêndio é necessário garantir, preventivamente, a presença de extintores em área de fácil acesso.  Em todos os casos, o departamento de segurança deve ser alertado a verificar a gravidade da situação e caso se faça preciso, entrar em contato com o corpo de bombeiros. O setor afetado deve ser imediatamente evacuado até o reestabelecimento das condições ideais de uso. Controle de acesso Entrada em quartos devem sempre ser comunicadas aos hóspedes e realizadas em horários pré-estabelecidos. O setor responsável deve manter registros de quais funcionários realizaram a limpeza e manutenção dos aposentos. Chave-mestra e cópias de segurança devem estar sob cuidados apenas de pessoal autorizado. Um inventário deve ser providenciado para que a conferência períodica possa ser conduzida, sendo vital para garantir  integridade de bens e informações. Câmeras e telefones  Indispensável a qualquer rede hoteleira, câmeras são parte crucial do aparato de segurança de um hotel, por representarem provas cabíveis a maioria das situações encontradas no dia-a-dia. Telefones em áreas estratégicas permitem agilidade no atendimento de hóspedes tanto quanto na comunicação de funcionários com seus supervisores ou setores relacionados. Saídas de emergência Para casos extremos, é bom que seu hotel esteja devidamente preparado para conduzir a saída de clientes e funcionários durante um acontecimento mais grave. Em situações de crise, se faz ainda mais necessária a agilidade na evacuação de áreas do hotel que possam estar comprometidas por acidentes ou pessoas mal intencionadas. Cuide da segurança da informação Costumeiramente relegadas a segundo plano, políticas de TI merecem atenção redobrada por se tratarem de dados sensíveis a organização e seus clientes. Dados de contas bancárias e cartões de crédito são exemplos de informações a serem protegidas. Realiza backups regularmente e determine uma varredura periódica a dispositivos para prevenir que hackers ou funcionários possam estar conduzindo um ataque a dados pessoais. Falhas de segurança, além de colocarem em risco a propriedade do hotel, de seus colaboradores e hóspedes, também tem impacto sobre a reputação do negócio e podem causar danos irreversíveis a imagem do seu hotel.  Não poupe esforços e recursos para garantir ao departamento de segurança a autonomia e poder necessários ao desenvolvimento de normas para atender a legítima preocupação de todas as partes envolvidas.  
Melhorias para tornar seu hotel acessível para deficientes físicos
Post anterior
Melhorias para tornar seu hotel acessível para deficientes físicos
Próximo post
Curiosidades em hotéis ao redor do mundo
Posts relacionados
Como o Hotel Century Paulista melhorou resultados com o Omnibees
Nem sempre as informações sobre os ganhos proporcionados pela tecnologia são apresentadas com base em resultados verificados. É por isso que resolvemos relatar para você o case do Hotel Century Paulista com a implantação do Omnibees. Para que você possa…
Sua pousada online: 5 dicas para escolher o Channel Manager ideal para atender a nova demanda de viajantes 
Num cenário de tantos desafios, o Channel Manager pode ser a ferramenta que vai fazer a diferença para a receita do seu empreendimento hoteleiro. Isso porque, o gestor de canais é fundamental para o pousadeiro tornar prática e eficiente a sua distribuição em canais online e evitar overbooking.   O Channel Manager gestor de conteúdo e distribuição online.  Portanto, independentemente do tamanho…
Revenue Management na Hotelaria: conheça a metodologia e seus benefícios
Para tomar decisões assertivas, que tragam crescimento para o negócio e fazer um bom Revenue Management é importante que o hoteleiro possua dados confiáveis e informações de tendências sobre o setor. Alterar o tarifário de acordo com a sazonalidade do mercado já é um hábito dos hotéis. No entanto, o Revenue Management vai além disso.…

Assine nossa
Newsletter