Todo lo que necesita saber sobre el viaje del cliente en la hospitalidad

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¿Alguna vez se detuvo a pensar en la forma en que el huésped toma una reserva en su hotel? Este viaje comienza con el despertar del deseo de viajar hasta el momento de la decisión de compra. Y esto es lo que llamamos el viaje del cliente en la industria hotelera. Al mapear este camino, entendemos cuáles son las estrategias de ventas que debemos diseñar y ejecutar para tener éxito en cada una de las etapas. Son precisamente estos pasos

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La “nueva normalidad” en la hospitalidad después del coronavirus: principales tendencias

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Con el cierre de las fronteras y las medidas de aislamiento social para contener el nuevo coronavirus, el sector hotelero fue uno de los más afectados por la pandemia. Esto se debe a que la enfermedad provocó la cancelación de varios eventos, la suspensión de los viajes y el cambio en la forma de trabajar, desde el sitio hasta el remoto, mejor conocido como el Ministerio del Interior. Ante este escenario, la mayoría de los hoteles tuvieron que suspender temporalmente

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La experiencia del huésped en la post pandemia

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Si usted es ese profesional que siempre busca estar atento al mercado y las noticias del segmento, es muy probable que haya visto la personalización de la experiencia del huésped en la lista de las principales tendencias para el sector hotelero este año, pero lo que quizás aún no sepa, es que algunos expertos ya señalan la aceleración de esta tendencia para el período posterior a la pandemia. Con una situación económica más difícil, el cliente está buscando además de

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Cómo conocer e identificar sus perfiles de invitados

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¿Puede su hotel recibir los principales perfiles de invitados? Esto se debe a que las necesidades, los comportamientos y las preferencias de los huéspedes que viajan por negocios o por placer son bastante diferentes. Un huésped que viaja en familia generalmente no tiene los mismos intereses que un mochilero, por ejemplo. Por lo tanto, es necesario conocer sus perfiles de audiencia. ¡Tener esto en cuenta es esencial para garantizar la satisfacción y lealtad de sus clientes! Sin embargo, si aún

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Cómo crear ofertas y beneficios para conquistar reservas en la crisis

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Muchos empresarios aún relacionan ofertas y beneficios con la reducción de precios. Sin embargo, es necesario dejar en claro que bajar el precio es solo uno de varios tipos de ofertas que su hotel puede ofrecer. Especialmente en tiempos de crisis, esta iniciativa contribuirá a aumentar sus ventas, además de seguir siendo competitiva en el mercado. La oferta debe servir con una invitación, una propuesta que su cliente no puede resistir. Consiste en soluciones que se complementan entre sí de

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Descubre cuáles son los principales indicadores de hotel y cómo usarlos

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El uso de indicadores de hotel para monitorear el desarrollo de su negocio puede contribuir mucho a mitigar los efectos de la crisis en el sector. Ya sea en su estrategia de marketing o en la optimización de sus ventas, estos indicadores de hotel proporcionan métricas importantes que contribuyen a una toma de decisiones más asertiva y estratégica, especialmente en este escenario de incertidumbre. Sin embargo, muchos hoteles aún no saben cuáles son estos indicadores y cómo deben calcularse. En

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Impacto de la crisis en el consumo hotelero y los hábitos de comunicación

En medio de toda la incertidumbre y los llamados a la distancia social, es inevitable que las personas comiencen a tener nuevos comportamientos, incluso con respecto a los hábitos de consumo. Y aquí viene el desafío de su hotel para comprender cuáles son estos nuevos comportamientos, de modo que, en función de ellos, su comunicación puede ser más firme. La idea de este artículo es compartir algunos de los indicadores de tendencia con respecto a los hábitos y el comportamiento

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El papel del gerente del hotel en tiempos de crisis

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Si la buena administración ya es esencial para un hotel cuando la economía del país está bien y las reservas llegan más fácilmente, cuando hay una crisis nacional, es aún más necesario. Ante un escenario como este, que estamos experimentando actualmente, las organizaciones confían en sus profesionales en posiciones de liderazgo para tomar decisiones asertivas. Consulte en esta publicación, el papel del gerente del hotel en tiempos de crisis y los factores que deben revisarse para obtener los resultados más

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12 Tecnologías indispensables para la hospitalidad

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El avance de la tecnología ha impactado varias áreas del mercado, incluida la hospitalidad. Estas herramientas tecnológicas sirven, sobre todo, para ayudar a maximizar y optimizar los procesos operativos diarios de las empresas. Esto para los hoteles representa una forma de optimizar los servicios burocráticos, permitiendo que el equipo tenga más tiempo para ocuparse de otras funciones y lograr cautivar a los clientes. Además, por supuesto, para contribuir a la lealtad de los huéspedes. Como resultado, los hoteles y posadas

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Ventas en tiempos de crisis: 10 estrategias increíbles para su hotel

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Vendiendo en tiempos de crisis es un gran desafío. Sin embargo, con mucha planificación y estrategia, es posible aprovechar las oportunidades y comenzar a vender incluso en tiempos de inestabilidad. Por supuesto, vender en tiempos más estables es mucho mejor, ya que las personas se sienten más seguras al tomar decisiones. Sin embargo, estructurar un negocio frente a un escenario de crisis puede ser más fácil de lo que parece. Pero está claro que esto requiere mucho análisis, precaución e

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