Como Fazer A Personalização da Jornada Do Seu Hóspede

Sabemos que o setor hoteleiro está cada vez mais competitivo, mas que tal usar a personalização como uma estratégia para aumentar suas reservas e fidelizar clientes? Vem saber mais:  

Segundo levantamento da Accenture, mais de 90% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem ofertas relevantes e personalizadas. Além disso, 83% está disposto a compartilhar os dados pessoais para receber um atendimento mais individualizado. Percebe como personalizar a jornada do cliente tem potencial de aumentar suas reservas?  Veja dicas práticas a seguir!  

A personalização como um diferencial competitivo no setor hoteleiro

Você sabe o que personalização significa? De modo geral, é a prática de adaptar todo o contato do cliente com o hotel ou marca para atender às demandas individuais dele e tornar o atendimento mais próximo. Um exemplo disso é a criação de ofertas personalizadas, considerando as características e demandas mais específicas do cliente. 

Qual hotel você iria preferir: aquele que te envia uma oferta, considerando suas preferências, os viajantes que geralmente estão com você ou um outro que envia a mesma oferta para todos? O objetivo da personalização é justamente esse: fazer com que o cliente se sinta reconhecido e valorizado. 

Como fazer a personalização da experiência de seus clientes? 

Atualmente, a relação com o cliente envolve interações online e offline, certo? Por isso, é necessário considerar essas duas dimensões em suas ações: não basta ter um chatbot que gera um primeiro contato individualizado, mas ter um atendimento inadequado na recepção.  

Invista na personalização de seu atendimento online!

Grande parte dos hóspedes seleciona hotéis e faz reservas a partir de pesquisas online. Então, a personalização do atendimento online é um grande diferencial competitivo, além de ser uma forma de aumentar as reservas feitas diretamente pelo seu site. 

Além disso, integrar com outras soluções pode te levar ao próximo nível! Exemplo disso é o website integrado com nosso Motor de Reservas que possibilita uma jornada de compra simplificada e aumenta 5 vezes suas reservas. 

É possível também utilizar nosso Chatbot que possui diversas ferramentas:  desde chat online, dados de visitas, mensagens e conversões até uma agenda de contato com todas informações sobre quem fez cadastro no seu hotel. Lembra que informação é a chave para personalização? Você pode personalizar ainda mais utilizando a aba “Meu Robô”. Já temos vários Cases de Sucesso aqui no blog para você conferir.

Quer saber mais sobre nossas soluções? Clique aqui e fale com a gente! 

Personalize as interações offline!

Invista nos chamados “mimos”! Imagine: você, como hóspede, entra no quarto e se depara com um drink cortesia ou alguns bombons e um bilhete desejando-lhe uma boa hospedagem junto a um folder com os passeios e atrações da cidade... Assim, teria uma ótima impressão desse hotel, certo? Personalização é sobre isso: mostrar para o cliente que o bem-estar dele está sendo considerado a todo o momento.  

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