Confira informações que te ajudarão a evitar o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um fator determinante na ocupação de um hotel. Embora não seja uma ocorrência que pode ser totalmente eliminada, existem medidas que você pode tomar para evitá-lo e, desse modo, melhorar sua conversão e os seus resultados gerais de receita.

Como influencia na quantidade de reservas efetuadas, essa situação também é um fator de aumento dos custos de aquisição de clientes, que é o total que você precisa investir em marketing dividido pelo número de clientes conquistados em decorrência desse investimento.

De forma resumida, podemos dizer que, com boas medidas, você consegue melhorar a receita e a lucratividade. Por isso, confira nossas dicas sobre o tema. Basta continuar a leitura!

O que é o abandono de carrinho?

Essa expressão é usada para se referir à situação na qual o cliente acessa a página de checkout do site e desiste da compra — no caso do hotel, quando o hóspede abandona a página e não conclui a reserva. Essa ocorrência é mais comum do que se imagina, uma vez que é natural o comportamento de protelar uma decisão de compra.

Contudo, existem razões para que ela ocorra com maior ou menor frequência. Basicamente, a solução está em criar estímulos para que a conclusão ocorra. É exatamente isso que detalharemos abaixo.

Como evitar o problema de abandono de carrinho?

Garanta facilidade

Se o cliente sentir alguma dificuldade no momento de concluir a reserva, ele tem maior tendência a desistir. O grave desse tipo de falha é que ela pode fazer com que ele procure a concorrência. Ou seja, nesse caso, não estamos falando necessariamente de uma simples protelação, pois o hóspede desistiu em razão de uma experiência ruim.

A quantidade de cliques que ele precisa dar para terminar o processo; o design bem elaborado, que garanta uma experiência intuitiva e amigável; uma boa variedade de opções de pagamento e a garantia de facilidade de uso também por meio de um smartphone, cada vez mais utilizado na compra, são alguns bons exemplos de facilidades que melhoram a conversão.

Identifique as causas

Ainda que tenhamos fornecido alguns exemplos de medidas e possamos incluir outros, o ideal é que você use recursos tecnológicos para identificar as causas mais comuns de abandono. Desse modo, você pode dar prioridade a elas e obter um ganho imediato mais expressivo.

Talvez sua página tenha sido elaborada com muitas distrações, como banners e ofertas não relacionadas à compra. Essas ações são importantes, mas não no momento em que o hóspede está concluindo o processo. Essa é a hora de direcioná-lo.

Também é muito comum que ele abandone o carrinho porque não encontrou a opção que desejava com facilidade. Por exemplo, ele pode desejar mudar de uma ocupação de classe executiva para uma de luxo. Se esse procedimento for trabalhoso, ele pode desistir.

Trabalhe com retargeting

Você, certamente, já entrou em uma página de checkout e, depois, notou que o mesmo produto passou a ser oferecido a você quando entrava em uma rede social, por meio de um e-mail ou outro canal. Isso é o retargeting.

Com o uso de cookies, é possível monitorar os visitantes e fazer esse tipo de ação. Basicamente, trata-se de uma ferramenta tecnológica que replica aquela ação de refazer um contato com um cliente que demonstrou interesse.

Garanta uma boa distribuição

O hóspede não se sente confortável quando não encontra disponibilidade de vaga para sua reserva. É certo que, quando o hotel está ocupado, não há o que fazer. Contudo, é preciso evitar que a indisponibilidade ocorra por falhas de distribuição.

Nesse caso, por mais que você se dedique a rever os seus processos para evitar esse tipo de problema, é quase impossível conseguir o resultado ideal sem contar com a ajuda de um bom sistema.

Aliás, não é apenas no abandono de carrinho que essa situação prejudica. Não existe nada pior do que fazer todo o esforço para atrair e conquistar um novo hóspede ou para fidelizar um antigo e, na última hora, deixar de efetuar uma reserva por falta de uma vaga que, na verdade, estava disponível.

Para solucionar esse problema, entre em contato agora mesmo com nossa equipe e saiba como podemos ajudá-lo.