ESG: O que é e pra que serve?

Oferecer qualidade e bom preço não é mais o suficiente para sair na frente dentro de um cenário tão competitivo.

Bee2Pay Hotel Solutions é um conjunto de soluções simples e descomplicadas, criadas para resolver os problemas reais do processo de pagamentos de viagens.

Com a automação dos processos e com uso cada vez maior da tecnologia a proteção de dados tornou-se prioridade.

Criar um processo eficiente é uma boa maneira de agilizar a ação, que exige muito mais que, por exemplo, atrair um novo cliente.

A ADR é o modelo mais utilizado pelo setor hoteleiro para acompanhar a parte financeira e outros dados que possam ajudar a controlar o desempenho do empreendimento.

O motor de reservas é uma ferramenta utilizada para transformar o site do seu hotel em um e-commerce.

O PMS é um software de gerenciamento hoteleiro focado em facilitar procedimentos administrativos, de inventário, ocupação e tarifas.

Como você escolhe a solução ideal para o seu hotel? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar essa decisão corretamente.

Garanta o aumento na taxa de ocupação e, consequentemente, boas vendas todos os meses do ano.

Revenue Management é prática de utilizar estrategicamente informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo.

Mais de 70% dos viajantes em todo o mundo usam a Internet para planejar suas viagens.

Para ajudar o seu hotel a traçar estratégias comerciais assertivas para a data, preparamos um e-Book gratuito ensinando “Como usar a Black Friday 2020 para retomar as vendas do seu hotel”. 

O gestor de canais é fundamental para o pousadeiro tornar prática e eficiente a sua distribuição em canais online e evitar overbooking.  

Uma gestão assertiva é essencial para manter o padrão de atendimento, gerenciar consumos por quarto, controlar melhor as áreas operacionais, como governança e manutenção.

Continuar vendendo em tempos de crise é um grande desafio. No entanto, com muito planejamento e estratégia, é possível aproveitar as oportunidades e começar a vender mesmo em tempos de instabilidade.   É claro que vender em momentos mais estáveis é muito melhor, já que as pessoas se sentem mais seguras para tomar decisões. Porém, […]

A ESG é a nova realidade que as empresas deverão adotar para garantir a continuidade dos seus negócios, referente a questões Ambientais, Sociais e de Governança corporativa, incluindo a Hotelaria.

Prepare o seu negócio para aproveitar ao máximo a retomada do turismo e aumente sua receita com mais reservas de hotel

Oferecer promoções e tarifas especiais em seu tarifário auxiliarão a incentivar os clientes a reservar no seu hotel.

É uma modalidade de hospedagem por apenas um dia quando o hóspede pode desfrutar da estrutura e dos serviços sem precisar passar a noite no local.

Toda estratégia para aumentar as vendas requer planejamento. O mesmo acontece com as ações de pós-vendas em hotéis.  

Criar um processo eficiente é uma boa maneira de agilizar a ação, que exige muito mais que, por exemplo, atrair um novo cliente.

Viajantes em todo o mundo usam a Internet para planejar suas viagens. Essa mudança também afetou o pensamento e ações de marketing para hotéis.

Garanta o aumento na taxa de ocupação e, consequentemente, boas vendas todos os meses do ano.

A categorização de um hotel é uma forma de unificar os padrões esperados por um estabelecimento.

Mais de 70% dos viajantes em todo o mundo usam a Internet para planejar suas viagens.

Na indústria hoteleira, o crescimento das estadias de longa duração tem sido um fator muito importante nas adaptações estruturais dos hotéis.

A nova modalidade mudou a rotina de diversos funcionários e, assim como o Home Office, promete permanecer mesmo após a pandemia.

No segmento hoteleiro, um período de crise é sempre um momento de muitas dúvidas sobre o que fazer para atrair novos hóspedes em um cenário tão cheio de incertezas e inseguranças.

As promoções são condições especiais para determinados períodos de tempo, como feriados – não necessariamente redução de preço.

Para ajudar o seu hotel a traçar estratégias comerciais assertivas para a data, preparamos um e-Book gratuito ensinando “Como usar a Black Friday 2020 para retomar as vendas do seu hotel”. 

Hotéis por todo Brasil estão se preparando para a retomada segura das atividades presenciais, respeitando as determinações dos governos locais e as orientações das entidades sanitárias e de saúde, após o período de quarentena devido à pandemia da Covid-19. Para ajudar no processo de tomada de decisões para este período, a Omnibees está lançando uma nova série exclusiva de […]

Se uma boa gestão já é essencial para um hotel quando a economia do país vai bem e as reservas chegam com mais facilidade, quando há uma crise nacional ela se faz ainda mais necessária. Diante de um cenário como este,  que estamos vivenciando atualmente, as organizações contam com seus profissionais em cargos de liderança […]

Continuar vendendo em tempos de crise é um grande desafio. No entanto, com muito planejamento e estratégia, é possível aproveitar as oportunidades e começar a vender mesmo em tempos de instabilidade.   É claro que vender em momentos mais estáveis é muito melhor, já que as pessoas se sentem mais seguras para tomar decisões. Porém, […]

É necessário saber aproveitar este momento de “suspensão” temporária para rever suas estratégias e buscar oportunidades para continuar melhorando seu serviço e atendimento de maneira ativa.  Para isso, existem ferramentas que são fundamentais e que podem muito bem ajudar os empreendedores neste processo. Entre elas, temos a Análise SWOT.   Se você nunca ouviu falar sobre esse termo, fique despreocupado! Neste artigo, iremos explicar […]

Se o mercado de turismo era considerado um dos setores mais promissores para a economia brasileira em 2020, com o impacto do Coronavírus, já se pode estimar uma redução de 38,9% nos ganhos do setor. Além de uma queda entre 20 a 30% nas viagens e uma perda de US$ 300 a 450 bilhões nos gastos dos viajantes internacionais, segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT).  Não sabemos […]

Se almeja se manter no mercado de maneira competitiva não pode deixar de implementar ou manter atividades voltadas para o marketing. Afinal, é através do marketing que seu hotel poderá continuar atraindo novos clientes, conservando os antigos, e enfim, superar a crise.   Otimizar os investimentos em marketing, é na verdade, a melhor opção para que seu hotel não sofra uma queda na […]

O novo Coronavírus (Covid-19), que teve suas primeiras manifestações na China ainda no ano passado, apresentou o primeiro caso no Brasil na capital de São Paulo no final do mês de Fevereiro de 2020, detectado em um homem que regressava da Itália. Desde então, o quadro de infectados no país, infelizmente só vem aumentando, chegando […]

O estudo divulgado na Phocuswright Europe recentemente, constatou que escolher ir para algum lugar com atividades para toda família e que seja seguro para crianças é mais importante para viajantes familiares do que encontrar o preço mais baixo ou um bom negócio.  Diante dessa informação, fica evidente que seu hotel precisa estar devidamente preparado para […]

Já́ pensou em ter o seu hotel com alta demanda inclusive durante os períodos de baixa temporada? Se você pensa que isso é improvável, deve apostar no turismo corporativo em 2020. Um dos segmentos mais atrativos e lucrativos da indústria hoteleira é o corporativo. Pense na quantidade de oportunidades que uma empresa pode demandar: congressos, […]

Como construir uma marca e atender de seu público alvo? Talvez essa seja uma das grandes perguntas quando o assunto é reconhecimento de marca e posicionamento. Para trabalhar sobre esses aspectos, além das campanhas de marketing que o hoteleiro costuma fazer, é necessário uma estratégia de branding. Neste artigo você verá algumas dicas de como […]

Seu hotel ou pousada já tem um site próprio? Perfil nas redes sociais? E as fotos do seu site, são de boa qualidade? As imagens dos quartos da sua propriedade estão atraindo hóspedes nas OTA’s e metabuscadores? Se a resposta é não, então seu negócio precisa avançar nesse sentido, para alcançar mais reservas dos clientes […]

Quem gerencia um hotel já sabe que um dos períodos mais desafiadores para manter um hotel é durante a baixa temporada. Se na alta temporada os quartos estão quase todos ocupados em decorrência das altas taxas de ocupação, é justamente quando ela acaba que o hotel tem quedas na receita. Mas existem algumas ações que […]

Apesar de não ser uma novidade do setor hoteleiro, a utilização do TrevPAR, um indicador específico básico e importante para esse setor, ainda é tímida na gestão de hotéis quando comparada ao acompanhamento do RevPAR.  Mas, se você busca otimizar os resultados, é importante ampliar sua percepção de negócio. Avaliar outras métricas além das receitas […]

O número de pessoas que viajam para países estrangeiros têm aumentado constantemente nos últimos anos e gastos com hospedagem, transporte e alimentação, são inevitáveis durante a estadia em um país estrangeiro, além disso, é muito comum que os turistas sempre levem alguma lembrancinha de volta pra casa. E atualmente, existem os mais variados perfis de […]

Gerir um hotel, assim como qualquer empresa, não é uma das tarefas mais fáceis, há diversos compromissos técnicos, financeiros e administrativos que precisam ser considerados por quem está na frente dos negócios.  E uma das grandes preocupações, querendo ou não, são as vendas. Tem que vender. Então, para ajudá-lo(a), nós separamos 5 dicas para fazer […]

Os hotéis precisam considerar como anunciar no Waze porque a maior parte do consumo originado por esse aplicativo ocorre por impulso. Há um enorme público que necessita de serviços hoteleiros de última hora e a ferramenta é ótima para aproximá-lo do seu hotel. Não se trata apenas da hospedagem de viajantes, mas de atrair público […]

Quem não gosta de se sentir especial? Sendo assim, qual consumidor não aceita, de bom grado, ofertas personalizadas vindas de estabelecimentos que frequenta? Essa é uma prática bem aceita e que costuma dar muito certo no setor hoteleiro. Isso porque as pessoas que se hospedarão em um estabelecimento acabam se surpreendendo quando ele atende aos […]

A plataforma Airbnb lançou uma novidade no início de 2018 que nem todo mundo conhece ainda: o Airbnb para hotéis. É isso mesmo, o site passou a fazer reservas de quartos de hotel, além das residências com as quais já trabalhava. A iniciativa vai na contramão do propósito inicial do site, que era oferecer a […]

Um bom site para hotel é determinante na entrega de uma boa experiência para o hóspede. É importante entender que, na atualidade, o site deixou de ser um simples espaço com informação sobre os serviços com objetivo de promover o hotel e a sua marca. Mais do que isso, ele faz parte do serviço que […]

Muito se tem falado sobre Customer Success (CS), uma filosofia de negócio centrada no cliente. Ela se tornou popular nas empresas de software por assinatura (ou SaaS, em inglês), mas vem se expandindo para outros nichos do mercado e pode ter seus conceitos utilizados no setor hoteleiro também. Essa nova forma de ver os negócios […]

Em mercados e ambientes de extrema competitividade, ter um programa de fidelidade é uma forma de aumentar as chances de que aquele cliente que você já conquistou não migre para a concorrência, mas não é só isso. Em certos casos, programas de fidelidade conseguem realmente conquistar a fidelidade do consumidor de forma que ele faça […]

O seu concorrente não é, em hipótese alguma, um inimigo em potencial. Fazer a análise da concorrência é mais importante — e interessante — do que se pode imaginar. Essa pesquisa precisa ser feita no início da vida do empreendimento e refeita constantemente para melhores resultados. Com uma análise da concorrência feita de forma correta, […]

Feriados prolongados e períodos de grandes festas representam uma ótima oportunidade para atrair mais clientes ao seu hotel. Neste ano, a temporada de carnaval será mais tarde do que no ano anterior, acontecendo no início de março. Por isso, ainda dá tempo de se programar e investir na data. Nesse período, é possível, também, fidelizar […]

A cada dia, mais pessoas estão acessando a internet por meio de dispositivos móveis e preferindo fazer suas reservas de forma online. Por esse motivo, estabelecimentos do setor hoteleiro precisam investir em um site responsivo. Ele pode ser o fator que impactará o sucesso do seu hotel, ajudando a conquistar cada vez mais hóspedes, além […]

A análise de dados na hotelaria é um meio fundamental e rico em possibilidades de melhora dos resultados. Um estabelecimento que não use essa prática opera de forma similar a um piloto de avião viajando sem instrumentos em um dia nublado. Informação é tudo para encontrar a melhor direção estratégica e aproveitar ao máximo as […]

A segmentação de clientes é fundamental para empresas de todos os tipos e setores, visto que auxilia a encontrar um perfil certo de público para trabalhar. Contudo, nesse post vamos nos aprofundar no quão importante é investir em segmentação de clientes para hotéis. Continue a leitura e descubra quais são os tipos de segmentação que […]

O ano está no início e é o momento de se planejar para não perder nenhum dos eventos de hotelaria que acontecem em 2019. Várias feiras apresentam novidades tecnológicas, dicas de roteiros turísticos, tendências para o setor e uma série de informações que vão qualificar a equipe e ajudar a impulsionar os negócios. É importante […]

Estar com todos os quartos ocupados é o sonho de qualquer gestor de hotel, não é mesmo? Mas, para isso, você já deve ter percebido que é preciso investir na divulgação, afinal, os clientes potenciais precisam saber que o seu hotel existe. Sendo assim, você se pergunta: “como divulgar meu hotel?”. Em primeiro lugar, não […]

Mesmo que a equipe do seu hotel faça tudo para agradar os hóspedes, ainda assim, existem algumas coisas que irritam viajantes em uma hospedagem. E é justamente nas redes sociais que você descobre as reclamações de clientes que, muitas vezes, nem chegaram até você. Falta de tomadas no dormitório, sujeira no quarto e nas dependências […]

O comportamento do consumidor é um dos objetos de estudo mais perseguidos pelo marketing. Primeiro, porque é com base nele que desenvolvemos produtos, serviços e processos mais alinhados com a expectativa deles. Segundo, porque ajuda a vender mais e a fidelizar os clientes — isso ficará muito claro neste texto. Vamos usar uma pesquisa realizada […]

O bom de usar as startups unicórnio para escrever este texto para você é que se trata de um tema fascinante e que nos ajuda a pensar “fora da caixa”. Também podemos apontar aspectos de eficiência que são relevantes para todo o negócio. Empresas de pequeno porte e algumas gigantes do mercado usam várias das […]

Um dos maiores desafios de um hotel independente é sobreviver em meio a tantas grandes redes hoteleiras, que investem pesado na conquista de seus hóspedes. Além disso, também é preciso concorrer com outras hospedarias avulsas que buscam o mesmo ideal. Essa luta diária pelo destaque não é fácil, mas também não é impossível. Muitos empreendedores […]

O marketing de relacionamento nas redes sociais é uma das formas mais eficientes para aumentar a visibilidade do hotel. Quem consegue manter contato com os clientes tende a fidelizar os hóspedes com maior facilidade. Adotar estratégias de marketing de conteúdo em postagens costuma funcionar muito bem, fazendo com que o hotel se destaque, consiga recomendações […]

Você sabe o que é bleisure? O termo que vem do inglês “business” (negócios) + “leisure” (lazer), e significa a junção de uma viagem de negócios com momentos de descanso em um mesmo local. Essa é uma das grandes tendências — se não a maior delas — no setor hoteleiro atualmente. O fato é que […]

É preciso saber atrair os hóspedes em suas diferentes necessidades, seja para negócios e comemorações, seja para passeios com os filhos. Investir em atrações para crianças pode ser um diferencial e tanto para o seu hotel, uma vez que os pais sempre buscam um conforto extra para os seus pequenos. Dedicar-se ao marketing de relacionamento voltado aos hóspedes com […]

O atendimento online de clientes vem sendo um grande desafio para as empresas. As pessoas têm exigido cada vez mais agilidade e eficiência no suporte. Nesse contexto, surgem as ferramentas que possibilitam essa comunicação mais eficaz e ágil. No artigo de hoje, apresentaremos 6 das principais ferramentas de atendimento online que você pode implantar em […]

A tecnologia invadiu quase todos os ramos de mercado. Nesse contexto, o marketing digital para turismo vem se destacando bastante, ganhando seu espaço e importância nas empresas que atuam nesse setor. Ter uma presença online nunca foi tão importante e a tendência é que essa necessidade aumente com o passar dos anos. No artigo de […]

As ferramentas de análise disponíveis costumam gerar muita dúvida de utilização. Por isso, elaboramos este texto para você. Ele vai ajudá-lo a entender como funciona o Google Analytics de forma simples e objetiva. Por enquanto, vamos apenas ressaltar que ele é fundamental para compreender como os visitantes do seu site ou blog estão interagindo, o […]

A pesquisa de palavras-chave é uma importante etapa de uma estratégia de marketing digital que utiliza anúncios para atrair pessoas às suas ofertas. Basicamente, trata-se de termos que o público em geral costuma pesquisar em buscadores como o Google. Quando elas são bem definidas, mediante estudos, testes e aplicação de algumas estratégias, os anúncios têm […]

Integrar canais é uma estratégia que tem demonstrado resultados significativos. Basicamente, a última novidade da integração de canais de venda é um conceito chamado omnichannel, que estabelece convergência entre todos os canais usados pela sua empresa. Isso inclui integrar o mundo off-line ao on-line, com a venda por telefone, com o site, os aplicativos de vendas, as […]

Muitas empresas bem-sucedidas investem em estratégias e ações para obter tal sucesso. E uma das formas mais comuns é investindo de modo regional. Você já ouviu falar em marketing local e como ele ajuda a atrair novas oportunidades? Neste texto, vamos abordar o assunto para que você possa atrair hóspedes da sua região e aumentar […]

Talvez você já tenha ouvido falar sobre o uso de chatbots na hotelaria para oferecer um atendimento eficiente aos hóspedes, mas você já conhece verdadeiramente os benefícios de implementar essa tendência e sabe como fazer isso no seu hotel? É importante salientar que se o seu desejo é promover uma experiência excepcional ao hóspede, essa […]

Um software de gestão hoteleira se tornou um requisito de sobrevivência para as empresas do setor. Atualmente, é quase impossível pensar em um bom desempenho sem ferramentas adaptadas, sem controles específicos sobre a situação dos quartos, sobre as reservas e demais particularidades do setor de turismo e hotelaria. É preciso ter em mente que as […]

O sistema em nuvem é uma opção de controle que ganha destaque na administração moderna. A transformação digital está mudando a forma como interagimos com clientes, parceiros e fornecedores e, por isso, é preciso incorporar novas tecnologias. No caso específico dos hotéis, ainda temos a questão da relação com os operadores, o que aumenta os […]

É inegável que a tecnologia veio para ficar, e aproveitar todos os seus recursos, explorando possibilidades e ferramentas, é, de fato, um grande avanço. Nesse cenário, uma iniciativa vem ganhando força e chamando a atenção de diversas empresas no relacionamento com o cliente. Afinal, como utilizar o chatbot para hotel? Neste post, vamos explicar mais […]

O que você tem feito para acompanhar o aumento das expectativas dos clientes? Para garantir a melhor experiência ao hóspede, reduzir custos e otimizar o tempo, a tecnologia para hotéis pode ser uma grande aliada, pois permite que o gestor se concentre nas necessidades modernas dos viajantes atuais e tome decisões a partir de informações […]

A diversificação das estratégias de marketing é uma excelente forma de garantir o aumento do número de clientes do seu hotel, e uma forma de fazer isso é utilizando a audiência dos ditos influenciadores digitais. Quer aprender um pouco mais sobre eles e como é possível utilizar os trabalhos dessas pessoas para divulgar o seu […]

Certamente, uma das maiores dificuldades no setor hoteleiro é saber lidar com a diminuição da demanda em determinadas épocas do ano. Para isso, é fundamental que você esteja preparado e pense em algumas estratégias. Como lidar com momentos de baixa temporada de forma eficiente? Neste texto, vamos mostrar algumas novas ideias e oportunidades para que […]

Existem alguns motivos especiais para cadastrar empresa no Google Meu Negócio quando se trata de um hotel ou de uma pousada. Os profissionais da área já perceberam a importância de uma boa presença online para o setor. Por isso, estão atentos ao comportamento dos hóspedes para encontrar um estabelecimento. Ao se tratar de posicionamento digital, […]

Não possuir uma estratégia essencialmente focada em retenção e fidelização de clientes é uma característica forte de mercados muito tradicionais. Entretanto, o cenário econômico e o mercado estão mudando. E isso trouxe ao setor hoteleiro — mercado também bastante clássico — um grande questionamento: como fidelizar hóspedes? Em um segmento cujo movimento é bastante sazonal e pouco […]

O marketing para hotéis tem nas imagens e vídeos duas grandes mídias de divulgação. No caso de ações voltadas para o turismo privado, é importante observar que fotos de locais turísticos e de belezas naturais facilitam o engajamento do público. De fato, as pessoas são mais propensas a compartilhar e curtir esses conteúdos, em comparação aos de uma empresa de serviços contábeis, […]

1. Introdução O objetivo deste e-book é orientar você a respeito dos desafios de vendas e marketing na hotelaria independente do Brasil, apresentando os principais desafios e possíveis soluções para este segmento. Por isso, se você tem um hotel e quer entender como essas áreas funcionam no setor e de que forma podem ajudar a […]

A Internet é, hoje, o meio mais ágil para se obter informações detalhadas e de forma rápida sobre determinado produto ou serviço. Assim, para um hotel, ter um site é como abrir o hall de entrada para um primeiro contato do potencial cliente com a marca e o produto em si. Mas, para isso, é muito importante […]

Se você tem ou gerencia um hotel, precisa conhecer a nova ferramenta do Facebook para influenciar viajantes. Por isso, neste post vamos explicar tudo sobre ela e por que é tão importante para empresas do ramo hoteleiro. A Trip Consideration, que acaba de ser lançada pela rede social, trata-se de uma ferramenta de segmentação de […]

O WhatsApp Business para hotel pode ser uma ferramenta de imenso valor. É possível criar um perfil exclusivo e que é verificado pelo aplicativo. Isso transmite maior confiabilidade e profissionalismo, algo fundamental para qualquer prestador de serviços, especialmente no caso da hospedagem. Porém, apesar de agora você dispor de uma solução voltada para empresas e […]

O setor hoteleiro desponta como grande chamariz para investimentos no Brasil desde o final de 2016. Segundo uma pesquisa conduzida pela consultoria Jones Lang LaSalle Hotels (JLL), em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), o mercado se recuperou e mostrou resultados animadores no primeiro semestre de 2017. Então, com esse cenário em vista, […]

Atualmente, chega a ser um clichê afirmar que a chave para melhores resultados é manter uma boa relação com os clientes. Todavia, em um mercado tão competitivo, é fundamental que as empresas saibam se destacar no marketing de relacionamento. Conseguir um novo cliente é um desafio, tendo em vista que os consumidores estão mais exigentes e […]

As empresas têm lidado com consumidores cada vez mais exigentes. Eles buscam experiências incríveis e, em alguns casos, nem mesmo se preocupam com o quanto vão pagar por elas. Na indústria hoteleira, não é diferente. Com a disponibilização de novas soluções tecnológicas, os clientes esperam atendimentos ágeis e de qualidade. Com apenas alguns cliques na tela do celular, o […]

Quais estratégias você utiliza para garantir uma boa taxa de ocupação durante o ano e mantendo as margens de lucro atrativas no seu hotel? Já parou para pensar que investir nas técnicas certas de marketing digital para hotéis pode ser o que falta para o seu negócio encantar os hóspedes ainda mais e melhorar os resultados? Viajar […]

Hoje em dia, a melhor forma de obtermos informações sobre qualquer coisa é por meio da internet. Por isso, é importante monitorar a reputação online do hotel e estar atento às opiniões sobre o seu estabelecimento. É nas das plataformas digitais que os seus hóspedes transmitem as impressões que tiveram sobre o lugar onde ficaram […]

Já imaginou ter que aumentar e diminuir os preços da diária de seu hotel sempre que a concorrência estiver fazendo o mesmo? Caótico, não? A precificação do hotel é algo fundamental para que os custos e margens estejam equilibrados, e por mais que acompanhar a concorrência pareça uma boa decisão para não perder clientes, é uma tarefa complexa e que […]

O CRM — sigla para o termo Customer Relationship Management, que em português abrange a gestão de relacionamento com o consumidor — é vital para empresas que buscam compreender o comportamento do cliente e, assim, antecipar-se para melhor atender às suas necessidades. Por facilitar a interação e ter a capacidade de armazenar dados importantes sobre usuários, o […]

Todos temos em mente aquela viagem que foi inesquecível. Momentos, sensações, tudo fica marcado para sempre. Por isso, é muito importante que o hotel tenha um relacionamento com o cliente que seja positivo. Quando a pessoa sai satisfeita do local onde ficou hospedada, existe sempre uma possibilidade de voltar e, muitas vezes, realmente acontece. Isso se deve […]

Em um mundo cada vez mais digital, a comunicação dentro do universo online se tornou indispensável. Qualquer empresa que queira ter destaque, ganhar visibilidade e atingir diferentes pessoas, precisa investir na gestão de conteúdos multimídia. Os conteúdos multimídia — vídeos, textos, infográficos, podcasts, e-mail marketing, e-books, entre outros — são o meio pelo qual os […]

Frequentemente, usamos as redes sociais para divulgar nossa empresa. Apesar de essa estratégia ser efetiva, não é possível garantir controle total sobre essas mídias, pois um dos fatores desfavoráveis, nesse sentido, é a constante mudança de regras, que definem o que é ou não permitido dentro desses ambientes. Para evitar problemas no futuro, o ideal é que sua […]

Anunciar um produto ou serviço nos meios digitais não é tarefa fácil. Como todas as empresas criam campanhas diariamente, é necessário criatividade, ousadia e muita estratégia para se destacar, encontrar seu público e cativá-lo. Por isso os anúncios de turismo nas redes sociais devem ser minuciosamente trabalhados. O excesso de cuidado nessa tarefa é muito recompensador, […]

O velho e conhecido jargão “propaganda é a alma do negócio” nunca fez tanto sentido! Mas, entre ofertar um serviço, conquistar e conseguir manter o cliente há uma distância considerável. Produzir conteúdo de qualidade para fazer o marketing hoteleiro pode encurtar de maneira significativa esse caminho. Tem dúvidas sobre como aumentar o número de visitas do site […]

No setor hoteleiro, a questão do bom relacionamento com o cliente se tornou um fator fundamental para crescer e até para se manter no mercado. Com tantas opções disponíveis, um cliente insatisfeito não volta mais e, pior ainda, pode fazer uma propaganda negativa do estabelecimento. Por outro lado, no caso de hóspedes encantados e fidelizados, o efeito é contrário. Eles […]

Conhecer o público é o primeiro passo para construir estratégias e ações para atraí-lo ao seu hotel. Investir em táticas que não tenham como base agradar e chamar a atenção do tipo de pessoa que se almeja alcançar pode ter um retorno abaixo do esperado. Assim, para desenvolver uma estratégia de marketing hoteleiro para os millenials, é necessário entendê-los […]

Hoje, a participação do cliente na melhoria contínua das empresas, seus produtos e serviços já é uma realidade. No setor hoteleiro, um ponto de atenção é avaliação do hotel realizada pelo hóspede. O que muitos não sabem é que mesmo reviews negativos podem ser uma oportunidade para melhorar a imagem do hotel. Nesse sentido, separamos algumas […]

No mundo digital da hotelaria a concorrência é cada vez mais intensa e, para se destacar dos demais, a fidelização de clientes é um fator chave. Por isso, é preciso ter criatividade na hotelariapara encantar os hóspedes. Elencamos algumas formas de usar a criatividade a favor de seu hotel para surpreender seus hóspedes e se destacar no mercado. Confira: […]

É fato que os profissionais hoteleiros se preocupam cada vez mais com maneiras de divulgar seus produtos online e incrementar seus principais indicadores de sucesso. Mas para desenvolver boas estratégias, é preciso estar atento à evolução na área de marketing e tecnologia. Nesse cenário, elaboramos um texto com as tendências em marketing digital para hotelaria em 2018 que você […]

Alta temporada, baixa temporada… Independentemente da época, o que é preciso para um hotel vender mais, ou seja, para atrair mais hóspedes? Neste texto, você encontrará 5 dicas de como usar o marketing digital para chamar a atenção de viajantes e até mesmo do público local. 1. Google Meu Negócio Segundo o próprio Google, empresas que utilizam este […]

Não é de hoje que se fala que o Brasil tem um potencial enorme para o turismo. Afinal, contamos com uma extensa área costeira, belezas naturais ainda pouco exploradas, um povo hospitaleiro e alegre e tantas outras incontáveis atrações. Com o crescimento cada vez mais intenso da internet e do acesso à ela, pessoas do mundo inteiro […]

O investimento em marketing digital tem crescido consideravelmente. Houve um tempo em que ele era uma opção, e apenas empresas que gostariam de arriscar novos campos trabalhavam na web. Hoje, é fato: para que o seu negócio tenha um crescimento exponencial, é preciso investir em comunicação digital. E claro, dentro desse tipo de ação, existem vários detalhes […]

Não é fácil conquistar a fidelização do público no ramo hoteleiro, visto que a movimentação é sazonal e pouco movida por paixão pela marca. Por isso, garantir que a experiência do cliente, no seu hotel, seja perfeita é mais do que obrigação: é necessidade. E como sabemos que, para o seu empreendimento, é importante conquistar o coração dos […]

Nós já falamos aqui de algumas estratégias de marketing para hotéis que você pode adotar. Entre elas, destacamos a presença nas redes sociais e, agora, vamos falar especificamente sobre como utilizar o Instagram nessa empreitada. Com aproximadamente 500 milhões de contas ativas por mês — sendo 35 milhões brasileiras —, o Instagram é a rede social perfeita para […]

Toda empresa do setor hoteleiro gostaria de aumentar sua rentabilidade e sua taxa de ocupação, não é mesmo? E se você descobrisse que os anúncios dinâmicos para viagens do Facebook podem ajudar a alcançar esses objetivos? Vamos explicar. O Facebook lançou um tipo de anúncio exclusivo para auxiliar as empresas do ramo de turismo a […]

Atualmente, a indústria hoteleira tem como uma de suas grandes preocupações a captação de novos clientes com potencial de compra e a conversão destes potenciais clientes em hóspedes. Para aumentar esse número de oportunidades e consequentemente de conversões e reservas, é preciso entre outras iniciativas oferecer valor ao interessado em comprar um quarto de seu hotel, […]

Não há dúvidas que o e-mail se tornou uma das principais ferramentas para relacionamento com o seu cliente. Ele possibilita não só apenas a divulgação de serviços para um público específico, como também tem um custo baixo se comparado às outras estratégias de marketing. Será que seu hotel está aproveitando todas as possibilidades de negócios que […]

Ter ocupação total a maior parte do tempo é o sonho de todo empreendedor da rede hoteleira. A tarefa não é fácil e, para isso, é preciso esforço — e, principalmente, estratégia. E a retenção de clientes é uma delas! Hoje, mais do que conquistar novos hóspedes, os empreendimentos têm se preocupado em preservar os antigos. […]

5 estratégias de marketing para hotéis que vão te ajudar a conquistar muitos hóspedes, mesmo nos piores meses para o turismo.

Atualmente, o maior diferencial que uma empresa pode ter é a forma como ela se relaciona com as pessoas.

Para se destacar neste meio, é preciso entender quais são as características de um website que o levam a se posicionar melhor nos motores de busca.

Enxergar a tecnologia como parte central das estratégias no negócio tem sido um desafio para muitos hotéis.

Prepare o seu negócio para aproveitar ao máximo a retomada do turismo e aumente sua receita com mais reservas de hotel

Oferecer qualidade e bom preço não é mais o suficiente para sair na frente dentro de um cenário tão competitivo.

O full-commerce foi uma maneira encontrada para facilitar o e-commerce e torná-lo ainda mais lucrativo.

Channel Manager é essencial para que seu hotel aumente sua capilaridade de distribuição, principalmente devido ao recurso de atualização de disponibilidade.

Bee2Pay Hotel Solutions é um conjunto de soluções simples e descomplicadas, criadas para resolver os problemas reais do processo de pagamentos de viagens.

É a prática de utilizar estrategicamente informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo.

Se adeque às normas da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD — o mais rápido possível para evitar multas. 

Investir em um channel manager é essencial para quem deseja aumentar as vendas e fortalecer a distribuição.

Implantar um motor de reservas significa que você vai disponibilizar, no próprio site do seu hotel e em redes sociais, a possibilidade de o cliente fazer reservas direta.

Revenue Management é prática de utilizar estrategicamente informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo.

Mais de 70% dos viajantes em todo o mundo usam a Internet para planejar suas viagens.

Para tomar decisões assertivas, que tragam crescimento para o negócio e fazer um bom Revenue Management é importante que o hoteleiro possua dados confiáveis e informações de tendências sobre o setor.

Para ajudar o seu hotel a traçar estratégias comerciais assertivas para a data, preparamos um e-Book gratuito ensinando “Como usar a Black Friday 2020 para retomar as vendas do seu hotel”. 

Promover uma boa experiência para ele é, também, simplificar a reserva direta no seu próprio site. Com um motor de reservas integrado essa realidade é possível.  

O gestor de canais é fundamental para o pousadeiro tornar prática e eficiente a sua distribuição em canais online e evitar overbooking.  

Uma gestão assertiva é essencial para manter o padrão de atendimento, gerenciar consumos por quarto, controlar melhor as áreas operacionais, como governança e manutenção.

O avanço da tecnologia tem impactado diversas áreas do mercado, inclusive o da hotelaria.   Essas ferramentas tecnológicas, servem, sobretudo, para auxiliar na maximização e otimização de processos operacionais do dia a dia das empresas.   Isso para os hotéis, representa uma forma de otimizar serviços burocráticos, permitindo que a equipe tenha mais tempo para cuidar de […]

Continuar vendendo em tempos de crise é um grande desafio. No entanto, com muito planejamento e estratégia, é possível aproveitar as oportunidades e começar a vender mesmo em tempos de instabilidade.   É claro que vender em momentos mais estáveis é muito melhor, já que as pessoas se sentem mais seguras para tomar decisões. Porém, […]

Diante da queda na demanda, investir nas reservas diretas representa uma excelente estratégia para aqueles que desejam aumentar a rentabilidade de suas vendas, ou ainda contornar a redução da margem de lucro do seu negócio.  Mas para que isso seja feito com maestria, é necessário traçar algumas ações estratégicas de vendas e marketing que funcionem.   Neste artigo, […]

A chegada de recursos tecnológicos tornou a dinâmica de vendas na hotelaria mais diversificada. Agora, a venda direta no balcão ou via central telefônica de reservas passaram a dividir espaço com OTAS, Operadoras e Agências, artifícios que ajudam a aumentar a capilaridade do hotel ou pousada e expandir suas vendas.   No entanto, a fim de aproveitar esses meios da melhor […]

Em um momento de instabilidade econômica, os hotéis devem oferecer preços competitivos e que permitam manter a saúde do negócio.  Diante disso, tarifas restritivas e/ou não reembolsáveis farão com que as reservas demorem mais a chegar.  Neste artigo, abordaremos algumas maneiras de fazer um excelente gerenciamento das tarifas e ações para flexibilizá-las, garantindo que seu hotel se destaque do mercado e ofereça tarifas com um valor compatível com a demanda do período.  […]

Já́ pensou em ter o seu hotel com alta demanda inclusive durante os períodos de baixa temporada? Se você pensa que isso é improvável, deve apostar no turismo corporativo em 2020. Um dos segmentos mais atrativos e lucrativos da indústria hoteleira é o corporativo. Pense na quantidade de oportunidades que uma empresa pode demandar: congressos, […]

As ferramentas digitais são, hoje, parte fundamental do planejamento e da gestão de qualquer tipo de hospedagem. Desde pequenas pousadas até grandes redes hoteleiras, todos se beneficiam do meio on-line no momento de captar clientes e obter uma classificação do seu hotel. Nos sites de busca, algoritmos são utilizados para mapear informações na internet. No […]

Uma pesquisa sobre o perfil do viajante brasileiro produzido pela Paypal, em 2018, indicou que a maioria dos viajantes brasileiros prefere contratar serviços turísticos pela internet. A era digital já tomou conta do mercado, não é mesmo?  No mercado de viagens, são 64% de brasileiros comprando passagens, diárias online e, 94% dos viajantes usa o […]

Formar uma equipe de alta performance é um desafio importante em qualquer setor. No ramo hoteleiro é ainda mais significativo, uma vez que estamos falando de garantir um serviço e uma experiência do hóspede que dependem diretamente do desempenho de cada colaborador. Além disso, nem sempre é fácil encontrar o capital humano ideal. Consequentemente, você […]

O sonho de todo empreendedor é possuir dados e informações confiáveis o suficiente para direcionar uma tomada de decisão mais assertiva, que traga crescimento efetivo para o negócio. No setor hoteleiro não é diferente. Alterar o valor das tarifas de acordo com a instabilidade do mercado já é um hábito para os gestores desse segmento. […]

O que tem sido feito em seu hotel para oferecer um atendimento de qualidade ao hóspede? Considerando que o cliente é o motivo da existência e sucesso de qualquer empresa, quais são suas ações para se destacar da concorrência?  Temos uma dica que pode te ajudar a melhorar ainda mais a dinâmica da sua propriedade: […]

Os números da reserva direta do seu hotel caíram? Ou, então, estão estacionados há muito tempo e você sente a necessidade de dar um passo adiante e melhorar o índice? Então, o ideal é investir tempo para planejar ações que levem a esse resultado. Existem diversas formas de estimular a iniciativa dos clientes, sem a […]

O cenário macroeconômico do setor hoteleiro é, em geral, positivo. Uma pesquisa, realizada pela JLL Consultoria Imobiliária, analisou dados de mais de 500 hotéis em todo o país, e mostrou que, apesar dos números de 2017, 2018 apresentou expressiva melhora, refletindo também nos resultados no início de 2019. Com essa expectativa, muito tem se pensado […]

Administrar um negócio de acomodação de qualquer tamanho não é uma tarefa fácil, mas os proprietários de pequenos hotéis e pousadas, em particular, têm desafios únicos, pois combinam tudo, desde a fixação de preços até o tarefas operacionais no dia a dia. Em um mercado cada vez mais competitivo, muitos gestores estão se voltando para […]

É muito comum que determinadas áreas tenham um vocabulário específico é na área de hotéis não é diferente. Termos como check-in, check-out, Day use, entre outros. Embora pareçam palavras familiares para muita gente, ainda há aquelas pessoas que se confundem quando os assuntos são os termos mais utilizados na hotelaria.  Para facilitar, conceituamos alguns dos […]

Quem administra um hotel precisa lidar com uma série de desafios todos os dias. Além da preocupação com atendimento e a satisfação dos hóspedes, é preciso gerenciar reservas, organizar check-ins e check-outs, lidar com imprevistos e situações que surgem quando você menos espera. Neste contexto, o papel do gerente no setor hoteleiro é encontrar a […]

É comum encontrar no mercado hoteleiro alguns gestores que ainda negligenciam o acompanhamento do RevPar. Este é um erro gravíssimo.  Isto porque, é através do cálculo do RevPar que será possível avaliar quão bem executadas estão sendo as estratégias de vendas e gerenciamento de receita da propriedade em relação à concorrência.  Além disso, o índice […]

Atualmente, o setor hoteleiro divide o perfil do cliente em gerações. Hoje, vamos comentar sobre a geração X, uma das que mais investem em suas viagens e não poupam quando o assunto é luxo e conforto. Ela forma o perfil do cliente business que, mesmo durante suas viagens de negócios, não abre mão de uma […]

Quando se trata de um software para hotéis e pousadas, existem várias alternativas. Basicamente, temos o sistema operacional do hotel, chamado de PMS; o CRS, que faz a gestão da distribuição e centraliza as reservas e vendas do hotel; e sistemas de análise de concorrência, estratégia e proposição de tarifas. É fato que os bons […]

Na hora de investir em tecnologia para hotel, é preciso escolher as melhores opções. Um sistema de gerenciamento de reservas, por exemplo, pode ser decisivo em vários aspectos do negócio e é essencial para a operação de uma empresa da área. O setor hoteleiro foi um dos primeiros a sentir os impactos da transformação digital. As […]

É desnecessário entrar em detalhes sobre os problemas gerados pela sazonalidade na hotelaria. Todos os profissionais da área vivem o problema periodicamente. Se você está entrando no ramo ou não parou para pensar nos efeitos, é de se destacar a dificuldade de manter talentos sempre necessários na alta temporada e de administrar o fluxo de caixa. Grande […]

Os serviços adicionais em hotel cumprem duas funções fundamentais para qualquer empresa: melhorar a experiência dos clientes e o valor médio do gasto de hospedagem. Porém, alcançar esses objetivos depende de escolher as ações certas. Por isso, preparamos esta postagem para você. São dicas cruciais que vão servir como um resumo prático para lucrar com serviços adicionais […]

Melhorar a experiência de hospedagem tornou-se uma estratégia essencial para o setor hoteleiro. Por isso, diversos hotéis estão investindo em tecnologia e descobrindo os benefícios de automatizar os processos em sua gestão. Com o avanço da tecnologia e acesso de ferramentas a um custo eficiente, é praticamente impossível que um hotel ainda administre os seus […]

Das pequenas pousadas aos grandes hotéis, investir em um channel manager é essencial para quem deseja aumentar as vendas e fortalecer a distribuição. Quando você escolhe o sistema correto, o channel manager pode aumentar as suas reservas e ajudá-lo a gerar mais receita para sua propriedade. Esse assunto, no entanto, ainda traz muitas dúvidas, principalmente […]

A política de cancelamento de reservas é uma política essencial para a gestão do hotel. Ele garante clareza e objetividade nas regras de desistência e deve seguir as normas legais de forma a promover segurança jurídica e, ao mesmo tempo, evitar desentendimentos desnecessários. Por isso, se você ainda não elaborou este documento, não o fez com […]

Todo hotel que almeja incrementar seu faturamento ou otimizar de maneira constante suas relações com os clientes precisa analisar dados para tomar as melhores decisões possíveis. Tendo em vista a quantidade de informações com que precisa lidar diariamente, é fundamental fazer o melhor uso possível dos dados obtidos. Felizmente, a estratégia de data driven existe […]

Saber como evitar o overbooking, ou seja, o excesso de reservas, pode não parecer tão importante se o único aspecto observado for o lucro. Afinal, o hotel estará lotado! Contudo, a sua imagem pode sofrer efeitos negativos a longo prazo. Isso ocorre porque, para o hóspede, é extremamente incomodo contar com uma vaga, chegar à cidade e precisar […]

É comum ouvir perguntas sobre como os hotéis independentes conseguem se destacar ao redor das grandes redes. E, certamente, há um grande potencial nestes empreendimentos em relação às suas práticas de gestão, vendas e produto em si. Os hotéis independentes, como são chamados, precisam se diferenciar para oferecer valor a seus hóspedes. Um exemplo, é a personalização do produto e serviço. E essa é […]

OTAs e sites como Trivago são ótimas opções para aumentar o volume de hóspedes, mas o que você pode fazer para aumentar a receita do hotel? A venda direta é, sim, uma opção mais viável do que você imagina. Quer entender isso melhor? Então está na hora de conversarmos sobre venda direta. Confira: Seu hotel precisa […]

Você deve imaginar o quanto o sistema de gerenciamento hoteleiro é importante para o seu negócio. Tarefas otimizadas e processos mais ágeis, seguros e eficientes são percebidos e garantem certo diferencial ao empreendimento. O PMS do hotel é, sem dúvidas, uma facilidade necessária. O seu hotel precisa de um software de gestão que ofereça potencialidades […]

Manter um controle de inventário no hotel é um dos processos mais importantes para assegurar a eficiência do seu negócio. Uma vez que, com uma lista de todos os bens e materiais constantemente atualizada, evita-se uma série de ameaças contra a gestão. Através da gestão de inventário, o hotel se planeja e antecipa curvas de variação […]

Você já refletiu quanto ao impacto do turnover sobre os processos do seu hotel? A rotatividade dos colaboradores prejudica a empresa, podendo causar aumento dos gastos, carência de credibilidade, perda de tempo e, principalmente, desvio de conhecimento. Contudo, será que o problema está em perder o funcionário ou na ausência de processos bem definidos? A […]

A administração hoteleira enfrenta desafios diários, já que é necessário garantir a satisfação de todos os hóspedes. Então veja agora como um sistema CRS pode te ajudar. Já imaginou descobrir, após a chegada de um hóspede, que a suíte “master” que ele havia reservado há semanas está ocupada?  Esse tipo de imprevisto prejudica a reputação […]

Imagine contar com uma única ferramenta capaz de administrar todos os seus canais de venda, e ainda melhorar a forma como você controla o sistema do seu próprio estabelecimento, facilitando o seu dia a dia. Imaginou? Assim funcionam os sistemas para hotel. Estes sistemas também podem dar mais liberdade para os seus funcionários, fazendo com […]

Melhorar os processos, garantir maiores taxas de ocupação dos apartamentos, fidelizar os clientes e analisar os resultados são alguns dos atuais desafios de quem trabalha no ramo hoteleiro. Além disso, em meio à tanta concorrência, aumentar as vendas online do hotel também tem se tornado cada dia mais relevante. Nesse cenário, a fim de potencializar as reservas realizadas […]

Em qualquer área de trabalho, independentemente do segmento, é difícil contar com certezas absolutas. As situações mudam, a economia passa por períodos de dúvida, planos são cancelados, empresas surgem enquanto outras deixam de existir. É o fluxo normal do mundo corporativo em que vivemos atualmente. Na hotelaria, no entanto, uma coisa é certa: todo ano […]

Você já sabe que a precificação do seu hotel deve refletir os objetivos do negócio, certo? Além disso, o gerenciamento tarifário estratégico é fundamental para a maximização dos lucros, sendo necessário que o gestor conheça minuciosamente os processos envolvidos e os serviços ofertados. Precificar os serviços de um hotel, no entanto, pode ser uma tarefa […]

Quantas vezes você já se perguntou… Qual a antecedência ideal para o carregamento das tarifas do meu hotel? E o tarifário ideal deve ter quantos meses de disponibilidade, 3, 6 meses, ou 1 ano à frente? Pois bem, esses são questionamentos comuns na rotina dos profissionais hoteleiros e que ouvimos de maneira recorrente na Omnibees. […]

Todo gestor do ramo hoteleiro sabe o desafio que é aumentar a taxa de conversão de seu estabelecimento — em especial na baixa temporada. Mas, para aumentar as reservas do hotel, é muito importante entender o comportamento do usuário na hora de fazer a reserva em seu site. Por isso, neste post, vamos ajudar você a melhorar a […]

O Brasil é um país diverso, repleto de praias paradisíacas, recantos de natureza exuberante e, até mesmo, belíssimas cidades. Mas, dentre as tantas opções de destinos nacionais, o viajante brasileiro tem sim as suas preferências. Para quem trabalha na indústria hoteleira, é essencial conhecer as preferências do público, tanto para investir em divulgação como para fechar parcerias. Por […]

A indústria hoteleira tem investido pesadamente em vendas online. Existem, porém, alguns erros que podem atrapalhar o aumento no número das reservas por esse canal. Você sabe quais são eles? Neste post, apresentamos os 7 equívocos mais comuns para que você fique atento e não os cometa. Boa leitura! 1. Fornecer informações incompletas Hoje em dia, as pessoas […]

Como resultado de seu esforço e trabalho dedicado que realizou ao longo dos anos, você conseguiu alcançar o tão sonhado cargo de gerente. Sabemos que gerenciar uma equipe não é fácil e há muita pressão e responsabilidades envolvidas em todo o processo. Por esse motivo, neste post vamos mostrar 8 passos a serem seguidos para que consiga ser […]

A indústria hoteleira sempre apresentou oportunidades excelentes no Brasil — principalmente quando os gestores do negócio priorizam a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e o serviço eficiente. De toda forma, agregar valor no mercado e fazer com que o meio de hospedagem seja visto pelos potenciais hóspedes é um grande desafio. Além disso, esse fator foi fortemente […]

Otimizar as vendas em hotelaria é o objetivo de todo gestor de hotel. O que muitos não sabem é que essa tarefa pode ser alcançada mais facilmente com o auxílio de algumas ferramentas. Isso mesmo, softwares foram desenvolvidos especialmente para auxiliar nas vendas de um negócio. Quer saber mais? Então veja as 5 ferramentas que […]

Na hora de fazer uma viagem corporativa, a escolha do hotel é algo bem importante, pois é ali que os viajantes de negócios vão descansar, aprontar-se e, muitas vezes, até trabalhar antes de seus compromissos. Em geral, existem algumas características essenciais que essas pessoas buscam quando estão pesquisando o melhor local para se hospedar durante […]

Saber se preparar para vender melhor é um diferencial para empresários de qualquer segmento, mas quando falamos de estratégias de vendas para datas comemorativas, o setor de hotelaria precisa saber se posicionar mais do que qualquer outro! Essas datas são oportunidades para ampliar o faturamento e merecem uma atenção especial no planejamento. Nessas épocas, as pessoas […]

Um problema enfrentado por muitos hoteleiros são as taxas de cancelamento de reserva no hotel. Tal situação pode ser bastante grave para a saúde financeira do negócio e, portanto, merece sua atenção. Afinal, além de perder o valor que seria ganho com a reserva, o cancelamento frequentemente acontece muito em cima da data de check-in. Dessa maneira, pode […]

As formas de se comunicar mudaram — e as relações de consumo também! O consumidor atual tem acesso a inúmeras ofertas e informações, e não quer mais esperar. Compreender o que é omnichannel neste contexto pode fazer a diferença para melhorar a maneira como seus negócios se relacionam com o mercado. O prefixo omni, em latim, está relacionado […]

Decidir como escolher um software pode ser uma tarefa trabalhosa. Existem várias soluções disponíveis e nem sempre somos atendidos por um profissional que conhece a nossa realidade. A primeira dica é que você não se concentre nas funcionalidades do sistema, mas parta das suas necessidades. Se você listar o que precisa, vai facilitar todo o […]

À medida que a tecnologia evolui e as pessoas se tornam mais conectadas, a presença de uma empresa no meio digital se torna ainda mais importante. Hoje em dia, podemos afirmar que um negócio que não tem presença online, pode ser considerado obsoleto e tende a ser ultrapassado pela concorrência. O site empresarial não é somente uma forma […]

De que maneira é possível manter uma alta taxa de ocupação no setor hoteleiro? Uma das maneiras mais eficazes é saber como otimizar a distribuição de tarifas. Afinal, além de buscarem um atendimento personalizado, os clientes são sensíveis às variações de preços. Em um momento de instabilidade econômica, os hotéis devem oferecer preços competitivos que estejam ao alcance […]

Integrar canais é uma estratégia ainda pouco utilizada, mas que tem demonstrado resultados significativos. A grande vantagem que você pode tirar disso é que tem uma boa chance de sair na frente da concorrência, oferecendo uma experiência nova e gratificante para o cliente. Basicamente, a última novidade da integração de canais de venda é um conceito chamado omni-channel, […]

A tecnologia no mercado hoteleiro sempre trabalha para oferecer o melhor serviço ao hóspede — e isso significa que, ao seguir tendências de inovação da área, o seu hotel sai na frente na concorrência na hora de atrair e conquistar clientes. Neste contexto, saber como otimizar os canais de distribuição hoteleira é uma forma eficiente para atingir consumidores […]

Com o avanço da tecnologia, é impossível que um hotel ainda administre os seus negócios de forma manual, ignorando as vantagens de utilizar um software de gestão.

As vendas diretas são uma ótima opção para aqueles que desejam maximizar sua rentabilidade.

Gerenciar um negócio não é uma tarefa simples e, diferentemente do que muitos pensam, a vida de um empreendedor não se resume a dar ordens e contar dinheiro. Na verdade, o gestor da empresa é quem arca com a maior parte das responsabilidades. Entre as suas tarefas mais complexas, está a estratégia de precificação de […]

Por vender algo intangível, oferecer informações relevantes para influenciar a tomada de decisão do viajante e, ao final, superar a expectativa criada é importante.

A ESG é a nova realidade que as empresas deverão adotar para garantir a continuidade dos seus negócios, referente a questões Ambientais, Sociais e de Governança corporativa, incluindo a Hotelaria.

Prepare o seu negócio para aproveitar ao máximo a retomada do turismo e aumente sua receita com mais reservas de hotel

O modelo Full-Commerce é uma oportunidade para hotéis compartilharem com outras empresas seus processos e otimizar ações.

Oferecer qualidade e bom preço não é mais o suficiente para sair na frente dentro de um cenário tão competitivo.

Está pensando em utilizar o data driven no seu empreendimento para tomar decisões mais assertivas? Leia a seguir algumas dicas para essa estratégia!

O termo Data Driven trata-se de uma tática que utiliza de dados para o planejamento de uma estratégia certeira.

Evitar o overbooking é tão importante, pois a distribuição de quartos em múltiplas plataformas pode ser um problema.

O overbooking é mais comum do que imaginamos no mercado hoteleiro, sendo um grande pesadelo para os empreendedores.

Com a automação dos processos e com uso cada vez maior da tecnologia a proteção de dados tornou-se prioridade.

Uma boa gestão hoteleira é essencial para o hotel prestar um bom serviço, garantir a satisfação do cliente e manter sua saúde financeira.
 

Uma boa gestão de dados pode ser muito importante na contribuição para o hotel. Tanto na estratégia de marketing ou na otimização das vendas.

O termo e-commerce refere-se à comercialização de produtos e serviços pela Internet por meio de dispositivos eletrônicos.

Revenue Management é prática de utilizar estrategicamente informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo.

Para tomar decisões assertivas, que tragam crescimento para o negócio e fazer um bom Revenue Management é importante que o hoteleiro possua dados confiáveis e informações de tendências sobre o setor.

Para ajudar o seu hotel a traçar estratégias comerciais assertivas para a data, preparamos um e-Book gratuito ensinando “Como usar a Black Friday 2020 para retomar as vendas do seu hotel”. 

Em reservas hoteleiras, a tendência de automação de pagamentos economiza recurso e tempo gasto para pagar ou receber dos diversos clientes e parceiros.

O gestor de canais é fundamental para o pousadeiro tornar prática e eficiente a sua distribuição em canais online e evitar overbooking.  

O POP é um documento que ajuda na padronização das atividades, como limpeza, manutenção e organização de equipamentos.

Uma gestão assertiva é essencial para manter o padrão de atendimento, gerenciar consumos por quarto, controlar melhor as áreas operacionais, como governança e manutenção.

A governança hoteleira tem, de fato, o papel de governar todos os aspectos que se relacionam à organização, limpeza e arrumação dos espaços do hotel.  

Ter presença digital, e oferecer comunicação e suporte tecnológico aos clientes, são pontos importantes para gerar mais reservas.  

Com o avanço da tecnologia digital, ainda mais em tempos de maior comunicação remota, os hotéis passaram a dispor de uma série de equipamentos e ferramentas de gestão hoteleira.

Estimular a produtividade em vendas hoteleiras é o ponto-chave na rotina de hotéis que buscam crescimento saudável e contínuo.

Oferecer um bom atendimento em todas as etapas de hospedagem é uma prioridade dos negócios no setor. 

Ter uma presença online nunca foi tão importante e a tendência é que essa necessidade aumente com o passar dos anos.

Os viajantes estão buscando destinos onde o respeito ao meio ambiente se traduzirá em mais segurança sanitária em todos os aspectos.

Ao optar por implementar o check-in online, o hotel facilita o processo de entrada do hóspede, através de tecnologias que centralizam os dados do mesmo e as informações da reserva.  

Sabemos que gerir um hotel não é uma tarefa simples. Há diversos compromissos técnicos, financeiros e administrativos que precisam ser considerados por quem está na frente dos negócios. E uma das grandes preocupações, querendo ou não, são as vendas. Tem que vender! O Marketing tem um papel fundamental para que isso seja possível, só basta saber qual estratégia […]

Evidentemente que uma grande parte dos hotéis no Brasil e no mundo foram impactados pelos efeitos da pandemia do coronavírus, tanto pelo isolamento social, em virtude da quarentena, como pela queda na receita e reservas e a consequente desaceleração do mercado.  No entanto, a pandemia evidenciou na prática alguns pontos de relevância para a gestão […]

A análise de dados é uma estratégia fundamental para hotelaria, pois contribui para tomadas de ações mais assertivas, sem comprometer os resultados do hotel. Mas o que muitos hoteleiros talvez ainda não saibam e você será agraciado em descobrir agora, é que com a queda na receita e reservas, a utilização de dados ganha ainda […]

Você já parou para pensar no caminho que o hóspede percorre até realizar uma reserva no seu hotel? Este trajeto inicia no despertar do desejo da viagem até o momento da decisão de compra. E é isso o que chamamos da jornada do cliente na hotelaria.  Ao mapearmos este caminho, entendemos quais são as estratégias de vendas que devemos traçar e executar para obtermos […]

Com o fechamento de fronteiras e as medidas de isolamento social para a contenção do novo coronavírus, o setor de hotelaria foi um dos mais afetados pela pandemia. Isso porque a doença causou o cancelamento de diversos eventos, a suspensão de viagens e a mudança em relação à forma de se trabalhar, do presencial para […]

Se você é aquele profissional que busca sempre estar atento ao mercado e às novidades do segmento, é bem provável que tenha visto a personalização da experiência do hóspede na lista das principais tendências para o setor hoteleiro deste ano, mas o que você talvez ainda não saiba, é que alguns especialistas já apontam a aceleração dessa tendência para o período pós-pandemia.  […]

Será que o seu hotel está apto a receber os principais perfis de hóspedes? Isso porque as necessidades, os comportamentos e as preferências de hóspedes que viajam a trabalho ou a lazer são bastante diferentes. Um hóspede que viaja em família, geralmente, não tem os mesmos interesses aos de um mochileiro, por exemplo.  Dessa forma, […]

Muitos empresários ainda relacionam ofertas e benefícios com a redução de preço. Porém, é preciso deixar claro que, baixar o preço é apenas um dos diversos tipos de ofertas que seu hotel pode oferecer. Principalmente em tempos de crise, essa iniciativa contribuirá para aumentar suas vendas, além de se manter competitivo no mercado.  A oferta […]

Utilizar indicadores hoteleiros para acompanhar o desenvolvimento do seu negócio pode contribuir e muito na atenuação dos efeitos da crise no setor.   Seja na sua estratégia de marketing ou na otimização de suas vendas, esses indicadores hoteleiros fornecem métricas importantes que contribuem para tomada de decisões de maneira mais assertiva e estratégica, principalmente, neste cenário […]

Em meio a toda incerteza e apelos ao distanciamento social, é inevitável que as pessoas comecem a ter novos comportamentos, inclusive no que diz respeito aos hábitos de consumo. E aí vem o desafio do seu hotel de entender quais são esses novos comportamentos, para que com base neles, a sua comunicação possa ser mais […]

O cenário provocado pelo coronavírus ocasionou no surgimento de novas pautas no setor de hotelaria e turismo. Novas procedimentos de segurança contra a propagação do vírus estão sendo incorporadas, como também as mudanças do mercado e do comportamento do hóspede.  Serviços de higienização, check–in, chek–out e o próprio cardápio, não serão os mesmos nos próximos anos e o hotel que já está desenhando novos […]

Segundo o levantamento feito pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), o setor turístico perdeu mais de 14 bilhões em março. Os números são reflexos da pandemia do coronavírus. No entanto, muito se fala na crise, porém pouco se questiona no futuro após ela. Afinal, não é porque estamos em um momento de suspensão generalizada […]

Em um tempo em que a paridade tarifária é tão exigida por parceiros, oferecer promoções e tarifas especiais em suas reservas auxiliarão a incentivar os clientes a reservar no seu hotel.  Antes de aprofundarmos, vamos fazer a distinção entre promoções e tarifas especiais:  Promoções: as promoções são condições especiais para determinados períodos definidos, como por exemplo: feriados  Tarifas especiais: condições especiais de […]

Uma gestão de dados assertiva pode contribuir e muito para o seu hotel. Seja na sua estratégia de marketing ou na otimização de suas vendas, a coleta de informações reúne dados importantes que contribuem para a tomada de decisões de maneira mais assertiva e estratégica. No entanto, muitos hotéis ainda não sabem a forma adequada […]

Um hotel com um bom lucro é o principal objetivo de qualquer hoteleiro. Por este motivo, ter o lucro reduzido é sempre um motivo de preocupação.  Afinal, uma margem de lucro saudável garante que o hotel consiga se manter de pé e tenha dinheiro não apenas para custear gastos, mas também para continuar investindo e […]

Com o avanço da pandemia no país, uma das principais recomendações das autoridades competentes para combater a disseminação do vírus é evitar aglomerações e o isolamento social. Isso tem corroborado para a diminuição de reservas e o aumento de cancelamentos como podemos ver nos Indicadores de Mercado, disponibilizado pela Omnibees. A fim de tentar minimizar […]

O recepcionista de hotel é uma das figuras mais importantes quando pensamos em hospedagem. É esse profissional quem fará o primeiro e o último contato com o cliente, além de dar o suporte necessário durante toda a estadia. Por esse motivo, bom atendimento e tratamento adequado são qualidades que podem vir a se tornar um […]

Muitos hotéis têm perfis em redes sociais e costumam divulgar bons conteúdos por essas plataformas. Além da interação e da produção de conteúdo visando ajudar o seu futuro hóspede, as redes digitais podem ser um bom caminho para levar o viajante para o site, gerando mais vendas. Para melhorar esta ligação com o público e […]

Revalidar a sua estratégia de marketing em seu hotel é fundamental. Uma das principais características do marketing é a sua velocidade em ocasionar mudanças. O que antes gerava muito resultado pode ser que após 6 meses já não seja tão eficiente assim. É uma área que está constantemente se reinventando, afinal é imprescindível estar à […]

A internet mudou o modo como viajantes planejam suas férias. Com milhares de hotéis a um clique de distância, se tornou mais fácil avaliar estrutura e qualidade e tomar uma decisão em poucos minutos. É por isso que toda informação que esteja à disposição se torna importante. Fotos, sites, meios de contato rápidos e… críticas! […]

Uma das técnicas mais eficientes para a fidelização de clientes é o pós-venda. Em hotéis, funciona da mesma forma: criando laços entre a marca e o consumidor e, sobretudo, aumentando as vendas do hoteleiro. Para entender como preparar seu hotel e aplicar os processos de pós-vendas em hotéis, trouxemos este artigo com sete dicas úteis […]

Dados do Google Trips indicam que, atualmente, mais de 70% dos viajantes ao redor do mundo utilizam a internet para planejar uma viagem. Essa mudança também tem afetado a forma como pensamos e fazemos marketing para hotéis, principalmente no que diz respeito ao marketing feito na Internet. Mesmo que a compra seja realizada fisicamente em […]

Você sabia que alcançar o RevPAR mais alto da sua cesta competitiva não é sinônimo de que o seu hotel está fazendo mais dinheiro? O RevPAR (Revenue per available room) é um famoso indicador conhecido por quem atua na gestão hoteleira, objetiva mensurar a receita gerada nos quartos e avalia a eficácia das estratégias de […]

Viajar, conhecer outras culturas, outras histórias e se encantar pelas diferenças que existem ao redor do mundo é uma excelente forma de buscar boas referências para aplicar no próprio negócio. Separamos 6 curiosidades sobre o turismo ao redor do mundo, e com elas dicas para você aplicar em sua pousada. Vamos lá? 6 fatos curiosos […]

Seu hotel tem estado disponível para o viajante em todas as frentes possíveis? Você tem conseguido se comunicar com seu público nos momentos em que ele entra em contato com sua marca? O Brasil é uma das dez maiores economias de turismo no mundo e, atualmente, o setor responde por 8% do PIB nacional. Em […]

Entender o que faz um viajante escolher o seu destino pode ajudar você a criar estratégias mais assertivas. Seja por motivo familiar ou a negócios, é importante conhecer quais são as razões que levam um turista à sua pousada. Embora muitos escolhem seus destinos pensando em reuniões familiares, outros tantos sequer têm uma rota específica […]

No mercado hoteleiro, que é extremamente competitivo, um bom gestor precisa ter características específicas para trazer sucesso para o hotel.  Obter esse sucesso na carreira é o que todo gestor almeja. Para ser um profissional bem-sucedido é necessário estar bem preparado para o mercado. Algumas dessas características vão além de técnica, mas, principalmente, dizem respeito […]

A rotina do hoteleiro para garantir mais reservas não é simples. Demanda muito tempo de planejamento e de esforço para administrar os canais de vendas, o site do hotel e toda a gestão interna no seu dia a dia. Mesmo com as facilidades da internet, como os canais de vendas de reservas online e os […]

A rede de hotéis mundialmente conhecida Hard Rock está desembarcando no Brasil com seis novos Resorts. O Grupo, que já contava com diversos restaurantes, agora vem buscando desenvolver novos empreendimentos nas terras brasileiras.  Duas unidades devem ser inauguradas até o final deste ano, sendo uma em Fortaleza (CE) e outra na Ilha do Sol (PR). […]

Tudo começa com uma conversa informal, após uma visita ou estadia você acaba pensando em como seria bom aproveitar mais tempo naquela casa de praia ou apartamento. Então surge a proposta, que tal virar o anfitrião e cuidar do imóvel ao mesmo tempo em que o aluga para tirar renda extra? Esse processo tem nome, […]

É fato que a alta carga tributária e sua complexidade são desestimulantes a qualquer empreendedor, por isso é ainda mais importante estar atento aos impostos relacionados a sua atividade.  Imposto de Renda da Pessoa Jurídica – IRPJ O IRPJ é uma tributação que deve ser paga por empresas de qualquer segmento, incluindo os hotéis, que […]

Durante qualquer viagem, as pessoas procuram por características locais que tornem a experiência marcante.  Parte importante dessa busca por situações especiais está no período de estadia em hoteis. Hoteis famosos por suas individualidades tendem a ser o destino favorito dessas da maioria das pessoas. Abaixo segue alguns dos diversos hotéis mais atraentes pela sua particularidade […]

Para além das opções de entretenimento, outro fator que influecia a decisão de viajantes na hora de definir um lugar para estadia é a segurança.  Tenha isso em mente ao estabelecer padrões para hóspedes e funcionários a fim de transmitir tranquilidade e confiança no seu hotel. Defina um departamento de segurança Passo inicial na busca […]

De acordo com o IBGE, quase 25%  da população brasileira apresenta algum tipo de deficiência física. Esse índice elevado não se equipara ao nível de preparação de estabelecimentos e vias públicas para receber e permitir o fluxo dessas pessoas. Para se tornar socialmente responsável, há uma série de diretrizes a serem seguidas e medidas implementadas […]

Atualmente a responsabilidade que uma empresa tem com o meio ambiente não é apenas uma preocupação consciente, ser sustentável ou buscar incorporar práticas sustentáveis fazem parte de um estilo de vida. Estilo esse que pode inclusive, ser um atrativo diferencial para o seu hotel na hora dos clientes escolherem um hotel para se hospedarem. Claro […]

Há pouco mais de dez anos surgia uma das maiores plataformas de moradia compartilhada que transformou a expectativa de milhões de viajantes. A oferta de serviços e produtos de qualidade nos hotéis já não se provava suficiente sem trazer consigo uma experiência marcante. Clique aqui e saiba como criar um programa de fidelidade no seu […]

Considerando o cenário cada vez mais competitivo na hotelaria, é essencial que o setor de vendas do seu hotel esteja preparado para atender as expectativas de potenciais hóspedes, seguir tendências e inovar.  Em um mercado muitas das vezes selvagem, uma decisão errada pode significar prejuízos gigantes para o negócio. Por isso o departamento de vendas […]

Melhorar a experiência dos hóspedes tornou-se uma obrigação para o setor hoteleiro. Por isso, diversos hotéis estão investindo em tecnologia e descobrindo os benefícios de automatizar os processos em sua gestão. Com o avanço da tecnologia e acesso à ferramentas eficientes e de baixo custo, é praticamente impossível que um hotel ainda administre os seus […]

Para quem atua no ramo da hotelaria, um dos grandes desafios é manter a taxa de reservas alta mesmo durante a baixa temporada. Apesar de, muitas vezes, contarem com algumas estratégias para minimizar os reveses da sazonalidade, muito hoteleiros ainda negligenciam o poder do marketing. Entender como funciona o marketing para pousadas, e como a […]

O Instagram é uma das principais ferramentas de captação de clientes online dos dias atuais. Grande parte dos seus potenciais hóspedes estão lá e você, mais do que nunca, precisa estar conectado com a audiência deste canal. Alguns hotéis e resorts tem feito a diferença no Instagram e nós elencamos aqui alguns deles, confira! 1) […]

O controle financeiro de uma empresa pode ser entendido como um conjunto das ações e procedimentos administrativos relacionados com o planejamento, execução, controle do capital do negócio. Esse procedimento está preocupado com as políticas e procedimentos enquadrados por uma organização para gerenciar e relatar transações que acontecem. Ter o conhecimento e controle do dinheiro que […]

É fácil ser apanhado pelas várias maneiras diferentes de promover o seu hotel, especialmente se você ainda se encontra em um estágio inicial e procura meios de alavancar suas vendas. Por isso é ainda mais importante caprichar nas estratégias de marketing visto que, cada tentativa falha acarreta em perda de recursos financeiros e de tempo […]

Para definir o tarifário de um hotel é preciso ter em mente os serviços que serão oferecidos, depois disso você precisa saber o valor gasto para oferecer esses serviços ou seja o valor estipulado no tarifário deve ser maior que o valor gasto, no entanto sem preços abusivos. Separamos algumas dicas que vão te auxiliar […]

Um dos maiores desafios de um hotel é expandir o número de hóspedes, tanto em alta quanto em baixa temporada. Essa expansão não está ligada apenas com o lucro que o hotel possa vir a ter, mas, também, com a própria sobrevivência e visibilidade do estabelecimento. Por isso muitos gestores de hotéis se esforçam cada […]

Um dos pontos turísticos mais bonitos da Bolívia, assim é conhecido o Salar de Uyuni. O gigantesco deserto de sal presenteia os visitantes com paisagens que parecem saídas de sonhos. Conheça o melhor software para gestão de reservas de hotel do Brasil! O local é conhecido por ter sal abundante em todas as partes e […]

A origem do crescimento econômico de uma empresa tem ligação direta com o aumento da produtividade do trabalho de cada empregado. Como líder de um hotel, uma das suas principais metas deve ser proporcionar um ambiente capaz de maximizar as capacidades individuais dos seus colaboradores a fim de facilitar e incentivar o aumento da sua […]

Se você procura expandir sua presença no mercado hoteleiro, é imprescindível que tenha um marketing digital afiado. Isso passa pela criação de um website, que se bem estruturado, tem a capacidade de levar sua marca a outro patamar. A grande maioria dos viajantes planeja suas viagens através da internet, então se seu hotel não aparecer […]

Situação relativamente comum em outras áreas de negócios como viagens e shows, overbooking é uma expressão em inglês que significa excesso de reservas, ou seja, quando seu hotel recebe reservas acima da capacidade máxima. Embora seja utilizado por companhias de transporte como estratégia de vendas, o overbooking na hotelaria tende a trazer consequências negativas para […]

Um dos primeiros desafios, e talvez o mais desestimulante durante o processo de nascimento de um hotel é a temerosa jornada de enfrentamento dos processos burocráticos por parte do empreendedor. Essa dificuldade frente ao excesso de regulações não está apenas no ramo de hotelaria. Qualquer empresa que deseja sair do papel atravessa uma maratona de […]

Sejam famílias aproveitando férias ou empresários em uma viagem de trabalho, deixar pertences para trás ao realizar o checkout no hotel é algo comum entre todos os hóspedes e provavelmente isso já aconteceu no seu hotel. A seguir listaremos os objetos mais esquecidos em hotéis. Confira! 1) Jóias Geralmente tiradas de corpo até sem um […]

Parte da burocracia ao administrar um hotel, ou qualquer outra empresa, está no manejo dos seus colaboradores. Contratar um bom funcionário é crucial para o reconhecimento da qualidade do seu serviço.  Desta forma se faz necessário que o processo seletivo dos seus empregados seja bem elaborado. Para você gestor não ter que investir tempo em […]

Como já abordamos em textos anteriores, ao otimizar o tempo dos seus funcionários automaticamente seu hotel ganha em eficiência e produtividade. Uma das sugestões dadas foi a adoção de ferramentas de gestão, aqui trazemos algumas das opções disponíveis para auxiliar você gestor e os coordenadores dos setores do seu hotel a gerenciar as tarefas da […]

Oferecer serviços de extrema qualidade é um dos objetivos da maioria dos hoteleiro, e ser frequente nesta entrega ainda é um dos maiores desafios que existem na categoria. Confira abaixo os 10 serviços básicos e adicionais para garantir a satisfação dos clientes no seu hotel! 1) Ambiente agradável A opinião do cliente sobre o seu […]

Hotéis estão sempre buscando melhorias como forma de otimizar não só os custos operacionais, mas de promover experiências diferenciadas aos hóspedes.  Pensando nisso, separamos 6 hotéis ao redor do mundo que estão se destacando pela adoção de novas ferramentas e modernização de algumas áreas. Confira! 1) Alof Cupertino (Califórnia, Estados Unidos) O Alof Cupertino conta […]

Contratar pessoas não é lá uma das tarefas mais fáceis, seja na área de hotelaria ou em qualquer outro setor. Mas existem alguns pontos que podem ser destacados para que o empresário tenha êxito na hora de encontrar os melhores talentos. Créditos: Pixabay. 1) Trace o perfil da vaga Contratar pessoas é uma tarefa muito […]

Vender hotel não é lá uma das tarefas mais fáceis, sobretudo dentro de uma perspectiva corporativa, onde existem processos e certas burocracias que podem atrasar determinados acordos e fazer o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) do seu hotel subir consideravelmente.  Separamos algumas dicas úteis que farão você montar um time de vendas corporativas extremamente […]

Na era do marketing digital, em que as empresas precisam estar presentes em diversos canais digitais para alcançar seu público, o hoteleiro tem um desafio notável: ter visibilidade na internet sem precisar realizar grandes investimentos ou bater de frente com os gigantes do mercado. É possível aparecer entre os primeiros colocados em buscadores como o […]

O mercado hoteleiro já não existe sem o auxílio de boas soluções tecnológicas. Quem não se ajusta a essa realidade, investindo em tecnologia na hotelaria, acaba sendo “engolido” pelo mercado.  A tecnologia pode ser aplicada a todos os setores da hotelaria, principalmente na gestão de dados. Através de softwares que facilitem a rotina hoteleira, as […]

Reduzir custos é um dos maiores desafios para qualquer empresário, independente do segmento da empresa. Na hotelaria não é muito diferente e, existem algumas formas de diminuir aquelas despesas fixas que todo hoteleiro tem na operação. Separamos 4 dicas infalíveis para você possa consiga reduzir seus custos HOJE mesmo. Confira!  1) Investimentos em recursos tecnológicos  […]

Montar um hotel pode ser algo extremamente lucrativo, mas exige um longo caminho de estudo e dedicação para compreender o negócio como um todo.  Para te ajuda a começar do zero e ter bons resultados na operação do seu negócio logo no início, separamos 7 dicas quentíssimas para você sair na frente. Confira! 1) Defina […]

Na montagem de qualquer roteiro de viagens, todas as escolhas fazem diferença na experiência final, sobretudo o hotel. E, mesmo que este seja apenas para repouso depois de um longo dia de trabalho ou passeio, é sempre importante checar todas as informações para não ser pego de surpresas – positiva ou negativamente.  Créditos: Reserva Biológica […]

Os bens mais importantes de qualquer empresa são os seus colaboradores. Portanto, a avaliação de desempenho de funcionários é um processo fundamental que serve para medir a performance de um profissional em específico ou de um grupo deles. Por meio dessa ferramenta, é possível mensurar se o comportamento do funcionário condiz com a cultura, política, […]

Conquistar e fidelizar os clientes é uma tarefa diária que precisa ser muito bem conduzida. A administração hoteleira tem esse desafio. É de responsabilidade dos gestores garantir o bom funcionamento de todos os serviços e permitir que os hóspedes entrem e saiam satisfeitos. Não existe um procedimento mágico para que isso aconteça, mas algumas técnicas […]

O abandono de carrinho é um fator determinante na ocupação de um hotel. Embora não seja uma ocorrência que pode ser totalmente eliminada, existem medidas que você pode tomar para evitá-lo e, desse modo, melhorar sua conversão e os seus resultados gerais de receita. Como influencia na quantidade de reservas efetuadas, essa situação também é […]

O mercado de viagens corporativas está em expansão. Segundo relatório da Associação Latino Americana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev), em 2017, mais de 60% das viagens domésticas no Brasil estava nessa categoria. Além disso, o boletim do segundo trimestre de 2018 da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) indicou um […]

O senso de urgência é uma técnica de vendas utilizada desde a época da venda tradicional. Ela se baseia nos fatos de que as pessoas tendem a protelar a compra e de que existe uma chance maior de um resultado positivo se a decisão ocorrer de imediato. Se a pessoa deixa para depois, pode ser […]

Viajantes confiam cada vez mais em metabuscadores e agências de viagens online (OTAs), ao explorar suas possibilidades. Com toda facilidade e velocidade proporcionada pela internet, é natural para os hóspedes buscar por praticidade. Os viajantes procuram por informações mais relevantes sobre suas opções de hospedagem, e receberem diversos resultados em um curto período de tempo. […]

Em meio a um número cada vez mais expressivo de concorrentes, gerir um hotel com base em indicadores de performance passou a ser essencial para acompanhar o desempenho do empreendimento. Além disso, esses indicadores permitem que você promova uma gestão estratégica do hotel, reduzindo o risco de ser surpreendido pelas variações da economia e, até […]

Conhecer e entender o perfil do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing, seja digital ou não. Isso nem sempre é fácil para um hotel, pois é muito comum haver diversos tipos de públicos e, portanto, é preciso criar campanhas específicas para atingir cada um deles. Neste artigo, falaremos de um […]

As reservas de hotéis são hoje feitas por diferentes meios e canais, de acordo com a praticidade e a preferência do cliente. Esse cenário é muito favorável ao aumento de receitas dos estabelecimentos, mas traz para o negócio um grau de complexidade maior na gestão. Nesse contexto, a segmentação de dados pode contribuir e facilitar […]

Antes de adquirirem qualquer produto ou serviço pela internet, as pessoas passam por algumas etapas que se assemelham a um relacionamento amoroso: a atração, o namoro e o casamento, ou seja, a compra. No entanto, como esse relacionamento é construído em um ambiente virtual? Com social selling! Trata-se de uma estratégia que utiliza as redes […]

No ramo hoteleiro, em que a concorrência é acirrada, existem alguns pontos que podem fazer toda a diferença na hora de ganhar o consumidor, e um dos principais é a experiência do cliente no hotel. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como tornar essa experiência realmente boa e de que maneira encantar o seu hóspede. Para […]

Assim como em diversos outros mercados, o segmento de hotelaria apresenta desafios diários aos seus gestores. É natural que em meio a tantas demandas falhas ocorram e alguns pontos acabem sendo negligenciados. Sabemos, entretanto, que a reincidência de erros na gestão hoteleira pode colocar a credibilidade e até mesmo a saúde financeira do negócio em […]

Quem gerencia um hotel já sabe — um dos períodos mais desafiadores para manter um estabelecimento é a baixa temporada. Se durante a alta temporada os quartos estão quase sempre com altas taxas de ocupação, é justamente quando ela acaba que o hotel tem quedas na receita. Mas existem algumas ações que você pode tomar […]

Seja qual for o ramo de atividade da sua empresa, fazer a contratação de funcionários não é tarefa fácil. No setor hoteleiro, isso não é exceção, principalmente porque, nessa área, as funções são muito bem definidas. Os hóspedes de um hotel costumam ser muito exigentes com relação ao bom atendimento, e ter uma equipe de […]

O ano está no fim e essa é uma época movimentada e lucrativa para o setor hoteleiro. Por isso, muitos hotéis costumam fechar pacotes que incluem a festa de final de ano, com ceia, champanhe, show de fogos e outras ideias para tornar a data inesquecível. Para ter sucesso na ação, contudo, é fundamental se […]

A festa de final de ano é um dos momentos mais esperados pelas pessoas, que aproveitam a oportunidade para realizar a tão sonhada viagem. Por isso, seja para o Natal, seja no Réveillon, os hotéis costumam entrar em uma disputa acirrada em busca de hóspedes. Porém, é preciso tomar alguns cuidados para manter a qualidade […]

Tomar decisões estratégicas sobre o seu negócio sem análise de dados é arriscado. Se você não quer cometer esse erro, precisa aderir ao marketing analítico. É simples: diversas ferramentas online fornecem um panorama preciso de quem é o seu cliente, do que ele gosta e de qual o seu comportamento. O que o marketing analítico […]

Nos últimos anos, o varejo brasileiro acrescentou uma data em seu calendário para alavancar suas vendas antes do Natal. A Black Friday, “exportada” dos Estados Unidos, veio para ficar e marcar de vez a última sexta-feira do mês de novembro. E o que antes era mais focado apenas em eletrônicos, atualmente, conta com descontos imperdíveis […]

No setor hoteleiro, estar presente em um site para reserva de hotel não é apenas uma tendência, mas uma questão de sobrevivência.  Na era da informação, um site pode ser o fator decisivo para o viajante decidir fazer ou não um reserva. Ele pode ser, inclusive, considerado a porta de entrada do hóspede, já que […]

O Google Hotel Ads é uma ótima alternativa para concorrer em uma condição mais competitiva nos resultados de busca do Google. Atualmente, as melhores posições são tomadas pelos grandes sites de reserva e, como você sabe, um pequeno hotel tem dificuldade de concorrer de igual para igual. Para resolver o problema, basta continuar a leitura […]

Você sabe quais são as vantagens do CRM? Ter um bom relacionamento com os clientes pode ser um fator de grande diferencial para o seu hotel, e essa ferramenta é uma das melhores para fazer esse tipo de tarefa. No artigo de hoje, vamos mostrar o que é CRM, sua importância para uma empresa do […]

As pessoas mais interessadas por tecnologia, com certeza, já ouviram falar sobre beacon, mas muita gente ainda não sabe o que é e não faz ideia de como ele pode melhorar — e muito — o marketing de relacionamento com o cliente, além de fortalecer a imagem da empresa. De forma direta, mostraremos o que […]

Nem sempre as informações sobre os ganhos proporcionados pela tecnologia são apresentadas com base em resultados verificados. É por isso que resolvemos relatar para você o case do Hotel Century Paulista com a implantação do Omnibees. Para que você possa conhecer essa iniciativa do ponto de vista do hoteleiro, entrevistamos Roberto Gracioso, que é o […]

Atrair os hóspedes em viagem de negócios é uma estratégia fundamental para garantir uma taxa de ocupação regular. Obviamente isso varia de região para região conforme a demanda, mas ajuda na criação de um bom ambiente no hotel. A meta principal com essa ação é aumentar o faturamento, mas para ter sucesso nesse tipo de […]

Podemos pensar a segurança hoteleira com dois pontos de vista diferentes. No primeiro, ela está relacionada ao conforto e à satisfação do hóspede, que espera usufruir de uma estadia tranquila e está cuidadoso com esse aspecto. Essa expectativa aumentou recentemente devido ao crescimento dos índices de violência com a qual, infelizmente, passamos a conviver de […]

Uma boa estratégia de marketing de conteúdo para o seu hotel pode melhorar o posicionamento da sua marca e o relacionamento com seu público, sem a necessidade de grandes investimentos. Além disso, é uma política regular e constante que, conforme o tempo passa, conquista mais facilmente novos clientes e, ao mesmo tempo, mantém os atuais. […]

As métricas do Google Analytics englobam as principais informações que você precisa acompanhar para avaliar o desempenho e a visibilidade do seu site ou blog no mecanismo de pesquisa. A ferramenta foi elaborada para dar suporte aos anunciantes do Google. Por isso, é um serviço gratuito que fornece dados estatísticos sobre como os visitantes das […]

A fidelização do hóspede é um dos maiores desafios da gestão de hotéis. Felizmente, a tecnologia tem sido muito útil para várias empresas do ramo, independentemente do porte e do foco estratégico de cada negócio. Em razão disso, vamos listar neste post alguns dos pontos principais que têm beneficiado o mercado hoteleiro. Para isso, vamos […]

A captação de eventos corporativos é uma excelente alternativa para cobrir os períodos de baixa do hotel. Com uma boa estratégia, é possível manter o nível de ocupação e ainda promover seu estabelecimento junto aos participantes, criar um relacionamento com eles e, desse modo, divulgar os atrativos turísticos para que eles retornem. Quer saber mais […]

Toda boa pesquisa de satisfação de hotel começa com a disposição de ouvir o cliente. Sua qualidade depende da consciência de que é ele que pode, de fato, dizer se as acomodações e os serviços do hotel atendem suas expectativas e entregam a qualidade que ele deseja. É óbvio que existem expectativas fora da realidade, […]

Ferramentas de Business Intelligence, ou simplesmente B.I., para hotéis tem sido cada vez mais utilizado por inúmeros motivos. Em grande parte, isso não é uma exclusividade do setor. Afinal, a quantidade de dados disponíveis na atualidade é imensa e cresce velozmente em qualquer área, sobretudo, no atual período de transformação digital. Saber “garimpar” e transformar esse mundo […]

A utilização de ferramentas de BI na hotelaria pode potencializar os resultados de empresas do setor. Business Intelligence, ou BI, é o nome dado aos processos de coleta e análise de dados relevantes para o negócio que serão compartilhados com colaboradores e gestão para o aprimoramento da operação. Com informações melhores e ferramentas capazes de […]

Encarar a acirrada concorrência hoteleira não é fácil. A disputa pelos hóspedes no setor é apertada e alguns detalhes podem definir onde turistas e viajantes em negócios passarão as suas noites. Para ser o melhor nessa competição, um hotel precisa conhecer bem os outros concorrentes no páreo. E, para isso, é necessário monitorar todos os seus movimentos, […]

A gestão de hotéis não é tarefa simples para os profissionais hoteleiros. Estar atento a ocorrências internas, superar os desafios comerciais de aumento das taxas de ocupação e ainda melhorar rentabilidade constantemente, entre diversas outras preocupações que fazem parte da rotina do hoteleiro. Para minimizar os riscos dessa rotina repleta de responsabilidades, é preciso obter um gerenciamento dinâmico […]

Qual é a importância da análise de dados nos dias de hoje? Para conseguir uma resposta é só pensar em como termos como Data Science, Business Intelligence e Data Analytics se tornaram populares — e também na enorme valorização das profissões que estão relacionadas a essas áreas recentemente. Para quem trabalha tomando decisões, ou seja, grande parte […]

Você já teve dúvidas na hora de tomar uma decisão importante? Já precisou tomar decisões com fins corretivos e não preventivos? Já demorou mais do que gostaria para decidir algo devido à sua complexidade? Se você respondeu sim em uma ou mais dessas perguntas, fique tranquilo! Todo gestor já esteve nessas situações. Para te ajudar, vamos […]

Quer melhorar a rentabilidade do seu negócio em 2018? Então, está na hora de investir em Business Intelligence (BI) para melhorar a análise dos indicadores de performance do hotel. Afinal, já passou o tempo de basear decisões em achismos: é preciso saber explorar o volume e a qualidade de dados produzidos no ambiente digital. No post de hoje, veja […]

O setor de hotelaria é um dos que mais crescem no Brasil atualmente, ao mesmo tempo que é um mercado cada vez mais competitivo, com clientes igualmente mais exigentes. Dessa maneira, é fundamental que os profissionais de hotelaria sejam capacitados para exercer suas diversas funções para recepcionar e acomodar seus hóspedes, gerenciar a equipe do hotel de forma adequada e administrar tarefas […]

Você já deve ter observado que grande parte das avaliações negativas de hotéis decorre de problemas de atendimento e de prestação de serviços. Para reverter essa situação, entre outras ações necessárias, é preciso investir no treinamento da equipe e em cursos de hotelaria. Somente com um treinamento qualificado os profissionais do hotel poderão proporcionar um […]

Gerenciar diferentes canais de vendas e sistemas sem integração é um problema comumente enfrentado por gestores de hotéis. Mas temos uma boa notícia: o marketing hoteleiro já pode contar com o apoio da tecnologia e softwares especializados para alcançar resultados mais eficientes e diminuir esses obstáculos. Contudo, é importante prestar bastante atenção na hora de adquirir um […]

O trabalho no ramo hoteleiro pede que o gestor tenha requisitos como empreendedorismo, organização e boa relação com o público, para que o negócio seja eficaz e lucrativo, agradando os hóspedes e os colaboradores. Porém, apesar de essencial, um aspecto muitas vezes negligenciado são as exigências legais hoteleiras — as regras previstas no Direito sobre o setor. Para esclarecer o assunto, […]

Atualmente, existem diversas ferramentas que podem otimizar o dia a dia do negócio.

Business Intelligence, se mostra como uma das grandes tendências em distribuição hoteleira.