Glossário da tecnologia hoteleira: principais termos

Quem trabalha com hotelaria encontra diariamente siglas, expressões em inglês e termos específicos do setor. Por isso, reunimos neste glossário da tecnologia hoteleira alguns dos principais termos utilizados por hotéis, pousadas, resorts e redes hoteleiras.

Confira os significados em ordem alfabética e consulte sempre que precisar.

ADR ou Diária Média

ADR é a sigla para Average Daily Rate, ou Diária Média. É o indicador que mostra o valor médio das diárias vendidas pelo hotel em determinado período.

A métrica ajuda a acompanhar a evolução dos preços e dos resultados da hospedagem.

Central de Reservas

A Central de Reservas organiza o atendimento comercial do hotel, permitindo realizar cotações, registrar reservas e acompanhar oportunidades de venda.

Com a tecnologia adequada, diferentes etapas do atendimento podem ser centralizadas para facilitar o trabalho da equipe e a experiência do hóspede.

Check-in e Check-out

O check-in marca o início da estadia. É nesse momento que o hotel confirma a chegada do hóspede, valida seus dados e fornece as principais informações sobre a hospedagem. O processo também pode incluir orientações sobre horários, serviços disponíveis e regras da propriedade.

Já o check-out acontece no encerramento da estadia. É quando o hotel registra a saída do hóspede, confere eventuais consumos ou valores pendentes e conclui o pagamento, quando necessário.

Conciliação

Conciliação é o processo de conferir se os pagamentos registrados pelo hotel correspondem aos valores efetivamente recebidos.

Essa conferência ajuda a identificar divergências, acompanhar transações e manter maior controle sobre a operação financeira.

Day Use

Day Use é uma modalidade em que o hóspede utiliza o hotel durante um período do dia, normalmente sem pernoite.

Dependendo da propriedade, pode incluir o uso de quartos, piscinas, spas, áreas de lazer, restaurantes ou outros serviços. Para o hotel, também representa uma oportunidade de aproveitar melhor sua estrutura e gerar novas fontes de receita.

Distribuição hoteleira

Distribuição hoteleira é a estratégia utilizada para disponibilizar quartos, tarifas e ofertas nos diferentes canais de venda.

Esses canais podem incluir o próprio site do hotel, OTAs, operadoras, agências de viagens e empresas, entre outros.

Uma boa estratégia de distribuição busca ampliar o alcance do hotel e encontrar o melhor equilíbrio entre os diferentes canais.

Forecast

Forecast significa previsão. Na hotelaria, é uma estimativa de como demanda, ocupação e receita podem se comportar em um período futuro.

Essa análise ajuda o hotel a antecipar cenários e planejar preços e estratégias comerciais.

Gestor de Canais

O Gestor de Canais, também conhecido como Channel Manager, é a tecnologia utilizada para centralizar e distribuir tarifas e disponibilidade entre diferentes canais de venda.

Com ele, o hotel pode atualizar informações em múltiplos canais de forma integrada, reduzindo tarefas manuais e o risco de divergências.

Hotel pet friendly

Um hotel pet friendly é uma propriedade que permite a hospedagem de animais de estimação.

As regras podem variar conforme o hotel e incluir condições relacionadas ao porte do animal, quantidade de pets, circulação em áreas comuns e cobrança de tarifas adicionais.

Motor de Reservas ou Booking Engine

O Motor de Reservas, também chamado de Booking Engine, é a tecnologia que permite ao hóspede consultar disponibilidade, tarifas e concluir uma reserva diretamente nos canais próprios do hotel, principalmente seu website.

É uma das principais ferramentas para fortalecer a venda direta.

No-show

No-show acontece quando o hóspede possui uma reserva confirmada, não realiza o cancelamento e não comparece ao hotel na data prevista para o check-in.

As condições aplicadas nesses casos dependem da política de cancelamento e das regras definidas pela propriedade.

Operadora

Uma operadora de turismo reúne e comercializa produtos e serviços de viagem, que podem incluir hospedagem, transporte, passeios e outros itens.

Para os hotéis, as operadoras representam um importante canal de distribuição e acesso a diferentes públicos e mercados.

OTA

OTA é a sigla para Online Travel Agency, ou Agência de Viagens Online.

São plataformas digitais que comercializam hospedagens e outros produtos turísticos. Para os hotéis, representam um importante canal de distribuição e visibilidade online.

Overbooking

Overbooking acontece quando há mais reservas confirmadas do que quartos disponíveis para determinado período.

Pode ocorrer por falhas de atualização entre canais, problemas operacionais ou estratégias de venda. Tecnologias integradas de distribuição e disponibilidade ajudam a reduzir esse risco.

PMS

PMS é a sigla para Property Management System. É o sistema utilizado para administrar atividades importantes da operação do hotel.

Pode centralizar informações sobre reservas, hóspedes, quartos, check-in, check-out e outras rotinas da propriedade.

Precificação dinâmica

Precificação dinâmica é a estratégia de ajustar as tarifas do hotel conforme mudanças na demanda, ocupação, período e outros fatores de mercado.

Em vez de manter sempre o mesmo preço, o hotel adapta suas tarifas às oportunidades de cada momento.

Reserva

A reserva é o registro antecipado da intenção de hospedagem de um cliente.

Ela reúne informações como datas de entrada e saída, quantidade de hóspedes, tipo de acomodação, tarifa escolhida e condições de pagamento ou cancelamento.

Revenue Management

Revenue Management, ou gestão de receita, é a estratégia de utilizar dados para definir preços e condições de venda buscando melhorar os resultados do hotel.

A análise considera fatores como demanda, ocupação, histórico, canais de venda e comportamento do mercado.

RevPAR

RevPAR é a sigla para Revenue per Available Room, ou receita por quarto disponível.

É um indicador utilizado para avaliar o desempenho do hotel considerando tanto a receita gerada pelas diárias quanto a disponibilidade de quartos.

RMS

RMS é a sigla para Revenue Management System. É uma tecnologia que auxilia o hotel na análise de dados e na definição de estratégias de preços.

O sistema pode considerar informações como demanda, ocupação, histórico e mercado para apoiar decisões de Revenue Management.

Room Night

Room Night é uma unidade utilizada para representar um quarto reservado ou vendido por uma noite.

Por exemplo, uma reserva de um quarto por três noites representa três Room Nights. O indicador ajuda a acompanhar o volume de hospedagens de um hotel.

TMC

TMC é a sigla para Travel Management Company, ou empresa de gestão de viagens corporativas.

Essas empresas ajudam organizações a administrar viagens de negócios, conectando seus clientes a hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores.

Para os hotéis, as TMCs representam um importante canal para alcançar o mercado corporativo.

Venda direta

Venda direta acontece quando a reserva é realizada em um canal próprio do hotel, sem a intermediação de uma OTA ou outro canal de terceiros.

Pode acontecer pelo website, Motor de Reservas, Central de Reservas ou outros canais de atendimento.

Fortalecer a venda direta ajuda o hotel a ter maior controle sobre a jornada de compra e sobre o relacionamento com seus hóspedes.

Wake up call

Wake up call é o serviço em que o hóspede solicita ao hotel um aviso para acordar em determinado horário.

Tradicionalmente realizado por telefone pela recepção, o serviço também pode ser oferecido por sistemas automatizados.

Tecnologia hoteleira: entendimento para tomada de decisão

O vocabulário da hotelaria acompanha a transformação do próprio setor. Hoje, termos ligados à operação convivem com conceitos de distribuição, venda direta, pagamentos, gestão de receita e tecnologia.

Conhecê-los ajuda profissionais da hotelaria a entender como diferentes áreas e sistemas se conectam e como podem contribuir para uma operação mais eficiente.

Na Omnibees, tecnologia, distribuição, vendas e pagamentos trabalham de forma integrada para apoiar hotéis, pousadas, resorts e redes hoteleiras em diferentes etapas da jornada da reserva.

Quer entender como a tecnologia pode apoiar os resultados do seu hotel?