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COMO atender e identificar seus perfis de hóspedes
- Em Análise
- 13 de julho de 2020
Será que o seu hotel está apto a receber os principais perfis de hóspedes? Isso porque as necessidades, os comportamentos e as preferências de hóspedes que viajam a trabalho ou a lazer são bastante diferentes. Um hóspede que viaja em família, geralmente, não tem os mesmos interesses aos de um mochileiro, por exemplo.
Dessa forma, é necessário conhecer seus perfis de público. Ter isso em mente é essencial para garantir a satisfação e fidelização de seus clientes! No entanto, se você ainda não tem isso de forma clara, fique tranquilo, pois separamos neste artigo os principais perfis de hóspedes e como você pode atrair cada um destes.
Aproveite para anotar quais deles você ainda não atinge, mas tem potencial para conquistar. Vamos lá!
Quais são os principais perfis de hóspedes?
1. Famílias com crianças
Para as famílias que viajam com crianças, segurança e comodidade durante hospedagem com os filhos, são os principais aspectos a serem considerados. Além disso, eles querem saber como é a avaliação de outros pais, que se hospedaram, constatando que o hotel cumpre devidamente com tudo o que ele diz oferecer. Isso não diferente dos outros perfis de hóspedes, porém, os papais serão muito mais rigorosos nesse momento de pesquisa. Dicas para atrair famílias com crianças:- Tenha quartos espaçosos e bem equipados, os pais precisam de quartos que deem para guardar seus pertences e de seus filhos. Além disso, muitos pais preferem camas separadas para os seus filhos;
- Ofereça opção de cardápio infantil ou com comidas mais leves;
- Tenha uma Mini copa ou uma cozinha extra. Esse lugar, geralmente possui diversos tipos de frutas, leites, além de micro-ondas, geladeira e até mesmo fogão;
- Disponibilize atividades recreativas, como cinema, aulas de dança, workshops de culinária e uma programação especial de férias, por exemplo;
- Ofereça serviço de babá;
- Tenha um brinquedoteca e/ou sala de jogos;
- Tenha em seu hotel uma piscina infantil.
2. Casais
Esses perfis de hóspedes podem estar em lua de mel ou procurando atividades para sair da rotina e curtir um ao outro. O casal que viaja costuma desejar privacidade, conforto e segurança. Geralmente, eles estão dispostos a investir um pouco mais para ter experiências mais únicas. Dicas para atrair casais:- Prepare um mimo romântico para recebê-los (espumante e morangos, por exemplo);
- Tenha um sofá aconchegante na sala de estar;
- Disponibilize bicicletas para passearem.
3. Pessoas que viajam a negócios
Atrair os hóspedes em viagem de negócios é uma estratégia fundamental para garantir uma taxa de ocupação regular. Obviamente isso varia de região para região conforme a demanda, mas ajuda na criação de um bom ambiente no hotel. A meta principal com essa ação é aumentar o faturamento, mas para ter sucesso nesse tipo de estratégia é preciso criar as condições necessárias e oferecer serviços que esses viajantes procuram. Dicas para atrair viajantes a negócios:- Ter um Wi-Fi de qualidade;
- Possuir uma mesa de trabalho;
- Ter uma cama confortável;
- Ter equipamentos e serviços específicos: boas salas de reunião e auditórios para treinamento, por exemplo;
- Oferecer incentivos exclusivos para viagens de negócios;
- Ter parceria com eventos.
4. Mochileiros
Muitas vezes, esse tipo de hóspede viaja até mesmo sozinho. Por isso, o hotel precisa ter uma estrutura que possibilite a interação entre os visitantes. Além do mais, o mochileiro costuma ser econômico — nem sempre por necessidade, mas por opção — porque eles preferem investir na experiência, conhecer a cultura local e visitar diversos lugares na mesma viagem. Por isso, eles escolhem hospedagens mais baratas. Dicas para atrair mochileiros:- Tenha preços atrativos;
- Disponibilize artigos extras, como produtos de higiene;
- Ofereça kit de boas-vindas com mantimentos essenciais (suco, biscoitos, pão e manteiga).
5. Pessoas com Pets
Muitos tutores deixam de fazer uma viagem pelo fato de não poderem levar seus pets junto ou por não terem uma pessoa de confiança com quem deixá-los no período que eles estiverem viajando. Por isso, hotéis que aceitam animais têm caído nas graças desse público, já que conseguem viajar com o bichinho e desfrutar de bons momentos. Na guerra da concorrência, ganha o hotel que está preparado para esse novo hóspede. Dicas para atrair pessoas com pets:- Deixe bem especificado que você aceita pets;
- Canil: é interessante, se possível, tenha um canil para que os donos possam deixar o animal dormindo lá. Isso não é obrigatório, mas é uma opção atrativa;
- Guia: peça para que os hóspedes circulem com seus bichinhos usando guias. Isso evita que o animal aborde outros hóspedes e não os incomode;
- Disponibilize acessórios: cama para pet, vasilhas para alimentação, coleira e kit passeio.
6. Idosos
Com o aumento da expectativa de vida, a classe de idosos tende a aproveitar mais a vida, seja participando de projetos locais ou se voluntariando, mas, também, podem querer aproveitar essa fase da vida de outra forma: viajando! E apesar das particularidades, hóspedes da terceira idade são como todos os outros: querem ser bem atendidos e surpreendidos. Por isso, cuidar dos mínimos detalhes da experiência deles em seu estabelecimento é o que fará a diferença! Dicas para atrair idosos- Ter corrimões e barras de apoio nos quartos e banheiros;
- Possuir assentos sanitários elevados nos toaletes;
- Ter elevador e rampas de acesso;
- Possuir equipe médica ou ambulatório disponível;
- Ter cadeira de rodas, andador ou bengala, caso algum hóspede precise;
- A receptividade e o atendimento à essa turma devem ser especiais: com menos formalidade, mais carinho e atenção;
- Ter preços promocionais para grupos de idosos;
- Possuir alimentos saudáveis, nutritivos e gostosos no cardápio das refeições;
- Oferecer aulas de dança, festas temáticas, bingo e atividades ao ar livre.
Afinal, como identificar o perfil de hóspede do seu hotel?
O primeiro passo consiste em analisar os dados cadastrais dos seus hóspedes. Nesse processo, é possível ter acesso a informações importantes dos seus clientes, como gênero, idade, origem, e-mail, redes sociais que utiliza, etc. A partir disso, é possível fazer uma análise desses dados e conhecê-los um pouco mais. Após a estadia, vale fazer também uma pesquisa de satisfação para dar ouvidos aos hóspedes. Esse levantamento fornecerá dados valiosos para entender o que está funcionando no seu negócio e identificar os itens críticos. Vale ressaltar que ter uma equipe bem treinada é essencial para garantir um atendimento de qualidade para todos os tipos de perfis. Qualquer tipo de hóspede valorizará a cordialidade dos funcionários, principalmente aquele que tiver um contato mais direto com eles. Com todas essas informações estratégicas em mãos, fica mais fácil planejar ações para atrair cada grupo de viajantes.Não perca a oportunidade de sair na frente dos concorrentes com nossas dicas para o setor hoteleiro. Leia também:
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