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Reserva de hotel: a importância de um site com serviço eficiente
- Em Análise
- 22 de novembro de 2018
No setor hoteleiro, estar presente em um site para reserva de hotel não é apenas uma tendência, mas uma questão de sobrevivência.
Na era da informação, um site pode ser o fator decisivo para o viajante decidir fazer ou não um reserva. Ele pode ser, inclusive, considerado a porta de entrada do hóspede, já que em muitos casos será o primeiro contato do viajante com a sua propriedade.
Dados colhidos pela Koddi, agência responsável por auxiliar as maiores marcas de viagem do mundo na área de marketing digital, reforça essa ideia. Eles mostram que nos cinco últimos anos o tráfego nestes sites triplicaram.
Se você quer saber como isso é possível e alavancar as vendas do seu hotel ou pousada, elaboramos este artigo para você! Nele, você irá encontrar:
- a importância de um site com serviço eficiente;
- tudo sobre metabuscadores;
- itens essenciais em um site para reserva de hotel;
- vantagens de contratar uma empresa especializada nisso!
Metabuscadores são os queridinhos dos viajantes
As ferramentas de Meta Search, como o Trivago, Tripadvisor e Google Hotels têm apresentando um grande aumento em seu tráfego orgânico. Estas visitas, feitas através de buscas voluntárias, é uma tendência entre o público viajante e vem crescendo constantemente. Isso está diretamente relacionado com o fato de que o comportamento do consumidor em relação a busca e compra de produtos e serviços também está mudando, afetando diretamente esse mercado. O que é reforçado por uma pesquisa realizada pela Expedia, uma empresa de viagens e tecnologia, que mostra que, antes de comprar um pacote de viagens, os consumidores visitam sites do segmento, em média, 38 vezes, e isso inclui os agrupadores.Os consumidores querem praticidade e, por isso, priorizam uma plataforma completa
Os hóspedes não querem mais buscas generalizadas, pobres de informação, na qual precisam gastar grande parte do seu valioso tempo. Pense: um pai ou mãe chegam cansados do trabalho e ainda precisam planejar a viagem. Outro exemplo são jovens que querem o melhor preço, mas estão ocupados demais com as provas do semestre. Nestes dois cenários, é certo que eles irão procurar o que for mais prático. O viajante de hoje quer agilidade, praticidade, melhores preços e sinais de confiança na hora de buscar hospedagem.
Como os metabuscadores vão incrementar as suas vendas
Esta tendência mostra um aumento de viajantes que utilizam metabuscadores para encontrar seus hotéis. Isso quer dizer que buscam por sites que irão agregar várias informações em uma mesma plataforma a fim de facilitar a comparação de serviços. Sites como Google Hotel Finder, TripAdvisor, Trivago entre outros, trabalham com este objetivo e são conhecidos como metabuscadores. Eles examinam o conteúdo em diversos sites levando em consideração:- características do hotel;
- avaliações de outros hóspedes sobre localização;
- limpeza;
- conforto;
- comida servida;
- preços do período pesquisado e outros.
Metabuscadores e OTAs não são a mesma coisa
Este é um conceito diferente de OTAs. As Online Travel Agencies (como booking e expedia) permitem que o hóspede compare o preço de hotéis diferentes, mas não permite a comparação de preços de um mesmo quarto em vários portais, por exemplo. Isso porque a OTA é um canal de venda, e o objetivo é justamente que o hóspede finalize a reserva do hotel na própria OTA. Diferente do metabuscador, que tem como objetivo direcionar o hóspede para um canal de compra e, para isso, agrega todas essas opções em um só lugar, inclusive o preço de reserva direta com o hotel.Itens essenciais para um bom site de reserva de hotel
Hoje, a oferta de hospedagem é grande, por isso não é raro que o seu cliente fique navegando por inúmeros sites de reserva de hotel antes de escolher uma opção. Muitos aspectos podem determinar essa escolha, principalmente as vontades singulares do viajante. Para dar uma ajuda, os hotéis costumam oferecer desconto por cadastros, clube de fidelidade e outras vantagens que agradam o cliente. Quando falamos de questões técnicas, um site de reserva precisa contar com um motor de busca robusto e eficiente, uma estética atraente e informações claras e de fácil acesso para o viajante. Além de ferramentas de SEO, um bom site para reserva de hotel precisa de um modelo de negócios que pense no consumidor e que aceite estabelecimentos dos mais simples aos mais complexos. Um bom exemplo de site de reservas é o Booking.com. Ele trabalha com comissões e descontos para os usuários e clientes, além da grande variedade de hotéis cadastrados. Isto faz com que o site Booking.com ofereça uma das maiores seleções de hotéis independentes do ramo. Além de ser um site de fácil usabilidade, oferece atualmente, 1.064.092 propriedades ativas em 227 países e territórios.Quer saber mais? Conheça as 5 características que o website do seu hotel precisa ter
Vantagens de contratar uma empresa especializada em site de reserva de hotel
Os sites de reservas são desenvolvidos como ferramentas de e-commerce focadas em hotelaria e no comportamento do viajante que reserva online. Eles possuem dezenas de funcionalidades para criar promoções, pacotes e benefícios reais para fazer do seu canal o local preferido de compra do hóspede. Veja, a seguir, algumas das vantagens em possuir um site para reserva de hotel.Praticidade e agilidade
O que é mais prático: fazer buscas individuais em sites de diferentes hotéis ou fazer apenas uma busca que mostre resultados para todos os hotéis selecionados de acordo com critérios específicos? A economia de minutos ou de, até mesmo, horas, pesquisando hotel por hotel, é um grande atrativo dos sites de reservas. O bônus disso é que o seu negócio, que talvez não fosse conhecido por um usuário dessas plataformas, passa a ser considerado como uma das opções apenas por estar na lista. Essa é uma maneira rápida e prática de aumentar a visibilidade do hotel.Melhores preços
Quem é que não gosta da sensação de que está fazendo um bom negócio? Ao selecionar critérios de avaliação, o consumidor pode comparar os preços de diversos hoteis em uma só página e definir qual é o melhor custo-benefício para ele. Hotéis com boa avaliação, ofertas amigáveis e vantagens úteis podem sobressair aos demais quando comparados dentro de todos esses quesitos. Por exemplo: se o valor da reserva do seu hotel parecia alto em uma pesquisa individual, pode ser que em uma pesquisa coletiva ele pareça até mesmo mais atrativo. Ainda mais após a comparação entre prós e contras de cada hotel presente na plataforma.Confiança
Hotéis precisam passar sentimentos de segurança e conforto aos seus hóspedes, afinal, é lá que irão passar a noite e deixar seus pertences. Por esse motivo, é muito comum que a decisão de escolha do seu cliente tenha levado em consideração a avaliação de outros viajantes. Averiguar isto é uma forma de saber se o hotel faz realmente jus à imagem que tenta vender, já que eles não podem ter controle sobre as avaliações que aparecem em sites. No entanto, mesmo sem poder interferir nas avaliações que irão aparecer em destaque, o hotel pode (e deve!) fazer uma gestão do seu perfil nos metabuscadores como TripAdvisor, Trivago e Google. Algumas possibilidades são revisando a descrição dos benefícios oferecidos, fotos, endereço e as proximidades com locais de interesse como pontos turísticos e comerciais. Além disso, responder as avaliações, mesmo que negativas, mostra que se importa com a avaliação dos hóspedes. É importante lembrar que essa gestão do perfil e avaliações também é importante de ser feita nas OTA´s.Redução das comissões
Os canais de vendas intermediários, como OTA´s, Operadoras de Turismo e agências de viagens são muito importantes para a distribuição de vendas de um hotel, afinal, muitos hóspedes irão fazer suas reservas por esses canais. Essa reserva pode ser motivada de três formas: pacote de viagem, a empresa em que o cliente trabalha fora a responsável pela hospedagem ou por pura preferência do usuário por esses canais. No entanto, os três modos geram comissões a serem pagas pelo seu hotel, algo que não acontece com o site para reserva de hotel, já que diminui o número de intermediários. Portanto, ter essa plataforma a sua disposição é um investimento que, ao final, irá diminuir a receita do seu hotel ao mesmo tempo que aumenta os lucros. Nesse ponto, é importante oferecer um sistema de reserva confiável e de fácil usabilidade ao usuário. Assim, ele poderá optar por reservar direto pelo seu site já na primeira hospedagem.Outras vantagens do sistema para reserva de hotel:
- redução na perda de reservas: não existe o risco de o cliente, por exemplo, desistir ou procurar um outro hotel porque as suas linhas telefônicas estavam ocupadas quando ele tentou o contato;
- redução da burocracia: o cliente já pode preencher o cadastro online, evitando a ocupação excessiva da sua equipe de recepção;
- garantia de pagamento: o cliente tem que pagar a sua estadia com cartão de crédito para fazer a reserva no site, evitando a inadimplência;
- definição de tarifas por temporadas: o sistema pode ser configurado para exibir diferentes preços para épocas de baixa ou alta temporada;
- formação de um banco de dados para o marketing: o formulário exige o e-mail do hóspede, que pode ser utilizado para ações de divulgação;
- novas possibilidades de marketing digital;
- melhor posicionamento online;
- reconhecimento de marca.
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