Todo hotel que almeja incrementar seu faturamento ou otimizar de maneira constante suas relações com os clientes precisa analisar dados para tomar as melhores decisões possíveis. Tendo em vista a quantidade de informações com que precisa lidar diariamente, é fundamental fazer o melhor uso possível dos dados obtidos. Felizmente, a estratégia de data driven existe e está ao alcance de todos.
Quer adotar práticas mais eficientes e saber como tomar decisões mais objetivas? Conheça essa estratégia de marketing e veja como ela pode aprimorar a gestão do seu hotel!
O que é o data driven?
O termo data driven se refere ao uso direcionado de dados para o planejamento de negócios. Em outras palavras, trata-se de uma estratégia por meio da qual se adquire informações e tendências após a análise de estatísticas geradas pelo próprio empreendimento ou pelo mercado, convertendo ideias em escolhas seguras.
Um exemplo é o data driven marketing, o marketing orientado a dados, que coloca o cliente no centro de suas estratégias para adotar medidas mais assertivas. Essa metodologia busca conhecer o consumidor a fundo, possibilitando a previsão de ações e a redução de incertezas acerca dos investimentos.
Com a gestão data driven, o hotel se baseia em indicadores de desempenho e em informações valiosas sobre os hóspedes e o mercado. Isso facilita o aprimoramento de seus processos e acarreta a diminuição de custos.
O objetivo dessa estratégia é, entre outras coisas, fortalecer o relacionamento da empresa com os clientes. Ela possibilita que o hotel responda às mudanças e às demandas do público, obtendo dados concretos e permitindo que o empreendimento tenha uma visão diferenciada e próxima do mercado e do que os seus hóspedes desejam.
Quais os benefícios do data driven?
A fácil acessibilidade das ferramentas que compõem o processo de análise, a gestão data driven garante diversas vantagens ao seu hotel. Confira algumas abaixo.
Diminui o achismo
Um ponto positivo dessa estratégia é a diminuição do achismo, ou seja, tomar ações baseadas na análise de fatos confiáveis.
Além de possibilitar a tomada de decisões assertivas, o data driven propicia a segmentação correta dos consumidores e auxilia na
produção de conteúdo relevante — visto que, trabalhando com dados específicos, é mais fácil determinar o que é interessante para o público. Dessa forma, o seu hotel pode dar passos mais seguros.
Melhora a estratégia do hotel
O hotel tem a possibilidade de melhorar sua estratégia — especialmente a de marketing —, porque a gestão data driven permite mensurar as ações planejadas. Portanto, é fácil determinar com segurança o retorno dos esforços do negócio.
Um exemplo disso é o ROI (retorno sobre investimento), uma métrica que pode ser calculada mediante a técnica de tratamento e extração de dados.
Foca no consumidor
Baseando-se nos dados corretos, o seu hotel tem condições de segmentar e personalizar a
experiência do hóspede. Com os insights oriundos dessa coleta é possível decifrar o comportamento do consumidor e oferecer serviços exclusivos.
Como iniciar uma estratégia data driven?
Inicialmente, é crucial entender que a gestão data driven deve fazer parte da cultura da empresa. Para tanto, a análise de dados precisa ser encarada como algo que vai além dos conhecimentos adquiridos durante seus anos de experiência. Por essa razão, é necessário ter consciência de que talvez você tenha que deixar de lado algumas de suas certezas.
Para escolher as soluções empregadas na coleta e na análise dos dados, o ideal é conhecer algumas ferramentas tecnológicas, como o
Business Intelligence. Outra sugestão é aderir a um bom sistema de ERP (
Enterprise Resource Planning) para centralizar informações.
Para coletar os dados e conseguir resultados positivos, é necessário trabalhar com fontes confiáveis e relevantes, além, é claro, de possuir conhecimentos básicos em estatística. É muito importante, também, estar atento às informações coletadas, caso contrário, corre-se o risco de admitir escolhas equivocadas.
Para não errar, tenha os KPIs do seu negócio bem definidos e acompanhe as
métricas apontadas pelas ações de marketing digital do seu hotel. Está pensando em utilizar o data driven no seu empreendimento para tomar decisões mais assertivas? Deixe um comentário dizendo o que achou dessa estratégia!
×
