No mundo digital da hotelaria a concorrência é cada vez mais intensa e, para se destacar dos demais, a fidelização de clientes é um fator chave. Por isso, é preciso ter criatividade na
hotelariapara encantar os hóspedes.
Elencamos algumas formas de usar a criatividade a favor de seu hotel para surpreender seus hóspedes e se destacar no mercado. Confira:
Uso de aplicativos para praticidade e personalização
A tecnologia pode ajudar muito na hora de oferecer experiências diferenciadas para os hóspedes. Esse é o caso de um
hotel em Viena, que investiu em um aplicativo para facilitar e personalizar a vida de seus hóspedes.
Com o app, os hóspedes escolhem detalhes do quarto, como o andar e o tipo de cama, e não precisam fazer check-in ao chegar no hotel — é tudo feito online. Além disso, há um projeto que incluirá a personalização das amenidades de acordo com as preferências do cliente. Assim, o atendimento e a experiência da clientela terão tudo para se tornar cada vez mais singulares.
Inovações tecnológicas como aliadas à criatividade na hotelaria
As novidades no setor de tecnologia não se resumem a aplicativos e computadores. Existem diversas inovações para o setor hoteleiro em várias outras áreas (e aparelhos, claro!). Veja abaixo alguns exemplos para inspirar:
- painel que mostra a previsão do tempo ao lado do elevador;
- espelho de banheiro que não embaça com o vapor;
- botões que ligam diretamente para pizzaria ou táxi;
- luzes de LED no chuveiro.
Detalhes fazendo a diferença
Nem sempre é preciso investir grandes quantias para se diferenciar e agradar os hóspedes. Entretanto, é preciso se colocar no lugar de quem se hospeda e procurar entender que tipo de comodidades podem agradá-los. Por exemplo, há um hotel do Rio de Janeiro que já inclui o late check-out em suas diárias.
Pequenos agrados podem encantar mais do que se imagina, e conhecer o tipo de público é fundamental para saber a melhor forma de fidelizá-lo. Se o seu hotel é voltado para um público executivo, que viaja a trabalho, o early check-in pode ser um grande diferencial. Já com a maioria dos hóspedes visando o lazer, oferecer tickets de desconto em atrações turísticas pode ser mais interessante.
O poder das amenidades
Os agrados oferecidos pelos hotéis são uma ótima oportunidade para colocar a criatividade em prática e fascinar seus hóspedes. Nesse caso, os investimentos financeiros também não precisam ser altos.
Alguns hotéis colocam uma toalha específica para ajudar a retirar maquiagem, enquanto outros oferecem tipos diferentes de travesseiros (para o hóspede escolher seu preferido) e um checklist para a pessoa verificar antes de deixar o quarto para não esquecer nada. Existem ainda os descontos na
hospedagem para quem não precisar de troca diária de toalhas — a lista é infinita!
Usar a criatividade é uma forma de conseguir hóspedes mais satisfeitos e encantados com o
hotel. Clientes cativados gostam de compartilhar suas experiências boas com amigos, familiares e até mesmo conhecidos em suas redes sociais. A força do encantamento dos hóspedes é imensa. Além disso, nem sempre é preciso investir muito financeiramente, mas sim conhecer o público e suas preferências.
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