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Normas de segurança obrigatórias para seu hotel

Para além das opções de entretenimento, outro fator que influecia a decisão de viajantes na hora de definir um lugar para estadia é a segurança.  Tenha isso em mente ao estabelecer padrões para hóspedes e funcionários a fim de transmitir tranquilidade e confiança no seu hotel. Defina um departamento de segurança Passo inicial na busca por excelência em políticas de segurança, a criação de um departamento específico confere autoridade na hora de implementar mudanças de processos internos do hotel. Alguns dos aspectos a serem contemplados pelas normas e processos definidos pelo setor de segurança são:
  • Manuseio de fechaduras e chaves (eletrônicas ou mecânicas) 
  • Segurança ao quarto de hóspedes.
  • Proteção de ativos.
  • Condução de procedimentos de emergência.
  • Transmissão adequada de comunicação ou informações em emergências
  • Manter registros de segurança e procedimentos de segurança do pessoal.
  Furtos  Podendo ser cometidos tanto por hóspedes quanto por funcionários, furtos representam a maior parcela dos incidentes envolvendo segurança em hoteis. Devido a gravidade desse tipo de acontecimento, é necessária cautela e discrição durante a solução do caso. A busca por testemunhas é sem dúvida a principal ação a ser feita antes da abordagem de suspeitos. Incêncio Para enfrentar problemas relacionados a focos de incêndio é necessário garantir, preventivamente, a presença de extintores em área de fácil acesso.  Em todos os casos, o departamento de segurança deve ser alertado a verificar a gravidade da situação e caso se faça preciso, entrar em contato com o corpo de bombeiros. O setor afetado deve ser imediatamente evacuado até o reestabelecimento das condições ideais de uso. Controle de acesso Entrada em quartos devem sempre ser comunicadas aos hóspedes e realizadas em horários pré-estabelecidos. O setor responsável deve manter registros de quais funcionários realizaram a limpeza e manutenção dos aposentos. Chave-mestra e cópias de segurança devem estar sob cuidados apenas de pessoal autorizado. Um inventário deve ser providenciado para que a conferência períodica possa ser conduzida, sendo vital para garantir  integridade de bens e informações. Câmeras e telefones  Indispensável a qualquer rede hoteleira, câmeras são parte crucial do aparato de segurança de um hotel, por representarem provas cabíveis a maioria das situações encontradas no dia-a-dia. Telefones em áreas estratégicas permitem agilidade no atendimento de hóspedes tanto quanto na comunicação de funcionários com seus supervisores ou setores relacionados. Saídas de emergência Para casos extremos, é bom que seu hotel esteja devidamente preparado para conduzir a saída de clientes e funcionários durante um acontecimento mais grave. Em situações de crise, se faz ainda mais necessária a agilidade na evacuação de áreas do hotel que possam estar comprometidas por acidentes ou pessoas mal intencionadas. Cuide da segurança da informação Costumeiramente relegadas a segundo plano, políticas de TI merecem atenção redobrada por se tratarem de dados sensíveis a organização e seus clientes. Dados de contas bancárias e cartões de crédito são exemplos de informações a serem protegidas. Realiza backups regularmente e determine uma varredura periódica a dispositivos para prevenir que hackers ou funcionários possam estar conduzindo um ataque a dados pessoais. Falhas de segurança, além de colocarem em risco a propriedade do hotel, de seus colaboradores e hóspedes, também tem impacto sobre a reputação do negócio e podem causar danos irreversíveis a imagem do seu hotel.  Não poupe esforços e recursos para garantir ao departamento de segurança a autonomia e poder necessários ao desenvolvimento de normas para atender a legítima preocupação de todas as partes envolvidas.  
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