Como garantir a segurança dos dados do hóspede? 

Com a automação dos processos e com uso cada vez maior da tecnologia na relação hóspede-hotel alguns fatores se tornaram prioridades na gestão do estabelecimento, como a proteção de dados.  

Separamos neste artigo algumas dicas para a proteção dos dados do hóspede sem que ocorra a quebra de confiança. Confira: 
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Setores mais expostos da proteção de dados na hotelaria 

Abaixo seguem algumas informações que merecem a atenção mais urgente. Veja:  

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Práticas eficazes para segurança hoteleira  
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1. Informe o hóspede todo e qualquer movimentação de informações 
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Um dos compromissos que seu hotel pode ter é o de deixar seu público a par de todas as movimentações referentes aos seus dados. Transações com o compartilhamento desses dados, por exemplo, deverão ter o consentimento do hóspede para acontecer.  
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2. Estabeleça um procedimento padrão para coleta de dados  
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A adoção de um procedimento padrão para a coleta de dados possibilita que as informações adicionadas nos sistemas sejam muito mais confiáveis e fáceis de serem utilizadas pelos colaboradores.  

Assim, todos as áreas do seu hotel (marketing, vendas, recepção etc.) conseguirão captar, estruturar, processar e analisar as informações na base de dados, devidamente.  
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3. Ofereça treinamento em segurança hoteleira  
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Não saber como operar equipamentos, sistemas e aplicativos coloca em risco a segurança da informação. E o desconhecimento de técnicas de proteção, também.  

Por isso, proporcionar treinamentos nas novas tecnologias e/ou recursos de segurança hoteleira para toda equipe, mesmo os departamento que não têm envolvimento direto com a criação e manuseio da base de dados do hotel, é uma boa prática.  

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4. Proteja as redes internas da propriedade  
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Utilize tecnologias e soluções Wi-Fi mais recentes — chamadas IPS (Intrusion Prevention Systems) — elas identificam atividades potencialmente maliciosas e as bloqueiam automaticamente. Tudo sem intervenção humana.  

Além disso, certifique-se de separar as redes sem fio usadas pelos hóspedes daquelas de uso interno, como por funcionários e/ou sistemas de computadores de propriedade.   

Dependendo do porte do hotel, vale a pena considerar a parceria com uma consultoria de TI e / ou empresa de gerenciamento.  
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5. Faça cópias de segurança  
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O tão conhecido backup — ou cópia de segurança — é um mecanismo fundamental para garantir a disponibilidade da informação, caso as bases onde a informação esteja armazenada sejam danificadas ou roubadas.  

O backup pode ser armazenado em dispositivos físicos — servidores de backup, CD, pendrive, HD externo — ou em nuvem.  

O mais importante é que haja pelo menos duas cópias das bases de dados, armazenadas em locais distintos da instalação original. Ou seja, ambas guardadas em locais seguros fora do prédio da sua empresa.  
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6. Detecte vulnerabilidades de hardware e software  
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Os hardwares — e os sistemas e aplicativos — softwares — passam por evolução tecnológica contínua e precisam ser substituídos periodicamente. E a sua aquisição leva em conta os aspectos técnicos e de qualidade, não podendo se nortear apenas pelo quesito preço.  

Por isso, sempre que você adquirir uma nova tecnologia, defina uma “vida útil” para que você possa fazer o orçamento pensando em substituições ao longo do tempo. Dessa forma, você define as expectativas e pode levar seu cronograma de substituição ao orçamento de longo prazo.  

Também é importante manter todos os computadores atualizados usando os patches de segurança mais recentes oferecidos pelo próprio sistema operacional (Microsoft, Apple etc.), bem como qualquer software que eles possam ter instalado.