BeeAgent

O BeeAgent é a solução de atendimento automatizado da Omnibees que ajuda o visitante a esclarecer dúvidas e avançar até a reserva. Com informações do hotel e os fluxos configurados, orienta sobre hospedagem, serviços e caminhos de compra. Sua função é ampliar a capacidade de atendimento e apoiar a equipe nas oportunidades de venda direta.

Com o WhatsApp integrado, o BeeAgent responde dúvidas recorrentes e orienta o interessado para a consulta e a reserva disponíveis. Isso reduz a espera por informações que podem influenciar a decisão de compra. Quando a conversa exige negociação ou uma orientação específica, o atendimento pode seguir com a equipe do hotel, conforme o encaminhamento configurado. 

O assistente pode orientar sobre informações cadastradas do hotel, como localização, horários de check-in e check-out, serviços, estrutura e políticas de hospedagem. As consultas comerciais, incluindo disponibilidade e condições da estadia, dependem das integrações habilitadas. Uma base de informações completa e atualizada ajuda a oferecer respostas mais úteis para quem está escolhendo onde se hospedar. 

Sim. O atendimento automatizado pode funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, ampliando a presença do hotel nos canais habilitados. O visitante consegue esclarecer dúvidas e avançar pelos fluxos disponíveis mesmo fora do expediente. As solicitações que precisam de análise ou negociação humana seguem o horário e a disponibilidade da equipe responsável.

O BeeAgent complementa o trabalho da equipe, assumindo perguntas recorrentes e orientações que podem ser automatizadas. Os atendentes podem assumir conversas para negociar, esclarecer situações específicas e conduzir oportunidades que exigem atenção pessoal. O encaminhamento é organizado conforme os canais e as regras de atendimento, preservando a participação humana nos momentos em que ela faz diferença. 

Nos fluxos habilitados, o assistente pode orientar a consulta de hospedagem e encaminhar o cliente para concluir a reserva online, sem depender de um atendente em todas as etapas. O ponto de conclusão varia conforme a integração com o Motor ou a Central de Reservas. A compra respeita a disponibilidade, as condições comerciais e as regras de confirmação aplicáveis. 

A integração conecta a conversa ao processo comercial do hotel. O Motor oferece o ambiente de compra online, enquanto a Central permite à equipe acompanhar cotações e reservas nos fluxos integrados. Assim, o visitante encontra um caminho para reservar e os atendentes podem dar continuidade às oportunidades que precisam de acompanhamento, conforme os recursos ativados.

Sim. O hotel participa da configuração dos conteúdos e das orientações que serão utilizados pelo BeeAgent. É importante manter atualizadas as informações sobre serviços, horários, políticas e demais características da propriedade. Revisar dúvidas frequentes e conversas também ajuda a identificar conteúdos que precisam ser esclarecidos ou complementados, tornando o atendimento mais consistente com a experiência oferecida. 

Sim. A solução possui recursos de atendimento multicanal, incluindo chat no site, Instagram e Messenger, conforme as conexões contratadas e habilitadas. Isso permite acompanhar conversas de diferentes pontos de contato em uma mesma plataforma. A implantação confirma os canais disponíveis para o hotel e como o atendimento automatizado e humano funcionará em cada um. 

Os recursos de acompanhamento permitem analisar conversas, perguntas frequentes, horários de maior interação e indicadores de conversão disponíveis. Essa visão ajuda a identificar o que os visitantes procuram e onde melhorar as respostas ou o encaminhamento comercial. A mensuração das reservas depende das integrações e do rastreamento configurados para conectar o atendimento ao resultado da venda. 

O BeeAgent IA é a solução de atendimento automatizado da Omnibees que conversa com os visitantes do hotel. O BeeConnect é o conector utilizado para integrar chatbots externos aos fluxos de consulta e reserva. A escolha depende da solução de atendimento adotada pelo hotel e das conexões necessárias para sua operação. 

A equipe avalia os canais utilizados, a rotina de atendimento e as integrações necessárias. A proposta detalha funcionalidades, implantação, suporte e condições de uso. Para começar, o hotel organiza suas informações, define responsáveis pelo atendimento humano e prepara as orientações que serão utilizadas pelo assistente. A implantação contempla a configuração e a revisão dos fluxos contratados.