Quem vive o universo da hotelaria sabe que o setor possui um vocabulário técnico, com muitas siglas, expressões estrangeiras e termos de operação que, para iniciantes (e até veteranos), podem parecer confusos.
Neste artigo, você vai mergulhar no “Alfabeto da Hotelaria” — um glossário completo, direto ao ponto, com os conceitos mais usados no dia a dia da operação, comercialização e gestão hoteleira, incluindo o papel da Omnibees como facilitadora de tudo isso.
🅰️ ADR – Average Daily RateDiária média vendida. Fórmula: receita com diárias ÷ número de quartos vendidos.🅱️ Booking Engine (Motor de Reservas)Ferramenta de reservas diretas no site do hotel.➡️ A Omnibees oferece um motor 100% integrado com CRM e tarifário.🅲 Channel ManagerSistema que distribui inventário e tarifas para múltiplos canais (OTAs, GDS, operadoras).➡️ O Channel Manager da Omnibees é um dos mais robustos da América Latina.🅳 Day UseHospedagem por período parcial do dia, sem pernoite.➡️ Pode ser oferecida com tarifa diferenciada no motor de reservas.🅴 Experiência do HóspedeTodos os pontos de contato do cliente com o hotel.➡️ Personalizável via CRM Omnibees com base em comportamento.🅵 ForecastPrevisão de demanda futura, essencial para Revenue Management.🅶 GDS – Global Distribution SystemConecta hotéis a milhares de agências de viagens e operadoras no mundo.➡️ A Omnibees permite conexão via GDS sem burocracia.🅷 Hóspede Oculto (Mystery Guest)Avaliação anônima da experiência real oferecida pelo hotel.🅸 InventárioQuartos disponíveis para venda. Deve ser atualizado em tempo real.🅹 Journey do HóspedeJornada do cliente do primeiro clique até o pós-check-out.🅺 KPIs – Key Performance IndicatorsIndicadores essenciais de desempenho como RevPAR, ADR, TO, CAC, entre outros.🅻 Lead TimeTempo entre a data da reserva e o check-in.➡️ Ajuda a antecipar ações comerciais e de precificação.🅼 MarkupLucro aplicado sobre o custo de venda, comum em operadoras e grupos.🅽 No-ShowHóspede que não aparece para o check-in.➡️ Reduzido com garantias e política de cancelamento inteligente.🅾️ OTA – Online Travel AgencyAgências online como Booking, Expedia, Decolar, etc.➡️ Gerenciáveis via Omnibees.🅿️ PMS – Property Management SystemSistema central de operação do hotel (check-in/out, controle de UH, governança).➡️ A Omnibees integra com diversos PMS do mercado.🆀 Qualificação de LeadsFiltragem de contatos com potencial real de reserva.➡️ Automatizada com o CRM Omnibees.🆁 Revenue ManagementGestão inteligente de preços com base em demanda, canais e comportamento.➡️ Inclui:Tarifa BAR (melhor tarifa disponível);Tarifa dinâmica (ajustada em tempo real);Tarifas sazonais e promocionais;RMS – Revenue Management System:Software que automatiza a precificação com base em dados, previsão e concorrência.➡️ Integrável com o ecossistema Omnibees.🆂 SegmentaçãoDividir públicos por interesse, canal, origem ou comportamento.➡️ O CRM da Omnibees permite segmentações avançadas.🆃 TarifárioEstrutura completa de tarifas e regras por canal, perfil de cliente ou tipo de UH.➡️ Gerenciado em tempo real pela Central de Distribuição da Omnibees.🆄 UpsellOferta de upgrade ou serviços extras ao hóspede.➡️ Pode ser automatizado em campanhas e reservas online.🆅 VoucherDocumento emitido por operadora ou OTA confirmando a reserva.🆆 Walk-inHóspede que chega sem reserva.➡️ Deve ser incluído no CRM para futuras ações.🆇 XMLLinguagem padrão para integrar sistemas (PMS, OTAs, CRS, motor de reservas).🆈 Yield ManagementAplicação estratégica de preços com foco em maximização de receita.➡️ Base do revenue management moderno.🆉 Zero ComissãoObjetivo de aumentar reservas diretas e reduzir custos com intermediários.
🟨 Rooming ListLista de hóspedes com nome, tipo de quarto, período e observações.➡️ Usada em grupos e eventos. Integrável com operadoras na Omnibees.🟨 RMS – Revenue Management SystemSistema inteligente para definir tarifas automaticamente com base em ocupação, concorrência e sazonalidade.🟨 CRS – Central Reservation SystemCentraliza todas as reservas (site, OTAs, call center, GDS, operadoras).➡️ A Central de Distribuição Omnibees funciona como um CRS completo e conectado.🟨 All InclusiveHospedagem com todas as refeições e bebidas incluídas.➡️ Exige controle tarifário detalhado e comunicação clara.🟨 MAP/EP/APTipos de plano alimentar:MAP (Meia Pensão): café + 1 refeição;AP (Pensão Completa): café + almoço + jantar;EP (Somente hospedagem).
Por que a Omnibees domina todos esses conceitos?Porque todas essas siglas e práticas estão dentro do nosso ecossistema:🔹 Channel Manager🔹 Motor de Reservas🔹 CRM hoteleiro🔹 Integração com OTAs, GDS e PMS🔹 Tarifas dinâmicas e campanhas segmentadas🔹 Central de Distribuição com visão globalA Omnibees traduz complexidade em eficiência, conectividade e inteligência comercial para o hoteleiro moderno.
Conclusão: dominar o vocabulário é dominar a gestãoConhecer o “alfabeto da hotelaria” é mais do que saber siglas: é compreender as engrenagens que movem a operação, vendas e resultados de um hotel moderno.Com conhecimento e as soluções certas, você transforma o dia a dia da sua operação.E com a Omnibees, você conecta tudo em uma única plataforma — para vender mais, gastar menos e encantar melhor.
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