{"id":11128,"date":"2020-07-22T15:35:53","date_gmt":"2020-07-22T18:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-viaje-del-cliente-en-la-hospitalidad\/"},"modified":"2020-07-22T15:35:53","modified_gmt":"2020-07-22T18:35:53","slug":"todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-viaje-del-cliente-en-la-hospitalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/omnibees.com\/es\/distribucion-es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-viaje-del-cliente-en-la-hospitalidad\/","title":{"rendered":"TODO lo que necesita saber sobre el viaje del cliente en la hospitalidad"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez se detuvo a pensar en la forma en que el hu\u00e9sped toma una reserva en su hotel? Este viaje comienza con el despertar del deseo de viajar hasta el momento de la decisi\u00f3n de compra. Y esto es lo que llamamos el viaje del cliente en la industria hotelera.<\/p>\n<p>Al mapear este camino, entendemos cu\u00e1les son las estrategias de ventas que debemos dise\u00f1ar y ejecutar para tener \u00e9xito en cada una de las etapas. Son precisamente estos pasos los que forman el viaje de compras del hu\u00e9sped.<\/p>\n<p>Veamos cada uno, sus objetivos y ejemplos pr\u00e1cticos.<\/p>\n<h2>Las cuatro etapas del viaje del cliente en la hospitalidad<\/h2>\n<p>El viaje de compras que realiza un viajero se compone de 4 fases. Ellos son: sue\u00f1o y deseo, planificaci\u00f3n e investigaci\u00f3n, reservas y viajes. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">\n<h4>Sue\u00f1o y deseo<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En esta primera etapa, es posible que el cliente a\u00fan no conozca su hotel. Simplemente despert\u00f3 un inter\u00e9s en hacer un viaje a cierto lugar y esto puede suceder por diferentes razones.<\/p>\n<p>Puede ser una fiesta de cumplea\u00f1os, un evento en la ciudad, una boda, una luna de miel, un compromiso corporativo, una salida familiar o incluso la llegada de las vacaciones.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s importante para usted en este momento es desarrollar estrategias que puedan hacer que el cliente quiera viajar a su ciudad y alojarse en su hotel.<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">\n<h4>Planificaci\u00f3n e investigaci\u00f3n<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de recibir la inspiraci\u00f3n que lo hizo tener el deseo de viajar, su potencial hu\u00e9sped comienza a buscar formas de lograr lo que idealiz\u00f3. Esto implica investigar informaci\u00f3n como recorridos, itinerarios y, por supuesto, alojamiento.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el \u00e9xito en esta etapa solo ser\u00e1 posible si el cliente puede llegar a su hotel y as\u00ed descubrir todos los servicios que tiene para ofrecer en sus instalaciones.<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Reserva<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es el momento de la decisi\u00f3n de compra, es decir, es el momento en que el cliente elige el hotel ideal para hacer su reserva.<\/p>\n<p>Es importante que sepa que el cliente no tiende a tomar esta decisi\u00f3n por impulso y, por lo tanto, debemos tener en cuenta que en esta etapa del viaje, ya ha pasado por varios sitios y ha visto muchas promociones, paquetes e instalaciones.<\/p>\n<p>Por lo tanto, ser\u00e1n algunos detalles y diferenciales lo que lo har\u00e1n elegir reservar un alojamiento en su hotel que en otro.<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">\n<h4>El viaje<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276}\"> Ha llegado el momento de convertir el deseo en realidad y experimentar la experiencia de alojarse en el hotel elegido por \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:276}\">Es en esta etapa que su hotel tiene la oportunidad de conquistar verdaderamente al cliente, lo que lo hace volver y recomendarle su establecimiento.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo ganar al huesped en cada etapa del viaje?<\/h2>\n<p>Ahora que sabe cu\u00e1les son las 4 etapas cruciales del viaje del cliente en la hospitalidad, \u00a1es hora de averiguar qu\u00e9 tipos de acciones puede tomar para asegurarse de que su hotel tenga \u00e9xito en todas ellas! Para esto, los separamos en:<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">E<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">tapas iniciales<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">: <\/span><\/b>sue\u00f1o y deseo y planificaci\u00f3n e investigaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Etapas finales: <\/span><\/b>reserva y viaje<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Revisa!<\/p>\n<h3>Acciones para las etapas iniciales del Viaje del huesped: sue\u00f1o e investigaci\u00f3n<\/h3>\n<h5><b><span data-contrast=\"auto\">Utilice el marketing relacional: <\/span><\/b><\/h5>\n<p>Esta <a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/blog\/es\/\">estrategia<\/a> consiste en acciones tomadas por la compa\u00f1\u00eda para construir y difundir la marca, crear o mantener una relaci\u00f3n positiva con los clientes y convertirse en una referencia en el mercado.<\/p>\n<h5>Promocione contenido sobre su regi\u00f3n:<\/h5>\n<p>No espere que sus invitados pierdan el tiempo investigando qu\u00e9 hacer en la ciudad. Ofr\u00e9zcase una gu\u00eda de las atracciones locales, incluidos viajes a restaurantes locales y lugares importantes de la ciudad.<\/p>\n<h5>Estar bien posicionado en Google:<\/h5>\n<p>Es posible aparecer entre los primeros puestos en motores de b\u00fasqueda como Google de forma gratuita. Este logro se puede lograr a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de SEO para hoteles, una tendencia tambi\u00e9n en el \u00e1rea de marketing hotelero que ha estado reuniendo a varios empresarios y brindando excelentes resultados.<\/p>\n<h5>Utiliza las redes sociales:<\/h5>\n<p>Las redes sociales son una de las formas m\u00e1s eficientes de aumentar la visibilidad del hotel. Quien se las arregla para mantenerse en contacto con los clientes tiende a retenerlos con mayor facilidad.<\/p>\n<h5>Estar presente y puntuar bien en <a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/blog\/es\/2020\/02\/booking-y-tripadvisor-8-consejos-efectivos-para-aumentar-la-calificacion-de-su-hotel\/\">TripAdvisor<\/a><\/h5>\n<p>En una encuesta realizada por TripAdvisor, el 86% de los viajeros buscan en Internet antes de tomar una decisi\u00f3n. Con tantas opciones disponibles f\u00e1cilmente, en pocos segundos es posible hacer una b\u00fasqueda r\u00e1pida de precios y cerrar una habitaci\u00f3n sin siquiera haber tenido contacto directo con el establecimiento.<\/p>\n<h5>Estar presente en el m\u00f3vil:<\/h5>\n<p>Durante la investigaci\u00f3n y compra de viajes, el acceso m\u00f3vil es cr\u00edtico. Solo el 23% de los que encuentran un sitio web no optimizado para el dispositivo m\u00f3vil realmente completan su actividad. En este sentido, es posible comprender la importancia de tener su propio sitio web de albergue, al que se puede acceder f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono inteligente<\/p>\n<h3>Acciones para las etapas finales del viaje del hu\u00e9sped: reserva y viaje<\/h3>\n<h5>Tenga un sitio web poderoso enfocado en la experiencia del hu\u00e9sped:<\/h5>\n<p>Es importante comprender que, hoy, el sitio web ya no es un espacio simple con informaci\u00f3n sobre los servicios para promocionar el hotel y su marca. M\u00e1s que eso, es parte del servicio que brinda. Despu\u00e9s de todo, es una herramienta utilizada por el hu\u00e9sped para conocer detalles, ver el entorno, elegir su opci\u00f3n de alojamiento y hacer su reserva.<\/p>\n<h5>Forme un equipo con agencias de viajes:<\/h5>\n<p>Con la amplitud del mercado digital, las OTA o las agencias de viajes en l\u00ednea se han convertido en un canal importante para conectar a los viajeros con los medios de alojamiento, ya sean hostales, hoteles independientes o grandes cadenas. Gracias a este servicio, la facturaci\u00f3n de estos negocios se debe a cada operaci\u00f3n realizada, que est\u00e1 sujeta a una comisi\u00f3n previamente acordada con la compa\u00f1\u00eda hotelera.<\/p>\n<h5>Cuente con la ayuda de la tecnolog\u00eda:<\/h5>\n<p>Para garantizar la mejor experiencia del hu\u00e9sped, reducir los costos y optimizar el tiempo, la<a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/\"> tecnolog\u00eda del hotel<\/a> puede ser un gran aliado, ya que permite a los gerentes centrarse en las necesidades modernas de los viajeros actuales y tomar decisiones basadas en informaci\u00f3n m\u00e1s precisa. Aunque parece dif\u00edcil seguir el ritmo de la transformaci\u00f3n digital, innovar en el sector hotelero no es imposible.<\/p>\n<h5>Tenga formularios simples de reserva directa:<\/h5>\n<p><b><\/b>La mejor manera de mejorar los resultados financieros es alentar la reserva directa, es decir, crear estrategias para que los clientes prefieran negociar directamente con su hotel o posada y no solo con intermediarios. \u00a1Esto ya es una realidad para algunos emprendedores! Despu\u00e9s de todo, uno de los recursos tecnol\u00f3gicos que ha facilitado la vida de los profesionales de la industria hotelera es el <a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/solucao\/motor-de-reservas-2\/\">motor de reservas<\/a>.<\/p>\n<h5>Perfecciona tu equipo:<\/h5>\n<p><b><\/b>Es posible que haya notado que una gran parte de las cr\u00edticas negativas de hoteles se deben a problemas con el servicio al cliente y la prestaci\u00f3n del servicio. Para revertir esta situaci\u00f3n, entre otras acciones necesarias, es necesario invertir en capacitar al equipo y en cursos de hotel. Solo con capacitaci\u00f3n calificada los profesionales del hotel podr\u00e1n brindar un excelente servicio a los hu\u00e9spedes. Pero eso no es todo: un equipo entrenado comete menos errores y, por lo tanto, reduce las p\u00e9rdidas.<\/p>\n<h5>Sigue las tendencias:<\/h5>\n<p><b><\/b>Para tener estrategias alineadas y tener \u00e9xito en ventas, necesita conocer bien a su audiencia. En este sentido, seguir las tendencias del mercado es muy importante para estar en l\u00ednea con las preferencias de los hu\u00e9spedes actuales.<\/p>\n<h2>Paso adicional: fomente la retenci\u00f3n y nuevas compras<\/h2>\n<p>Todos los procesos dise\u00f1ados y ejecutados para que el cliente reserve en su hotel, no pueden ni deben desperdiciarse despu\u00e9s de que este hu\u00e9sped abandone el hotel.<\/p>\n<p>El famoso consultor de marketing norteamericano Philip Kotler dijo una vez: &#8220;ganar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces m\u00e1s que mantener uno actual&#8221;. Por lo tanto, los invitados habituales con buenas experiencias previas ser\u00e1n un canal de generaci\u00f3n de demanda m\u00e1s asertivo, adem\u00e1s de ser una acci\u00f3n m\u00e1s rentable.<\/p>\n<p>Peque\u00f1as estrategias de lealtad, como una promoci\u00f3n o un nuevo servicio, pueden hacer que su cliente lo piense dos veces antes de cambiar su hotel por el de la competencia, lo que incluso puede ser m\u00e1s barato, simplemente debido a una relaci\u00f3n de confianza con su empresa. Al hacer una llamada o activar un correo electr\u00f3nico personalizado, puede garantizar nuevos ingresos con un cliente antiguo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfle gustaron los consejos sobre el viaje del cliente en la hospitalidad? \u00a1Ahora, simplemente implem\u00e9ntelos en su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y trabaje el viaje del cliente en el negocio hotelero de manera efectiva!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez se detuvo a pensar en la forma en que el hu\u00e9sped toma una reserva en su hotel? Este viaje comienza con el despertar del deseo de viajar hasta el momento de la decisi\u00f3n de compra. Y esto es lo que llamamos el viaje del cliente en la industria hotelera. 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