4 señales de que necesitas actualizar el PMS de tu hotel

Es obvio que, con lo exigente que se ha vuelto la industria hotelera, no es una opción operar sin un PMS (Property Management System) especialmente si ya llevas mucho tiempo con él. De hecho, uno de los mayores errores que cometen los hoteles pequeños es comprar un PMS y dejar de prestarle atención después de un tiempo o, peor, no actualizarlo o ignorar las nuevas funcionalidades que agrega a lo largo del tiempo. En esos casos, suele suceder que la forma en que lo usas no mejora con el tiempo y se queda bastante rezagada en comparación con el mercado. Para evitar que eso suceda, te voy a compartir 4 señales que te indican que necesitas actualizar el PMS de tu hotel. ¡Comencemos!

1. Quieres gestionar mejor tus tarifas online

El manejo de las tarifas en Internet es muy importante, especialmente si tu hotel se encuentra en varios portales de agencias de viajes. Si quieres mejorar la forma en la que las gestionas, tu mejor opción es actualizar tu PMS de forma tal que puedas aprovechar todo lo que estas herramientas ofrecen actualmente. De todas formas mantente atento. ¡Es muy probable que unos años puedan hacer todavía más!

2. Quieres mejorar la experiencia de los clientes al reservar

Todo hotelero conoce la importancia que tiene llevar con orden las reservaciones que entran al sistema. La experiencia del cliente y el manejo del establecimiento dependen de ello Es obvio que un PMS es de gran ayuda para lograr esto, pero si de repente sientes que no lo estás aprovechando todo lo que debes, seguramente es porque necesitas actualizarlo. Recuerda que los PMS evolucionan constantemente para hacer que su interface sea cada vez más intuitiva y fácil de utilizar, por lo tanto, intenta conseguir la versión más nueva del que tienes de forma tal que vayas al mismo ritmo que la competencia.

3. Quieres conocer más sobre la persona que te visita

Si llevas tiempo utilizando herramientas digitales para mejorar el desempeño de tu hotel, seguramente sabes lo importante que es recopilar información sobre tus huéspedes desde el momento en que empiezan a hacer su reservación online. Si no encuentras respuesta de inmediato a preguntas como:

• ¿Cuál es la edad promedio de tus huéspedes?
• ¿Recibes más solteros, parejas o familias?
• ¿En qué plataforma consigues más reservaciones?
• ¿Desde qué estados te visitan?
• ¿De qué países?

Si es así, entonces necesitas actualizar tu PMS. Cuando lo hagas, ¡seguramente conseguirás toda esa información y mucho más!

4. Quieres aumentar la eficiencia de tu recepción

Si la recepción del hotel funciona, es muy probable que el resto del proceso salga bien, después de todo, la primera impresión es la que cuenta. Si te has dado cuenta que necesitas un sistemas más moderno para mejorar la experiencia de los clientes que se acercan a tu recepción, entonces necesitas actualizar tu PMS. Ten presente que muchos de estos sistemas te permiten personalizarlos hasta cierto punto para que se ajusten exactamente a lo que necesitas. ¡Y listo! Esas fueron 4 señales que te indican que debes actualizar el PMS de tu hotel. Si te gustó el artículo y quisieras leer otros similares, ¡suscríbete a nuestro newsletter!