Si usted es ese profesional que siempre busca estar atento al mercado y las noticias del segmento, es muy probable que haya visto la personalizaci\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped en la lista de las principales tendencias para el sector hotelero este a\u00f1o, pero lo que quiz\u00e1s a\u00fan no sepa, es que algunos expertos ya se\u00f1alan la aceleraci\u00f3n de esta tendencia para el per\u00edodo posterior a la pandemia.<\/p>\n
Con una situaci\u00f3n econ\u00f3mica m\u00e1s dif\u00edcil, el cliente est\u00e1 buscando adem\u00e1s de un buen servicio y un buen precio, una buena experiencia. En este contexto, invertir en acciones que hagan que la experiencia del hu\u00e9sped sea inolvidable es fundamental para hacer lo que el cliente se siente m\u00e1s estimulado a consumir.<\/p>\n
Con una situaci\u00f3n econ\u00f3mica m\u00e1s dif\u00edcil, el cliente est\u00e1 buscando adem\u00e1s de un buen servicio y un buen precio, una buena experiencia. En este contexto, invertir en acciones que hagan que la experiencia del hu\u00e9sped sea inolvidable es fundamental para hacer lo que el cliente se siente m\u00e1s estimulado a consumir.<\/p>\n
La experiencia es la percepci\u00f3n general que su cliente tiene sobre su servicio o producto, a trav\u00e9s de todas las interacciones que tiene con su hotel, no solo en el entorno f\u00edsico, sino tambi\u00e9n en l\u00ednea. En otras palabras, la experiencia del hu\u00e9sped no solo se basa en la estad\u00eda. Comienza desde la encuesta y se extiende hasta despu\u00e9s de la salida. <\/span><\/p>\n Tomemos un ejemplo pr\u00e1ctico …<\/strong><\/p>\n Si el hu\u00e9sped reserva el alojamiento a trav\u00e9s de Internet, realice todo el proceso de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida, reciba una llamada de confirmaci\u00f3n y a\u00fan reciba un bono por la reserva, su percepci\u00f3n ya cambia, \u00bfverdad? \u00bfY sabes por qu\u00e9 ha cambiado su percepci\u00f3n? Porque es simple y sin esfuerzo.<\/p>\n Por lo tanto, cuando la experiencia supera las expectativas y satisface las necesidades, garantiza una relaci\u00f3n pr\u00f3spera entre la marca y el cliente.<\/p>\n Con la gran competitividad del sector hotelero, es necesario buscar formas de destacar y, a menudo, la que ser\u00e1 m\u00e1s llamativa, no es la que ofrece el precio m\u00e1s bajo o tiene el servicio m\u00e1s lujoso o sofisticado. Ser\u00e1 lo que ofrecer\u00e1 un servicio incre\u00edble, un primer contacto inesperado o una posventa encantadora. <\/span><\/p>\n Esto puede proporcionar no solo la lealtad de su hu\u00e9sped, que, adem\u00e1s de recordar su hotel, puede regresar a \u00e9l con m\u00e1s frecuencia, sino que tambi\u00e9n lo hace cada vez m\u00e1s adecuado para nuevos clientes potenciales. Lo mejor de todo, los propios clientes ser\u00e1n las personas que comercializar\u00e1n su hotel. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Por lo general, los hoteles que se preocupan por la experiencia de sus hu\u00e9spedes est\u00e1n un paso por delante de la competencia hacia el \u00e9xito.<\/p>\n Hasta ahora ha entendido por qu\u00e9 es esencial centrarse en la experiencia del hu\u00e9sped. Ahora viene lo m\u00e1s importante y tambi\u00e9n lo m\u00e1s dif\u00edcil: \u00bfc\u00f3mo? Hemos separado 6 pilares importantes para ayudarlo a garantizar una experiencia a\u00fan m\u00e1s eficiente para sus invitados. Son ellos:<\/p>\n Para tener estrategias alineadas y tener \u00e9xito en ventas, necesita conocer bien a su audiencia. Es, por lo tanto, la experiencia de las personas cuando ya han utilizado sus servicios, es decir, utilizando los datos proporcionados durante su estad\u00eda. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Hay herramientas y software que ayudan en esta tarea. Aplicar nociones de marketing de BI, por ejemplo, le ayuda a generar datos \u00fatiles. Entonces comprende c\u00f3mo son sus clientes y qu\u00e9 est\u00e1n haciendo para crear una experiencia compatible con su realidad.<\/p>\n Peque\u00f1as estrategias de lealtad, como una nueva promoci\u00f3n o servicio, pueden hacer que su cliente lo piense dos veces antes de cambiar su hotel por el de la competencia, que incluso puede ser m\u00e1s barato, simplemente debido a una relaci\u00f3n de confianza con su cliente. empresa.<\/p>\n Al hacer una llamada o activar un correo electr\u00f3nico personalizado, puede garantizar nuevos ingresos con un cliente antiguo. Por lo tanto, al conocer mejor a su audiencia, podr\u00e1 ofrecer servicios diferenciados a clientes recurrentes, lo que favorecer\u00e1 su retorno.<\/p>\n Tanto en relaci\u00f3n con su hotel como en relaci\u00f3n con la competencia, es necesario que estudie lo que los clientes se\u00f1alan como puntos positivos y negativos y que lo utilice para personalizar su servicio y profundizar las necesidades de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Una evaluaci\u00f3n del hotel, incluso si es negativa, puede representar oportunidades. Esto se debe a que el gerente puede identificar puntos de mejora en el sitio.<\/p>\n Es obvio que hay expectativas poco realistas, como un hu\u00e9sped que quiere pagar una cantidad m\u00ednima y espera dormir en una suite presidencial. Sin embargo, descartando las pocas exageraciones, es precisamente el cliente m\u00e1s exigente el que puede ayudar en una mejora real de los servicios que permite atraer, relacionar y retener clientes.<\/p>\n Aqu\u00ed, es necesario pensar en despertar los mejores sentimientos del hu\u00e9sped, ya que esto tiene un fuerte atractivo para la satisfacci\u00f3n. Hoy, el consumidor que quiere algo que lo marque, quiere tener historias que contar.<\/p>\n Los actos de generosidad en el servicio tambi\u00e9n son un diferencial. Ayudar y dar la bienvenida al cliente m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas son formas de sorprender y deleitar. Es interesante capacitar a sus empleados para que tomen decisiones que impliquen ayudar al cliente cuando surjan dificultades, a fin de tener un impacto emocional positivo.<\/p>\n Gracias a la tecnolog\u00eda, es posible crear una experiencia agradable con un alto nivel de eficiencia. Con \u00e9l, puede generar m\u00e1s agilidad y eficiencia en los procesos que pueden llevar tiempo.<\/p>\n Adem\u00e1s de tener contenido relevante, es estrictamente necesario proporcionar una gran estructura digital. Por lo tanto, es esencial pensar en la buena experiencia del cliente al acceder a su blog, sitio web y redes sociales.<\/p>\n Otro factor esencial que debe analizarse es su servicio al cliente. Con el avance de la tecnolog\u00eda, las demandas de los consumidores han cambiado. Y hoy, los servicios digitales ya se consideran requisitos previos.<\/p>\n Por lo tanto, automatice sus procesos y brinde servicios<\/a> de autoservicio. Tambi\u00e9n pensar en los canales que m\u00e1s complacen al cliente es una gran pr\u00e1ctica.<\/p>\n Seguir las tendencias del turismo y la hospitalidad puede ayudarlo a pensar qu\u00e9 experiencias est\u00e1n buscando sus hu\u00e9spedes en este momento.<\/p>\n Mantenerse al d\u00eda con las nuevas estrategias de marketing, la evoluci\u00f3n del mercado y las expectativas de sus clientes al hacer un viaje pueden hacer que le ofrezca un servicio diferenciado y personalizado.<\/p>\n \u00a1Aproveche la oportunidad de acceder a nuestros Indicadores del mercado<\/a> hotelero ahora! Con una actualizaci\u00f3n diaria, este informe monitorear\u00e1 el impacto de Covid-19 (nuevo coronavirus) en 3.000 hoteles en Brasil.<\/p>\n Antes de brindar experiencia a sus invitados, piense en sus empleados, ellos son la primera l\u00ednea de su negocio.<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 es importante ofrecer una experiencia personalizada a su invitado? <\/span><\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped?<\/h2>\n
1. Recopilar informaci\u00f3n y datos del cliente <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n
2. Crear un programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/b><\/h3>\n
3. Est\u00e9 atento a las opiniones de los hu\u00e9spedes<\/span><\/b><\/h3>\n
4. Considere las emociones de los hu\u00e9spedes<\/span><\/b><\/h3>\n
5. Usar tecnolog\u00eda para optimizar procesos<\/span><\/b><\/h3>\n
6. Sigue y mantente al tanto de las tendencias del mercado<\/span><\/b><\/h3>\n
Personal involucrado en la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n