Como en otros mercados, el segmento hotelero presenta desaf\u00edos diarios a sus gerentes. Es natural que en medio de tantas demandas, ocurran fallas y algunos puntos terminen siendo descuidados.<\/p>\n
Sin embargo, sabemos que la repetici\u00f3n de errores en la gesti\u00f3n hotelera puede poner en riesgo la credibilidad e incluso la salud financiera de la empresa.<\/p>\n
Por lo tanto, es esencial que para tener prominencia y visibilidad en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, estos errores deben ser mapeados y se realicen los ajustes necesarios, tan pronto como se identifiquen las fallas.<\/p>\n
Teniendo en cuenta que el objetivo del gerente del hotel es, en primer lugar, proporcionar una experiencia excelente a los hu\u00e9spedes, adem\u00e1s de retenerlos y atraer nuevos clientes, presentaremos los errores m\u00e1s comunes de la administraci\u00f3n del hotel para que pueda ser cauteloso y evitarlos.<\/p>\n
\u00a1Compru\u00e9balo!<\/p>\n\n\n\n
Una de las reglas de oro de cualquier negocio es saber c\u00f3mo tratar con el cliente, y la industria hotelera no es una excepci\u00f3n. Para ofrecer un servicio impecable al hu\u00e9sped, es necesario estar atento a varios factores, como la cordialidad y la disponibilidad, adem\u00e1s de escuchar siempre al cliente, ya que es \u00e9l quien debe guiar las actitudes de su propiedad.<\/p>\n
Por lo tanto, evite un clima de total informalidad y permita que sus empleados sepan c\u00f3mo tratar con el p\u00fablico.<\/p>\n
Una buena idea es proporcionar contenido para sus invitados. Proporcionar gu\u00edas con opciones de ocio, con consejos sobre restaurantes, lugares de inter\u00e9s, museos y teatros genera valores positivos para su hotel.<\/p>\n
Esto muestra cuidado y preocupaci\u00f3n por el bienestar de los clientes y va m\u00e1s all\u00e1 de lo obvio. Recuerde: el objetivo es proporcionar el m\u00e1ximo bienestar para sus invitados. Poner sugerencias para itinerarios tur\u00edsticos en el sitio web es una forma de atraer a las personas que buscan consejos de viaje a su hotel.<\/p>\n\n\n\n
El conocimiento asertivo del perfil de los clientes actuales y nuevos es esencial en cualquier negocio. Esto se refiere a saber lo que es esencial, importante y valorado por quienes compran su servicio o producto, lo que har\u00e1 que el posicionamiento de comunicaci\u00f3n sea apropiado y generar\u00e1 compromiso con estas personas.<\/p>\n
Dibujar un perfil asertivo de su audiencia es uno de los puntos clave para la supervivencia de su hotel. Por lo tanto, siempre descubra qui\u00e9nes son sus invitados, identificando gustos y preferencias.<\/p>\n
De esta manera, evita nuevos errores y a\u00fan logra establecer una base s\u00f3lida de relaci\u00f3n con su audiencia, lo que aumenta las posibilidades de generar lealtad y convertirlo en un promotor de su hotel.<\/p>\n
Una buena alternativa en la gesti\u00f3n hotelera es invertir en un sistema automatizado<\/a>, que agrupe toda la informaci\u00f3n y el historial de sus clientes.<\/p>\n Adem\u00e1s de ahorrar esfuerzo y trabajo manual, minimizando la posibilidad de errores, su hotel a\u00fan tendr\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre su hu\u00e9sped.<\/p>\n Esto permitir\u00e1 acciones precisas, como definir promociones y sistemas de beneficios, haciendo que el profesional detr\u00e1s de la herramienta sea m\u00e1s estrat\u00e9gico y asertivo en campa\u00f1as para aumentar la productividad de su propiedad.<\/p>\n\n\n\n El advenimiento de Internet ha permitido que la informaci\u00f3n rompa numerosas barreras y llegue a grandes escalas. En cuesti\u00f3n de segundos, algo que publica alguien puede adquirir grandes proporciones y ser le\u00eddo, visto o compartido por millones de personas.<\/p>\n Los consumidores comprenden el poder de esta comunicaci\u00f3n y la utilizan para externalizar sus insatisfacciones o para alabar los productos y servicios que les han proporcionado una experiencia incre\u00edble.<\/p>\n Con la expansi\u00f3n de la promoci\u00f3n de su hotel en OTA, metabuscadores<\/a> y en el sitio web de su propiedad, es natural e incluso recomendable que los hu\u00e9spedes dejen comentarios y evaluaciones despu\u00e9s de su estad\u00eda.<\/p>\n Los comentarios positivos generar\u00e1n credibilidad y confianza para futuros hu\u00e9spedes. Del mismo modo, los comentarios negativos o las quejas tendr\u00e1n el efecto contrario. Es este punto el que requiere su m\u00e1xima atenci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s de hacer todo lo posible para que el hu\u00e9sped tenga una experiencia \u00fanica, es funci\u00f3n del gerente seguir todos los comentarios, cr\u00edticas y evaluaciones realizadas sobre el hotel, especialmente aquellas de naturaleza negativa.<\/p>\n Estos comentarios requieren una acci\u00f3n inmediata por parte del gerente, evitando que se propaguen y creando una imagen negativa del hotel.<\/p>\n Adem\u00e1s, una excelente oportunidad para mejorar su gesti\u00f3n a trav\u00e9s de los servicios ofrecidos es cuando los hu\u00e9spedes brindan sus comentarios. Ya sea a trav\u00e9s de buzones de sugerencias, reuniones con el equipo o incluso una encuesta de satisfacci\u00f3n al momento de pagar.<\/p>\n Es una oportunidad adecuada para verificar todo lo que se puede reestructurar, repensar las inversiones y mejorar el servicio, la limpieza y la organizaci\u00f3n de las rutinas.<\/p>\n Tambi\u00e9n es interesante que se mantengan esfuerzos constantes para que estas insatisfacciones puedan disminuir con el tiempo y que la comodidad y la satisfacci\u00f3n sean las principales observaciones de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n La tecnolog\u00eda es un aliado de los negocios. Esta declaraci\u00f3n tambi\u00e9n es v\u00e1lida para la gesti\u00f3n hotelera. Con el uso del software apropiado, es posible aprovechar su negocio y ofrecer un servicio diferenciado.<\/p>\n La posibilidad de administrar los canales<\/a> en l\u00ednea de manera simplificada ayuda a su hotel a mejorar su ocupaci\u00f3n. Con \u00e9l, puede distribuir simult\u00e1neamente su servicio a OTA, operadores, agencias de viajes corporativos y de ocio, empresas, entre otros.<\/p>\n Con el administrador de canales, tambi\u00e9n es posible controlar la gesti\u00f3n de precios<\/a> del hotel, encontrando su punto de equilibrio, si vale la pena hacer un cambio en la estrategia que se est\u00e1 practicando, averiguar qu\u00e9 canal aporta m\u00e1s volumen y segmentar la distribuci\u00f3n en la mayor cantidad beneficioso para el negocio.<\/p>\n Adem\u00e1s de un avance tecnol\u00f3gico, este tipo de gesti\u00f3n tambi\u00e9n brinda acceso a datos importantes r\u00e1pidamente. Con acceso a la inteligencia, el control sobre toda la gesti\u00f3n es mucho m\u00e1s efectivo.<\/p>\n\n\n\n Es importante tener en cuenta que cada hotel tiene sus particularidades y prioridades. Mantener esta lista, con los elementos en orden de importancia, har\u00e1 que la rutina del gerente sea mucho m\u00e1s organizada y mucho menos probable que olvide una tarea.<\/p>\n Una tabla en una sala de reuniones, o incluso una hoja de c\u00e1lculo que se alimenta semanalmente con las actividades principales, puede ayudar mucho en la rutina diaria del hotel.<\/p>\n Adem\u00e1s de todas las tareas de un gerente de hotel, validar la lista de verificaci\u00f3n de un proceso de gesti\u00f3n deber\u00eda ser f\u00e1cil y no requiere mucha energ\u00eda. Despu\u00e9s de todo, es muy importante que esta actividad no distraiga su atenci\u00f3n de la resoluci\u00f3n de problemas y no perturbe los procesos internos.<\/p>\n\n\n\n\n\n Una de las claves para la gesti\u00f3n hotelera es controlar las finanzas del establecimiento. Por lo tanto, es necesario estar atento a todas las \u00e1reas, identificando cu\u00e1les gastan m\u00e1s y cu\u00e1les tienen costos m\u00e1s bajos.<\/p>\n Establezca un presupuesto para el a\u00f1o, establezca acciones para la temporada baja<\/a>,<\/strong> cuando la ocupaci\u00f3n tiende a disminuir, y siempre trate de incluir nuevos servicios para aumentar los ingresos. Por lo tanto, garantizar\u00e1 la sostenibilidad de su negocio durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n “Si siempre haces lo mismo, no esperes resultados diferentes”. Esta frase ilustra los tiempos actuales, en los que las nuevas tendencias y las herramientas tecnol\u00f3gicas<\/a> aparecen cada vez m\u00e1s. Ignorar todo esto, adem\u00e1s de ser un desperdicio, es como pedir perder espacio para la competencia.<\/p>\n Por lo tanto, estudie nuevas posibilidades, profundice sus conocimientos y est\u00e9 siempre atento a los cambios en el curso. Puede, por ejemplo, invertir en sistemas automatizados, reservas en l\u00ednea<\/a> y en diferentes frentes para mejorar la gesti\u00f3n de su hotel.<\/p>\n Ciertamente, hay pr\u00e1cticas que no deber\u00edan repetirse en los pr\u00f3ximos meses. Cometer errores es parte de un proceso de aprendizaje, que debe ser constante.<\/p>\n Insistir en el error es como perder el tiempo y no evolucionar. Para evitar estos y nuevos problemas que puedan surgir, una de las soluciones a adoptar es invertir en la automatizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n\n\n\n La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n en Internet, a trav\u00e9s de blogs, sitios web o revistas especializadas mejora el repertorio del gerente y aporta nuevas ideas a la pr\u00e1ctica de la gesti\u00f3n hotelera.<\/p>\n Pero una especializaci\u00f3n en el \u00e1rea, adem\u00e1s de agregar a la historia profesional de un l\u00edder de equipo, es una inversi\u00f3n a largo plazo no solo para el empleado, sino tambi\u00e9n para su establecimiento.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, hay cursos presenciales de gesti\u00f3n hotelera y en la modalidad EaD (educaci\u00f3n a distancia), que a menudo facilitan la din\u00e1mica de los profesionales que tienen una rutina con grandes demandas y poco tiempo para estar en el aula. Adem\u00e1s de ser a veces tambi\u00e9n una soluci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n\n\n Omnibees<\/a> es una compa\u00f1\u00eda global que ofrece la soluci\u00f3n de distribuci\u00f3n e inteligencia m\u00e1s completa para la industria del turismo. Con m\u00e1s de 5,000 hoteles y 750 socios de distribuci\u00f3n, es el l\u00edder absoluto en el mercado nacional.<\/p>\n Con soluciones para hoteles<\/a>, posadas, cadenas hoteleras<\/a>, hoteles boutique<\/a>, operadores tur\u00edsticos<\/a>, agencias de viajes<\/a> y empresas<\/a> independientes, permite maximizar los ingresos de sus clientes optimizando el precio o reduciendo los costos operativos.<\/p>\n\n\n\n Bee2Bee<\/a> es el mercado que conecta su hotel con el sistema de ventas de operadores, TMC y empresas. Con el administrador de canales BeeChannel<\/a>, puede centralizar la gesti\u00f3n de tarifas, adem\u00e1s de tener m\u00e1s de 600 canales disponibles en una sola herramienta.<\/p>\n BeeDirect, es la soluci\u00f3n para ventas directas a los hu\u00e9spedes, un sitio web creado por especialistas en hoteler\u00eda con un motor de reservas incluido; todo lo que su hotel necesita para atraer, vender y retener a sus clientes. Hablando de aumentar la lealtad de sus invitados, Bee CRM<\/a> contribuye a aumentar la experiencia del hu\u00e9sped y, en consecuencia, a aumentar sus ingresos.<\/p>\n Adem\u00e1s, con BeeLoyalty puede crear beneficios y distribuirlos estrat\u00e9gicamente a los invitados que desea retener.<\/p>\n BeePrice <\/a>ofrece una ventaja competitiva para maximizar sus ingresos, haciendo que sus estrategias sean m\u00e1s flexibles autom\u00e1ticamente.<\/p>\n Si su negocio necesita inteligencia, cuente con HiQ <\/a>y convierta la informaci\u00f3n en estrategia. \u00a1Organice e interprete datos para guiarlo en la toma de decisiones!<\/p>\n Conexi\u00f3n que centraliza su gesti\u00f3n de reservas. Este es BeeConnect. <\/a>Aseg\u00farese de que las reservas lleguen correctamente al sistema de gesti\u00f3n del hotel y que la disponibilidad real se actualice a trav\u00e9s de los canales de venta.<\/p>\n \u00bfQuieres tener todas estas soluciones? Entonces BeeHive <\/strong><\/a>es para ti. Revolucione las ventas de su hotel con una soluci\u00f3n completa que garantizar\u00e1 la cobertura en el mercado internacional, nacional y el alcance m\u00e1ximo para sus clientes intermedios y finales.<\/p>\n3. No estar atento a los coment\u00e1rios de sus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4- No administrar canales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. No tener una lista de verificaci\u00f3n de gesti\u00f3n hotelera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. No controlar las finanzas de su hotel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7. Quedarse estancado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8. Informaci\u00f3n y entrenamiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conoce omnibees<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Nuestras soluciones:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n