{"id":11026,"date":"2019-02-14T14:50:29","date_gmt":"2019-02-14T16:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/hoteles-de-lujo-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2019-02-14T14:50:29","modified_gmt":"2019-02-14T16:50:29","slug":"hoteles-de-lujo-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/omnibees.com\/es\/analisis-es\/hoteles-de-lujo-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tienen que ense\u00f1ar los hoteles de lujo sobre la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

En el negocio hotelero, donde la competencia es feroz, hay algunos puntos que pueden marcar la diferencia cuando se trata de ganar al consumidor, y uno de los principales es la del experiencia cliente<\/a> en el hotel.<\/p>\n

A menudo, surgen preguntas sobre c\u00f3mo hacer que esta experiencia sea realmente buena y c\u00f3mo deleitar a su invitado. Para ayudarlo en este viaje, le mostraremos algunas lecciones de los grandes hoteles de lujo que son totalmente aplicables a varios tipos de hoteles y otros negocios.<\/p>\n

Pero, antes de comenzar con los consejos, \u00bfconoce la importancia real de la experiencia del cliente para el mercado hotelero? Adem\u00e1s de destacarse de la competencia, la promoci\u00f3n de una buena experiencia hace que el cliente regrese al hotel; si se trata de una cadena hotelera, es posible que intente quedarse nuevamente en uno de los hoteles de la cadena, pero en otro lugar, adem\u00e1s de las recomendaciones de en boca. El boca a boca y las evaluaciones en l\u00ednea, que son fundamentales para la marca.<\/p>\n

\u00a1Aqu\u00ed hay algunas lecciones esenciales de hoteles de lujo para la experiencia del cliente!<\/p>\n

Conocer bien al cliente<\/strong><\/h2>\n

El primer paso para ofrecer una experiencia relevante<\/a> a su cliente es saber qui\u00e9nes son y qu\u00e9 buscan cuando se hospedan. \u00bfSu cliente viaja por negocios o por placer? \u00bfM\u00e1s hombres o mujeres? \u00bfSon familias o m\u00e1s personas solteras? \u00bfJoven o mayor? Cruzando informaci\u00f3n diversa, sabr\u00e1s lo que est\u00e1n buscando.<\/p>\n

Ofrezca experiencias personalizadas: sorprenda al hu\u00e9sped<\/strong><\/h2>\n

Sabiendo qui\u00e9n es su invitado, busque ofrecer experiencias personalizadas<\/a> de acuerdo a sus necesidades. Por ejemplo, si tiene un p\u00fablico joven que viaja en busca de conectarse y hacer amigos, \u00bfqu\u00e9 le parece ofrecer fiestas exclusivas en el hotel para los hu\u00e9spedes?<\/p>\n

Adem\u00e1s, sorprende, intenta entregar algo m\u00e1s all\u00e1 de lo que espera, puede ser un regalo, un descuento, etc.<\/p>\n

Prestar atenci\u00f3n a los detalles<\/strong><\/h2>\n

Peque\u00f1as cosas hacen gran diferencia y las opciones son infinitas: un dispositivo de almacenamiento en las habitaciones, las instalaciones en los ba\u00f1os, las preferencias de su hu\u00e9sped y sus necesidades en ese momento.<\/p>\n

Brindar exclusividad en los servicios: hacer que el cliente se sienta \u00fanico y especial<\/strong><\/h2>\n

Servir bien y educadamente es lo m\u00ednimo que se puede esperar de un hotel. Aqu\u00ed, estamos hablando de ir m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado. Tambi\u00e9n llamamos a esto el “factor sorpresa<\/a>“. \u00bfQu\u00e9 har\u00eda que su cliente se sintiera especial? \u00bfUna carta de bienvenida con bombones? \u00bfAlgunos VIP para fiestas? \u00bfUna manta con temas infantiles para tu hijo de 4 a\u00f1os? Pensando un poco y planeando, \u00a1podr\u00e1 deleitar a su cliente!<\/p>\n

Un servicio excelente es esencial para cualquier hotel, independientemente de su categor\u00eda o tama\u00f1o. La idea aqu\u00ed no es competir con los hoteles de lujo, sino poder adaptar las lecciones aprendidas a la realidad de su negocio y poder resaltar sus propios diferenciales con respecto a la experiencia del cliente. Por lo tanto, conozca bien a su consumidor, sepa lo que es importante para \u00e9l y ofrezca lo que est\u00e1 buscando o incluso un poco m\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le pareci\u00f3 este texto sobre la experiencia del cliente en hoteles de lujo? \u00bfPudiste asimilar las lecciones para tu negocio? Luego, comparta el art\u00edculo en sus redes sociales y difunda ese aprendizaje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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