{"id":10784,"date":"2019-08-07T14:51:18","date_gmt":"2019-08-07T17:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/channel-manager\/"},"modified":"2019-08-07T14:51:18","modified_gmt":"2019-08-07T17:51:18","slug":"channel-manager","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/omnibees.com\/es\/uncategorized\/channel-manager\/","title":{"rendered":"Channel manager: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve, ventajas y c\u00f3mo definir la mejor opci\u00f3n para tu hotel"},"content":{"rendered":"

De peque\u00f1as posadas hasta los grandes hoteles, invertir en un channel manager es esencial para quien busca aumentar las ventas y fortalecer la distribuci\u00f3n hotelera.<\/span><\/p>\n

Cuando eliges el sistema correcto, el channel manager puede aumentar tus reservas y ayudarte a generar m\u00e1s ingresos para tu hotel o posada.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, ese tema est\u00e1 cercado de dudas, especialmente para aquellos gestores que todav\u00eda no tienen mucho dominio de <\/span>herramientas<\/span><\/a> inform\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te explicamos qu\u00e9 es el channel manager y c\u00f3mo esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede ayudarte a optimizar los procesos de tu hotel para aumentar tus ventas online. \u00a1Compru\u00e9balo!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el channel manager y c\u00f3mo funciona?<\/span><\/h2>\n

El channel manager es un programa de gesti\u00f3n de <\/span>canales<\/span><\/a>. Es decir, te permite actualizar de forma central y autom\u00e1tica la disponibilidad y las <\/span>tarifas<\/span><\/a> de tu hotel en los canales de ventas a los que se est\u00e1 distribuyendo.<\/span><\/p>\n

Esta <\/span>tecnolog\u00eda<\/span><\/a> es esencial para que tu hotel aumente la variedad de la distribuci\u00f3n de tu hotel, especialmente debido a la funci\u00f3n de actualizaci\u00f3n de disponibilidad. Para entender mejor consideremos el siguiente escenario:<\/span><\/p>\n

Un hotel sin channel manager que ofrece sus 10 habitaciones en Booking, Expedia, Despegar, ExcelTours y directamente a trav\u00e9s de su <\/span><\/i>p\u00e1gina web<\/span><\/i><\/a>, ha recibido 1 reserva en Booking.com para el 15 de febrero.<\/span><\/i><\/p>\n

Despu\u00e9s de ingresar esta informaci\u00f3n de reserva en su sistema, este hotel necesita r\u00e1pidamente acceder a la extranet de todos los dem\u00e1s canales en los que est\u00e1 disponible para actualizar su inventario del 15 de febrero, de 10 para 9 habitaciones.<\/span><\/p>\n

Si este cambio no se realiza de inmediato y en todos los canales, el hotel puede recibir otras reservas para una habitaci\u00f3n que ya no est\u00e1 disponible.<\/span><\/p>\n

Esto puede ocasionar serios problemas, como el exceso de reservas, que requiere que el hotel asuma los <\/span>costos<\/span><\/a> de alojamiento de este hu\u00e9sped durante todo el per\u00edodo de reserva en otro lugar.<\/span><\/p>\n

Ahora piensa repetir esta acci\u00f3n de acceder a las extranets de todos los canales una y otra vez con cada nueva reserva, cambio y cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"ejemplo<\/p>\n

Foto: Pixabay.<\/span><\/h5>\n

Las posibilidades de errores aumentan con cada acci\u00f3n manual, y el hotel no podr\u00e1 aumentar la cantidad de canales disponibles.<\/span><\/p>\n

En el ejemplo anterior, citamos 5 OTA (agencia en l\u00ednea) pero hay cientos de otros canales disponibles para la distribuci\u00f3n hotelera.<\/span><\/p>\n

El objetivo del software es precisamente centralizar la gesti\u00f3n de diferentes canales en una plataforma \u00fanica. Esto facilita el monitoreo de las reservas y evita el exceso de <\/span>reservaciones<\/span><\/a> y la p\u00e9rdida de ventas al no tener la disponibilidad del <\/span>inventario<\/span><\/a> actualizada.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 necesitas un channel manager en tu <\/span>gesti\u00f3n hotelera<\/span><\/a>?<\/span><\/h2>\n

Adem\u00e1s de preocuparte por la atenci\u00f3n al cliente y la <\/span>satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, debes gestionar las reservas, organizar los registros de entrada y salida, administrar los eventos imprevistos y las situaciones que surgen cuando menos lo esperas.<\/span><\/p>\n

La organizaci\u00f3n de reservas y la actualizaci\u00f3n de todos estos canales con la disponibilidad de habitaciones para cada proceso de reservaci\u00f3n desperdicia el tiempo que es esencial para otras tareas. El channel manager es muy \u00fatil en ese contexto.<\/span><\/p>\n

El aumento de <\/span>productividad<\/span><\/a> alcanzado con el channel manager no ocurre por casualidad. \u00bfQuieres comprenderlo mejor? Hemos separado las principales ventajas que el channel manager puede ofrecer a tu hotel.<\/span><\/p>\n

Centraliza y optimiza una parte importante de la gesti\u00f3n hotelera: los canales de distribuci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

El channel manager facilita y agiliza las actualizaciones en los sitios de reserva. Muchos establecimientos contratan personas solo para hacer esta funci\u00f3n, pero es mucho m\u00e1s pr\u00e1ctico con la herramienta.<\/span><\/p>\n

Esto se debe a que el channel manager puede incluir m\u00f3dulos dise\u00f1ados para optimizar las <\/span>ganancias<\/span><\/a> del hotel, adem\u00e1s de auxiliar al <\/span>revenue management<\/span><\/i>, a trav\u00e9s de la recomendaci\u00f3n precios, de la revisi\u00f3n de las <\/span>opiniones<\/span><\/a> de los hu\u00e9spedes e incluso con el monitoreo de precios de la <\/span>competencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Este \u00faltimo punto minimiza el riesgo de seguir una pol\u00edtica de precios incorrecta, algo que puede da\u00f1ar la imagen de tu hotel con clientes y socios.<\/span><\/p>\n

Esta centralizaci\u00f3n administrativa contribuye a la optimizaci\u00f3n de la estrategia de <\/span>precios<\/span><\/a> y, en consecuencia, al crecimiento de los ingresos del hotel, ya que con unos pocos clics es posible cambiar los valores y la disponibilidad de d\u00edas, as\u00ed como manejar descripciones o fotos de lo que se ofrece.<\/span><\/p>\n

Muchos hoteles suelen dejar menos habitaciones disponibles en los canales, con el fin de tener una soluci\u00f3n en situaciones como sobreventas o ventas de \u00faltima hora para los <\/span>hu\u00e9spedes<\/span><\/a> que llegan al hotel.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, para el segmento de hoteles, una habitaci\u00f3n vac\u00eda es un ingreso que no se puede recuperar, por lo que la eficiencia de la distribuci\u00f3n online es esencial.<\/span><\/p>\n

Los errores comunes en la actualizaci\u00f3n manual tambi\u00e9n pueden hacer que los canales en l\u00ednea no est\u00e9n disponibles para reservar cuando tu hotel realmente tiene habitaciones para ocupar.<\/span><\/p>\n

Con un channel manager no hay errores. La actualizaci\u00f3n de tarifas e inventario se puede hacer de una sola vez para todos los canales y de forma centralizada, eliminando el riesgo de que un canal no tenga informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Alcanzar a los <\/span>viajeros<\/span><\/a> en todo el mundo<\/span><\/h3>\n

M\u00e9xico<\/span><\/a> tiene actualmente m\u00e1s de 24.000 opciones de hoteles disponibles en todas las regiones. Con ese n\u00famero en mente, imagina el esfuerzo requerido por un extranjero, por ejemplo, para dar preferencia a tu hotel.<\/span><\/p>\n

Un channel manager auxilia en este proceso. Generalmente, los mejores sistemas de gesti\u00f3n de canales disponibles en la <\/span>industria hotelera<\/span><\/a> ofrecen acceso a unos pocos cientos de canales integrados que pueden servir como medio para alcanzar a clientes de todo el mundo.<\/span><\/p>\n

En muchos casos, pueden ser mucho m\u00e1s efectivos que los sistemas de reserva reconocidos internacionalmente, ya que aumentan las posibilidades de divulgaci\u00f3n de tu hotel a las personas adecuadas, lo que se refleja en el aumento en el n\u00famero de reservas.<\/span><\/p>\n

Esto se debe a que estos sistemas incluso te permiten especificar datos del <\/span>p\u00fablico objetivo<\/span><\/a> para que el contacto sea m\u00e1s preciso.<\/span><\/p>\n

Ayuda a medir resultados<\/span><\/h3>\n

Con toda la reserva y la informaci\u00f3n del sitio web recopilada en una sola herramienta, es m\u00e1s f\u00e1cil analizar los datos peri\u00f3dicamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto te permite identificar qu\u00e9 <\/span>estrategias<\/span><\/a> de ventas y canales funcionan mejor para el negocio y redefinir prioridades, as\u00ed como ajustar la cantidad invertida de manera m\u00e1s objetiva.<\/span><\/p>\n

El acceso a informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los clientes y sus decisiones, as\u00ed como un an\u00e1lisis exhaustivo de estos datos, ayuda a medir los resultados porque te permite sacar una serie de conclusiones comerciales.<\/span><\/p>\n

Por consiguiente, esto puede llevar a una mejora en la efectividad de la estrategia de marketing y ventas, ya que las estad\u00edsticas e informes de ventas tambi\u00e9n son muy importantes para la <\/span>toma de decisiones<\/span><\/a> de un gerente de ingresos o de un gerente de hotel.<\/span><\/p>\n

Una de las <\/span>ventajas<\/span><\/a> del channel manager es precisamente los informes avanzados que puede proporcionar este software de manera automatizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los mejores sistemas no solo proporcionan un seguimiento del historial de ventas o de la ocupaci\u00f3n hotelera, sino que tambi\u00e9n te posibilita ver estos datos actualizados en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Este tipo de informaci\u00f3n hace posible, por ejemplo, una mayor seguridad y flexibilidad al realizar un cambio en la pol\u00edtica de precios, en respuesta a las condiciones din\u00e1micas del mercado.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo elegir el mejor channel manager en 4 pasos\u00a0<\/span><\/h2>\n

La mejor idea es elegir un gestor de canales que est\u00e9 integrado con el sistema de administraci\u00f3n del hotel (<\/span>PMS hotelero<\/span><\/a>), de modo que el channel manager actualice autom\u00e1ticamente el sistema cada vez que se realice una reserva en cualquiera de los canales de distribuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

De igual manera, cuando se produce una venta directa y esta informaci\u00f3n se publica en el mapa de reserva, el gerente actualiza el suministro de habitaciones en los canales de venta.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"gestor<\/p>\n

Foto: pexels.<\/span><\/h5>\n

Todo funciona autom\u00e1ticamente, lo que ahorra tiempo y evita las fallas humanas. Hoy en d\u00eda, puedes encontrar una variedad de soluciones tecnol\u00f3gicas en el mercado que facilitan la venta de<\/span> servicios<\/span><\/a> de hotel a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, como mencionamos anteriormente, algunas de estas soluciones pueden automatizar el trabajo y realizar an\u00e1lisis avanzados para ofrecer datos e informes que permitan a los gerentes tomar decisiones adecuadas.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que hay una pregunta : \u00bfCon tantas opciones, c\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n ideal para tu hotel? Aqu\u00ed hay algunos consejos que pueden ayudarte a tomar esta decisi\u00f3n correctamente.<\/span><\/p>\n

# 1: Validar la <\/span>automatizaci\u00f3n<\/span><\/a><\/h3>\n

El objetivo principal de invertir en herramientas avanzadas de gesti\u00f3n de <\/span>canales de ventas <\/span><\/a>hoteleras es reducir el trabajo hecho manualmente , \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 claro que actualizar los precios sin automatizaci\u00f3n en todos los sitios asociados es una tarea muy laboriosa que consume al menos algunas horas de trabajo, a veces involucrando a m\u00e1s de una persona.<\/span><\/p>\n

Cuantos m\u00e1s canales de distribuci\u00f3n, mayor ser\u00e1 el tiempo requerido para la actualizaci\u00f3n manual.<\/span><\/p>\n

La modificaci\u00f3n manual de los precios de las habitaciones en muchos canales aumenta el riesgo de error humano y el retraso en la actualizaci\u00f3n de las ofertas en todos los canales.<\/span><\/p>\n

El channel manager te permite eliminar este problema y administrar la disponibilidad del inventario de habitaciones y la pol\u00edtica de precios en <\/span>tiempo real<\/span><\/a> en todos los canales de manera centralizada en una plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n autom\u00e1tica de precios es otra forma de automatizar las operaciones, ofrecida por algunas herramientas channel manager. La capacidad de configurar m\u00faltiples escenarios de tarifas predefinidos ofrece otra oportunidad para ahorrar tiempo.<\/span><\/p>\n

Otro punto importante es la capacidad de seguir una pol\u00edtica de precios flexible y sincronizar las ofertas promocionales, lo que se traduce en una gesti\u00f3n eficaz y eficiente de los ingresos del hotel.<\/span><\/p>\n

De igual modo que cualquier inversi\u00f3n, el valor relacionado con la compra del channel manager de tu hotel debe producir el mayor rendimiento posible.<\/span><\/p>\n

Si la herramienta seleccionada permite un alto nivel de automatizaci\u00f3n, las posibilidades de materializar tal escenario son realmente buenas.<\/span><\/p>\n

# 2: Comprueba si el sistema tiene una gran variedad de canales de distribuci\u00f3n en l\u00ednea.<\/span><\/h3>\n

Al elegir la herramienta adecuada para tu hotel, vale la pena revisar cuidadosamente la lista de canales integrados.<\/span><\/p>\n

Esta acci\u00f3n asegurar\u00e1 que el channel manager ofrezca canales que ya est\u00e1n en uso en tu hotel, as\u00ed como canales que pueden convertirse en integraciones atractivas en el futuro.<\/span><\/p>\n

Los mejores sistemas de channel manager ofrecen acceso a unos pocos cientos de canales integrados.<\/span><\/p>\n

Este es uno de los puntos que distingue a los mejores sistemas de gesti\u00f3n de ventas de los dem\u00e1s, ya que este tipo de integraci\u00f3n te permite <\/span>conexi\u00f3n<\/span><\/a> a m\u00e1s canales.<\/span><\/p>\n

# 3: Evaluar adecuadamente el valor de la inversi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Es com\u00fan que cuando se habla de contratar una herramienta tecnol\u00f3gica, el valor de la inversi\u00f3n sea un factor crucial para la toma de decisiones.<\/span><\/p>\n

Sin dudas, el valor de la inversi\u00f3n es uno de los factores que influyen en la decisi\u00f3n final, pero este no debe ser el punto m\u00e1s importante para tu selecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La verdad es que no siempre enfocarse en el precio es un buen par\u00e1metro para tomar decisiones. Un channel manager es una inversi\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, al elegir qu\u00e9 herramienta comprar, piensa que si eliges la m\u00e1s econ\u00f3mica, puedes perder los<\/span> beneficios<\/span><\/a> que proporciona una herramienta que es m\u00e1s completa pero tiene un valor m\u00e1s alto, proporcional al servicio ofrecido.<\/span><\/p>\n

Es importante tambi\u00e9n considerar los costos involucrados en la implementaci\u00f3n y posterior operaci\u00f3n del channel manager seleccionado para <\/span>tu hotel<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Esto se debe a que estos costos generalmente var\u00edan seg\u00fan las diferencias entre los modelos de transacci\u00f3n adoptados por los proveedores del sistema (tarifa fija, comisi\u00f3n, etc.). As\u00ed que, no siempre es posible comparar directamente.<\/span><\/p>\n

Otro punto clave para analizar el problema de los costos es considerar no solo la implementaci\u00f3n y el mantenimiento, sino tambi\u00e9n los costos relacionados con el uso de herramientas o soporte adicionales si elige una herramienta m\u00e1s barata.<\/span><\/p>\n

Al decidir sobre una soluci\u00f3n espec\u00edfica, es mejor verificar la herramienta por completo, ventajas y desventajas, compararla con otras y luego tomar la decisi\u00f3n final.<\/span><\/p>\n

# 4: Verificar la integraci\u00f3n con tu <\/span>PMS<\/span><\/a><\/h3>\n

Invertir en un sistema channel manager tambi\u00e9n implica la necesidad de integrar el sistema con el Sistema central de reservas (<\/span>CRS<\/span><\/a>) y el PMS.<\/span><\/p>\n

El channel manager debe ser compatible con los dos para evitar costos adicionales, como los relacionados con la modificaci\u00f3n de soluciones existentes. Hablamos de eso anteriormente, \u00bfte acuerdas?<\/span><\/p>\n

Recuerda que esta combinaci\u00f3n permite el intercambio autom\u00e1tico de nueva <\/span>informaci\u00f3n<\/span><\/a> de reserva entre el sistema de reservas del hotel y los canales de venta en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

La eficiencia operativa en esta \u00e1rea es esencial porque tiene un gran efecto en los ingresos y la imagen del hotel, ya que evita el <\/span>overbooking<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La lista de PMS que pueden ser integrados a la herramienta debe contener primero el pms utilizado actualmente por el hotel.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n es importante que la herramienta presente otras opciones, de modo que si hay un reemplazo futuro del sistema, la nueva integraci\u00f3n no sea un problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

En general, los mejores <\/span>sistemas<\/span><\/a> channel manager ofrecen una variedad de opciones a este respecto.<\/span><\/p>\n

Las ventajas de contratar una empresa especializada en soluciones tecnol\u00f3gicas<\/span><\/h2>\n

Invertir<\/span><\/a> en un channel manager puede ser un punto de cambio para el negocio. Sin embargo, su uso no es sin\u00f3nimo de aumento de ventas o crecimiento instant\u00e1neo.<\/span><\/p>\n

Primero, debes definir el mejor software para tu hotel o posada y dise\u00f1ar estrategias de alcance para captar a los <\/span>clientes<\/span><\/a> correctos.<\/span><\/p>\n

Por eso, contratar una compa\u00f1\u00eda especializada en soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en hoteles y posadas es un diferencial. Ella puede identificar el sistema de gesti\u00f3n utilizado e indicar el software que se integra con \u00e9l o incluso ofrecer un paquete con ambos.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, existe la oportunidad de aprender con aquellos que tienen el <\/span>know-how<\/span><\/i> y desarrollan nuevas tecnolog\u00edas, lo que produce insights y permite una actualizaci\u00f3n constante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si la intenci\u00f3n es aumentar la productividad y las ganancias, entonces es indispensable invertir en un channel manager para tu hotel.<\/span><\/p>\n

\u00bfTe gusta este art\u00edculo? Visita otros contenidos que pueden ayudarte a mejorar la administraci\u00f3n de tu hotel:<\/span><\/h3>\n