El overbooking, o exceso de reservas, es un fen\u00f3meno muy com\u00fan en el sector hotelero que, aunque muchas personas lo consideran como una buena se\u00f1al, pues afirman que demuestra que la empresa de hospedaje tiene una alta demanda, puede afectar la imagen y reputaci\u00f3n del negocio y de quien lo dirige.<\/p>\n
Y es que pi\u00e9nsalo, algunas personas planean sus viajes con mucha anticipaci\u00f3n y esperan con mucha ilusi\u00f3n tener vacaciones inolvidables, lo que se ve muy afectado si al llegar al lugar en el que hicieron su reservaci\u00f3n, se encuentran con que sus habitaciones han sido ocupadas por otras personas.<\/p>\n
Por esa raz\u00f3n, en este texto te presentaremos 3 formas de evitar el overbooking en tu hotel. <\/p>\n
\u00a1Comencemos!<\/p>\n
Sin duda, esta es una de las formas m\u00e1s sencillas de evitar el overbooking, puesto que una vez que una persona liquide su estad\u00eda en un hotel, inmediatamente se actualiza la disponibilidad del negocio, de tal forma que nadie m\u00e1s pueda solicitar la misma habitaci\u00f3n.<\/p>\n
La \u00fanica desventaja de este m\u00e9todo es que no todos los usuarios que quieran reservar tendr\u00e1n a la mano sus tarjetas de cr\u00e9dito o una sede bancaria, por lo que habr\u00e1 que educar poco a poco a los consumidores sobre este tipo de procesos para que se anticipen y planeen al momento de organizar un viaje.<\/p>\n
Pero, si prefieres tambi\u00e9n puedes considerar establecer un plazo corto de 3 d\u00edas para realizar el dep\u00f3sito o solicitar un abono considerable, como el 50%.<\/p>\n
Cuando un hotel organiza sus reservas de forma manual, es mucho m\u00e1s probable que tenga problemas por el overbooking, ya que la sincronizaci\u00f3n de los datos puede ser lenta, pues implica que los empleados gestionen no solo la informaci\u00f3n que llega directamente al sitio del hotel, sino la que se genera con los dem\u00e1s canales y distribuidores. <\/p>\n
Esto significa, adem\u00e1s, que pueden generarse dos reservaciones iguales en diferentes medios al mismo tiempo y causar, de forma inevitable que algunos de los hu\u00e9spedes se queden sin lugar.<\/p>\n
Dicho todo lo anterior, lo ideal es que te apoyes de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que te permita integrar, vigilar y gestionar todos tus canales, adem\u00e1s de otras labores administrativas.<\/p>\n
Es f\u00e1cil predecir el overbooking, pues un exceso de reservas se debe a una alta demanda. Por lo tanto, es importante establecer un protocolo para las \u00e9pocas en las que el hotel tiene m\u00e1s probabilidades de saturarse. <\/p>\n
Dicho de otra forma, en temporada baja no hay por qu\u00e9 preocuparse por el overbooking, lo que permite que te concentres en labores estrat\u00e9gicas de otras \u00e1reas; pero, en cambio, si la temporada es alta, debes enfocarte en monitorear las reservas. <\/p>\n
Adem\u00e1s, verificar la demanda tiene otras utilidades, como saber exactamente cu\u00e1ndo hay que detener la promoci\u00f3n y cerrar los canales de venta. <\/p>\n
\u00a1Listo! Estos fueron algunos consejos para que puedas evitar el overbooking en tu hotel. Si los sigues, lograr\u00e1s mantener una buena experiencia para tus hu\u00e9spedes y los fidelizar\u00e1s cada vez m\u00e1s contigo.<\/p>\n
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