{"id":10554,"date":"2018-11-07T15:30:59","date_gmt":"2018-11-07T17:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/experiencia-del-huesped-4-detalles-que-hacen-la-diferencia\/"},"modified":"2018-11-07T15:30:59","modified_gmt":"2018-11-07T17:30:59","slug":"experiencia-del-huesped-4-detalles-que-hacen-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/omnibees.com\/es\/distribution\/experiencia-del-huesped-4-detalles-que-hacen-la-diferencia\/","title":{"rendered":"Experiencia del hu\u00e9sped: 4 detalles que hacen la diferencia"},"content":{"rendered":"

Experiencia del hu\u00e9sped: 4 detalles que hacen la diferencia\u00a0<\/h1>\n

En estos d\u00edas, es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil encontrar sitios donde los clientes califiquen y compartan c\u00f3mo fue su\u00a0estancia en un hotel, por lo que debemos buscar detalles que vuelvan la experiencia del hu\u00e9sped inigualable.\u00a0<\/p>\n

Y es que un cliente\u00a0satisfecho no solo puede asegurarte que este mismo volver\u00e1, sino que mediante las rese\u00f1as que haga y lo que comparta a sus conocidos sobre su estad\u00eda, lograr\u00e1 que m\u00e1s personas se decidan por venir.<\/p>\n

Eso s\u00ed, hay ciertas cosas que debes tomar en cuenta para lograr que los viajeros tengan una visita positiva y memorable en tu hotel. Por esa raz\u00f3n, hoy te hablaremos de 4 detalles que hacen la diferencia en un lugar de alojamiento.<\/p>\n

\u00a1Comencemos!<\/p>\n

1. Integra un staff<\/em> enfocado al cliente\u00a0<\/h2>\n

Los individuos que laboran dentro de un hotel son, en gran medida, responsables de c\u00f3mo se sienten\u00a0los hu\u00e9spedes en su estad\u00eda, por lo que se vuelve fundamental\u00a0la correcta selecci\u00f3n del personal.\u00a0<\/p>\n

Por supuesto que es necesario colaborar con profesionales que tengan la suficiente pr\u00e1ctica\u00a0y la formaci\u00f3n educativa adecuada, sin embargo, al momento de enfocarnos en el servicio al cliente, la actitud de los colaboradores es clave.<\/p>\n

Si se logra integrar un equipo preparado acad\u00e9micamente, pero que adem\u00e1s\u00a0se encuentre enamorado de su trabajo, habr\u00e1 un impacto sumamente positivo en el hotel.<\/p>\n

2. Personaliza la experiencia del hu\u00e9sped\u00a0<\/h2>\n

Es vital saber el motivo de la visita del cliente para mejorar\u00a0su experiencia, por lo que se sugiere incluir en el motor de reservas un apartado para que los viajeros la indiquen. De esta forma, se podr\u00e1n ofrecer al hu\u00e9sped ciertos servicios, actividades\u00a0o comodidades que hagan su estad\u00eda mucho m\u00e1s placentera.\u00a0<\/p>\n

Por ejemplo, si una persona tiene un viaje de negocios y necesita salir muy temprano del hotel a una reuni\u00f3n, se puede enviar a su habitaci\u00f3n un plato de fruta con un caf\u00e9 muy temprano, o bien, se le puede ofrecer alg\u00fan servicio de traslado.<\/p>\n

Lo importante es hacer la vida del viajero mucho m\u00e1s f\u00e1cil\u00a0adivin\u00e1ndole\u00a0el pensamiento, pues muchas veces su\u00a0ritmo de vida no les permite\u00a0afinar\u00a0todos los detalles.<\/p>\n

3. Consiente al invitado<\/h2>\n

Este punto va muy de la mano con el anterior, se trata de hacer peque\u00f1as cosas que puedan ser\u00a0muy significativas para nuestros hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\n

Los clientes valoran mucho la flexibilidad en los horarios, por lo que puedes darte a la tarea de investigar en qu\u00e9\u00a0horarios les viene bien hacer check-in<\/em> y check-out<\/em>\u00a0y encontrar la forma de ofrecerles un mejor horario en caso de que no empate lo que los viajeros necesitan con lo que el hotel ofrece. Eso s\u00ed, solo realiza estos cambios cuando sea posible sin entorpecer la operaci\u00f3n del hotel.\u00a0<\/p>\n

Otro ejemplo puede ser otorgar un upgrade<\/em> de habitaci\u00f3n sin costo a una pareja que va de luna de miel o dejarles una nota de felicitaci\u00f3n con una botella de vino espumoso.\u00a0<\/p>\n

4. Eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente\u00a0<\/h2>\n

No es posible mejorar una experiencia si no se pide retroalimentaci\u00f3n a\u00a0los viajeros.<\/p>\n

Enviar una encuesta por correo electr\u00f3nico o bien hacerla de manera presencial es importante, incluyendo todas las \u00e1reas de servicio por las que pasa el cliente a trav\u00e9s de su estancia en el hotel como\u00a0recepci\u00f3n, limpieza, atenci\u00f3n\u00a0del personal, entre otras.\u00a0Tambi\u00e9n ser\u00e1 recomendable dejar una ventana abierta para comentarios generales,\u00a0felicitaciones y recomendaciones.\u00a0<\/p>\n

Mientras m\u00e1s conozcamos las necesidades de los hu\u00e9spedes y lo que ellos\u00a0valoran, as\u00ed como\u00a0las oportunidades de mejora que tiene el hotel, m\u00e1s posible ser\u00e1 que la experiencia\u00a0sea satisfactoria y el prestigio y la rentabilidad del hotel aumenten.\u00a0<\/p>\n

\u00bfTe pareci\u00f3 \u00fatil este art\u00edculo? \u00bfQuieres compartir algo con nosotros? \u00a1Escr\u00edbenos en la secci\u00f3n de comentarios!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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