{"id":10504,"date":"2018-10-08T17:59:55","date_gmt":"2018-10-08T20:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/por-que-y-como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-tus-huespedes\/"},"modified":"2018-10-08T17:59:55","modified_gmt":"2018-10-08T20:59:55","slug":"por-que-y-como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-tus-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/omnibees.com\/es\/analisis-es\/por-que-y-como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-tus-huespedes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 y c\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n a tus hu\u00e9spedes?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfPor qu\u00e9 y c\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n a tus hu\u00e9spedes?<\/h1>\n<\/div>\n
\n

No te compliques. La mejor manera de saber si tu clientela est\u00e1 satisfecha con el servicio que ofreces en tu hotel es\u00a0pregunt\u00e1ndole\u00a0directamente.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Es un ejercicio\u00a0importante porque lo que te respondan te ayudar\u00e1 a mejorar la calidad de tus servicios en corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n

Seguramente has pensado en\u00a0muchos aspectos que debes\u00a0mejorar en tu hotel,\u00a0pero la encuesta\u00a0te echar\u00e1 una mano al identificar\u00a0de forma m\u00e1s precisa sobre las\u00a0fallas actuales.<\/p>\n

Imagina por un momento que tuviste una experiencia agradable en un hotel durante 7 d\u00edas de estad\u00eda, pero, en la \u00faltima noche, durante la cena te dieron de comer un alimento en mal estado.<\/p>\n

Si el hotel te pide llenar una encuesta de satisfacci\u00f3n\u00a0tendr\u00e1s la oportunidad de comunicar que el alimento de la cena de despedida estaba vencido,\u00a0y eso abrir\u00e1 la posibilidad de que el hotel cuide m\u00e1s esos detalles\u00a0para que otros hu\u00e9spedes no pasen por esa\u00a0mala experiencia.<\/p>\n

Entonces, ya sabemos que realizar encuestas de satisfacci\u00f3n es importante, \u00bfpero c\u00f3mo se hace? En este art\u00edculo te ayudaremos con 3 consejos para que las puedas ofrecer a tus hu\u00e9spedes de la mejor manera.<\/p>\n

1. Elige un formato<\/h2>\n

Tienes varias opciones para realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n. Puedes hacerlo: cara a cara, por llamadas telef\u00f3nicas o v\u00eda e-mail:<\/p>\n

V\u00eda email<\/h3>\n

Si crees que la mejor de ellas es preguntarle cara a cara a tus clientes sobre su tiempo de estad\u00eda, puedes hacerlo. Tendr\u00edas que dise\u00f1ar un formato de encuesta, elegir las preguntas correctas y asegurarte de que la redacci\u00f3n y el dise\u00f1o son amables con el p\u00fablico encuestado.<\/p>\n

Llamadas telef\u00f3nicas<\/h3>\n

Con ese formato corres el riesgo de que los clientes no atiendan las llamadas, pero no retrasar\u00edas su check out, lo que puede\u00a0parecerle m\u00e1s agradable\u00a0a algunos hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\n

V\u00eda e-mail<\/h3>\n

La alternativa m\u00e1s moderna es realizar la encuesta por v\u00eda e-mail. Aprovechar los datos personales que te facilitan los clientes es una manera de mantenerte en contacto con ellos.\u00a0Adem\u00e1s puedes usar esos datos para enviar ofertas y promociones en el futuro.\u00a0<\/p>\n

2. Pocas preguntas<\/h2>\n

Es importante que no realices m\u00e1s de 5 preguntas en tu encuesta de satisfacci\u00f3n porque para los clientes puede\u00a0resultar tedioso responder cuestionarios tan largos.\u00a0<\/p>\n

Elige los temas de servicio que m\u00e1s te interese consultar con tus clientes y agrega al final un espacio en blanco para comentarios y sugerencias. De esa forma, si el hu\u00e9sped tiene alguna recomendaci\u00f3n alejada a tus preguntas, igual podr\u00e1 comunic\u00e1rtelo.\u00a0<\/p>\n

Aprovecha el tiempo que los clientes te regalan para llenar la encuesta. Para muchas personas pueden resultar tediosas, pero, para mejorar el servicio de tu hotel, son muy necesarias.\u00a0<\/p>\n

3. Elige la estructura correcta<\/h2>\n

Las encuestas de satisfacci\u00f3n de servicio en hoteles tienen una estructura est\u00e1ndar que funciona. Regularmente, se inicia preguntando sobre la satisfacci\u00f3n general en la estad\u00eda y luego se realizan preguntas sobre la lealtad de los clientes.\u00a0<\/p>\n

Tiene una raz\u00f3n l\u00f3gica: podr\u00e1s\u00a0saber es si el hu\u00e9sped est\u00e1 satisfecho con el servicio\u00a0y si est\u00e1\u00a0dispuesto a volver a tu hotel en el futuro.\u00a0<\/p>\n

\u00a1No pierdas m\u00e1s tiempo! Si en tu hotel no realizas una encuesta de satisfacci\u00f3n a tus hu\u00e9spedes, plant\u00e9alo como una soluci\u00f3n durante un tiempo de prueba y seguramente podr\u00e1s ver resultados positivos a corto o mediano plazo.\u00a0<\/p>\n

\u00bfConoces\u00a0alg\u00fan otro consejo para realizar encuestas de satisfacci\u00f3n? \u00a1D\u00e9janos tu comentario y dinos de qu\u00e9 se trata!\u00a0<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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