{"id":10413,"date":"2018-07-30T17:36:23","date_gmt":"2018-07-30T20:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/por-que-los-hoteles-necesitan-fidelizar-clientes-por-internet\/"},"modified":"2018-07-30T17:36:23","modified_gmt":"2018-07-30T20:36:23","slug":"por-que-los-hoteles-necesitan-fidelizar-clientes-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/omnibees.com\/es\/analisis-es\/por-que-los-hoteles-necesitan-fidelizar-clientes-por-internet\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 los hoteles necesitan fidelizar clientes por Internet?"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 los hoteles necesitan fidelizar clientes por Internet?<\/h1>\n

Atraer hu\u00e9spedes a tus hoteles\u00a0es vital, pero es\u00a0mucho m\u00e1s importante hacer que vuelvan, ya que no solo aumentar\u00e1s tus ingresos, sino que no necesitar\u00e1s invertir grandes cantidades de dinero en encontrar nuevos clientes. Dado que la web\u00a0es la herramienta infalible para lograr esto, hoy te explicaremos porqu\u00e9\u00a0debes fidelizar clientes por Internet.<\/p>\n

Eso s\u00ed, para poder entender este tema, primero tenemos que hablar sobre\u00a0qu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

Este concepto se define como\u00a0la voluntad propia de los clientes en volver a usar un determinado\u00a0producto o servicio, a pesar de\u00a0las dem\u00e1s ofertas del mercado. En este sentido, no solo nos referimos a que los hu\u00e9spedes de tu hotel vuelvan, sino tambi\u00e9n a que contin\u00faen usando\u00a0los servicios que ofreces\u00a0como masajes, actividades acu\u00e1ticas y restaurantes.<\/p>\n

Esto se logra naturalmente al tener una buena calidad en el servicio, es decir, al ofrecer una experiencia memorable, crear\u00a0una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y brindarles beneficios exclusivos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante fidelizar clientes por Internet?<\/h2>\n

Este a\u00f1o, Internet ha llegado a m\u00e1s de 4,000 millones de usuarios. Esto lo ha convertido en\u00a0una herramienta estrat\u00e9gica de gran\u00a0potencial para la fidelizaci\u00f3n de clientes por su gran alcance.<\/p>\n

A trav\u00e9s de los comentarios, rese\u00f1as y opiniones que los hu\u00e9spedes escriben en la web,\u00a0podemos\u00a0comprender sus necesidades y, de ese modo, adaptar la\u00a0oferta del hotel\u00a0a sus expectativas. Con esto, no solo evitas\u00a0defraudar a los viajeros, sino que los har\u00e1s sentir escuchados.<\/p>\n

En este sentido, Internet\u00a0aument\u00f3\u00a0la posibilidad de establecer una relaci\u00f3n de proximidad s\u00f3lida con los hu\u00e9spedes,\u00a0pues te permite\u00a0compartirles diariamente informaci\u00f3n y contenido provechoso\u00a0y, de esta forma, los incentivas a\u00a0interactuar contigo. Adem\u00e1s, es\u00a0un excelente canal para responder preguntas y recibir sugerencias.<\/p>\n

Otro gran atractivo del Internet es la autonom\u00eda que\u00a0ofrece a los usuarios. Los hu\u00e9spedes\u00a0aprecian la posibilidad\u00a0de acceder a una p\u00e1gina que pueda ayudarlos a resolver sus dudas y saber m\u00e1s acerca del hotel, sin que sea necesario llamar.<\/p>\n

Todos estos comportamientos en Internet son clave para entablar una relaci\u00f3n cercana con los hu\u00e9spedes que los haga seguir eligiendo tu hotel y tus servicios antes que a cualquier otra empresa tur\u00edstica.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes por Internet?<\/h2>\n

Ahora que tienes claro la importancia\u00a0de la fidelizaci\u00f3n por Internet,\u00a0te presentamos 4 maneras de ponerla\u00a0en pr\u00e1ctica:<\/p>\n

1. Entrega\u00a0m\u00e1ximo valor desde el principio<\/h3>\n

La fidelizaci\u00f3n empieza desde el primer contacto del hu\u00e9sped con tus servicios. Si tu hotel tiene un motor\u00a0de reserva<\/a> online, por ejemplo, debes hacer todo lo posible para garantizar un proceso r\u00e1pido, intuitivo y sin complicaciones.<\/p>\n

2. Ofrece\u00a0beneficios exclusivos<\/h3>\n

Premiar a los hu\u00e9spedes frecuentes\u00a0mediante un software de fidelizaci\u00f3n hotelero es una excelente forma de crear una relaci\u00f3n estable y duradera.<\/p>\n

3. Crea\u00a0un\u00a0newsletter efectivo<\/h3>\n

Enviar peri\u00f3dicamente contenido<\/a> relevante y de calidad a tu\u00a0base de clientes a trav\u00e9s de un bolet\u00edn informativo es una de las formas m\u00e1s sencillas y econ\u00f3micas de enganchar a tu p\u00fablico. Aprovecha tambi\u00e9n esta herramienta para comunicar ofertas y\u00a0novedades.<\/p>\n

4. Invierte\u00a0en canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Los canales de comunicaci\u00f3n, como las redes sociales y el correo electr\u00f3nico, permiten que el hu\u00e9sped\u00a0y el hotel se comuniquen libre y gratuitamente. Son fundamentales, principalmente, para los servicios de postventa, ya que te permiten saber\u00a0c\u00f3mo fue la experiencia del cliente con el servicio y cu\u00e1l fue\u00a0su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Permitir que tus hu\u00e9spedes te den retroalimentaci\u00f3n y responder a todos ellos de una forma personalizada, los hacer sentir\u00a0\u00fanicos y especiales.<\/p>\n

El verdadero \u00e9xito de tu\u00a0hotel,\u00a0m\u00e1s all\u00e1 de captar y conquistar nuevos clientes, est\u00e1 en conseguir mantenerlos felices con tus servicios, \u00a1haz que conf\u00eden en ti y no solo se quedar\u00e1n contigo, sino que te recomendar\u00e1n!<\/p>\n

\u00bfTienes alguna duda o quieres compartir alguna experiencia con nosotros?\u00a0\u00a1Escr\u00edbenos\u00a0en los comentarios!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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